Web 2.0 and social networks are critical to business success / La Web 2.0 y redes sociales son fundamentales para el éxito de las empresas

Clearswift, security software company, new research has revealed the growing importance of Web 2.0 in business. The global report shows how the use of Web 2.0 companies is essential in order to succeed in competitive markets of today. In fact, 52% of companies say that collaboration tools and social networking websites are "critical" to the future success of the company.

This research examines to what extent and how companies are using Web 2.0 technologies across their organizations and with external audiences. Interestingly, the latter are a major driving force when it comes to the adoption of tools such as LinkedIn, Salesforce and SharePoint, with 92% of respondents indicating the need to "be seen as a company with capacity to act and adapt to new situations is essential.

But Web 2.0 tools are not only vital from the point of view of corporate reputation, but also influence how modern businesses operate:

Developing sales and brand image with more than 90% of companies believe that Web 2.0 technologies are useful in terms of increasing brand awareness, and 89% believe that Web 2.0 is essential to generate new business and support customer service.

Recruitment: In many companies, the awareness and active use of Web 2.0 tools is becoming a key factor in the recruitment stage - with more than 8 out of 10 companies in debate on the use of social media during selection interviews. And over a third of organizations seeking knowledge and understanding of how these tools can be used for corporate profit.

Employee Productivity: Currently, each worker spends much time online, both within the company and personal life, and more than half of executives surveyed said that denying access to social media during the working day would be detrimental to employee motivation and productivity.

Despite all this, there is still some uncertainty when it comes to social media, and research shows how 61% of employers think about security as the biggest problem. In fact, over one third of the companies have rejected business opportunities due to poor information security. And 64% of businesses agree that a new approach to security is necessary in this new era of web collaboration.

Richard Turner, CEO of Clearswift, said: Web 2.0 and collaboration technologies are on an upward curve. Advanced companies are are taking advantage of these tools to enable innovation to flourish and competitive differentiation.

"We're seeing, when companies consider security in a positive rather than negative, their employees are more aware of its importance and potential risks involved. This leads to greater personal responsibility and, in turn impact more successful in the world of theWeb 2.0. "concludes Richard Turner.

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La Web 2.0 y redes sociales son fundamentales para el éxito de las empresas

Clearswift, compañía de software de seguridad, ha revelado una nueva investigación sobre la creciente importancia de la Web 2.0 en las empresas. El informe global muestra cómo el uso de la Web 2.0 es fundamental en las compañías para tener éxito en los mercados competitivos de hoy en día. De hecho, el 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas y redes sociales web son "críticas" para el futuro éxito de la empresa.

Dicha investigación examina en qué medida y cómo las empresas están utilizando las tecnologías Web 2.0 a través de sus organizaciones y con audiencias externas. Curiosamente, éstas últimas son una fuerza impulsora importante cuando se trata de la adopción de herramientas como LinkedIn, Salesforce y SharePoint, con un 92% de los encuestados indicando que la necesidad de “ser visto como una empresa con capacidad de actuar y adaptarse a nuevas situaciones" es esencial.

Pero las herramientas Web 2.0 no son sólo esenciales desde el punto de vista de la reputación corporativa, sino que también influyen en cómo operan las empresas modernas:

Desarrollando las ventas y la imagen de marca: más del 90% de las empresas cree que las tecnologías Web 2.0 son útiles en términos de aumentar la conciencia de marca; y el 89% creen que la Web 2.0 es esencial para generar nuevos negocios y apoyar el servicio al cliente.

Reclutamiento: En muchas empresas, la conciencia y el uso activo de las herramientas Web 2.0 se está convirtiendo en un factor clave en la fase de contratación - con más de 8 de cada 10 empresas en debate sobre el uso de los medios de comunicación social durante las entrevistas de selección. Y más de un tercio de las organizaciones buscan el conocimiento y la comprensión de cómo estas herramientas pueden ser usadas para el beneficio empresarial.

Productividad del empleado: actualmente, cada trabajador pasa mucho tiempo en línea, tanto dentro de la empresa como en la vida personal; y más de la mitad de los directivos encuestados afirmó que cerrar el acceso a los medios sociales durante la jornada laborar sería perjudicial para la motivación de los empleados y su productividad.

A pesar de todo esto, todavía existe cierta de incertidumbre cuando se trata de medios de comunicación social, ya que la investigación muestra cómo el 61% de los empleadores piensan en la seguridad como el mayor de los problemas. De hecho, más de un tercio de las empresas han rechazado oportunidades de negocio debido a problemas de seguridad de la información. Y el 64% de las empresas está de acuerdo en que un nuevo enfoque de la seguridad es necesario en esta nueva era de la colaboración web.

Richard Turner, Director Ejecutivo de Clearswift, declara: la Web 2.0 y las tecnologías de colaboración están en una curva ascendente. Las compañías avanzadas están se están aprovechando de estas herramientas para permitir a la innovación prosperar y para diferenciarse de la competencia.

"Estamos viendo que, cuando las compañías consideran la seguridad de manera positiva en lugar de negativa, sus empleados tienen mayor conocimiento de su importancia y de los riesgos potenciales que conlleva. Esto conduce a una mayor responsabilidad del personal y, a su vez un impacto más éxitoso en el mundo de laWeb 2.0. ", concluye Richard Turner.

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http://www.puromarketing.com/53/8051/redes-sociales-fundamentales-para-exito-empresas.html

Factors for the success of Facebook pages as a marketing strategy

Altimeter Group company recently conducted a survey of different providers, agencies and experts to determine the criteria for success and develop a work plan for the best practices for companies through Facebook pages.

However, the findings of the study indicated that nearly half the brands tested did not really exploit the potential and possibilities of social networks to activate the effect of "word of mouth", which is considered the most characteristic behavior of this type of media .

However, in this scenario "slightly ripe" highlights some brands such as Pampers, Macy's, Kohl's, or Axe found on the right track when you achieve success in marketing in Facebook pages.

The study also found eight key or important aspects of marketing Facebook page.

Factores para el éxito de las páginas de Facebook como estrategia de marketing

Recientemente la compañía Altímetro Grupo llevó a cabo una investigación entre diferentes proveedores, organismos y expertos, para determinar los criterios de éxito y desarrollar un plan de trabajo para las mejores prácticas para las empresas a través de las páginas de Facebook.

Sin embargo, las conclusiones del estudio indicaron que casi la mitad de las marcas analizadas no aprovechan realmente el potencial y las posibilidades de las redes sociales para activar el efecto "boca a boca", que es considerado la conducta más característica de este tipo de medios.

No obstante, dentro de este panorama "poco maduro" se destacan algunas marcas como Pampers, Macy's, Kohl's, o AXE que se encuentran en el camino correcto a la hora de aprovechar con éxito la comercialización de páginas de Facebook.

El estudio además encontró ocho claves o aspectos importantes para la comercialización página de Facebook.

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http://www.puromarketing.com/42/8044/para-exito-paginas-facebook-como-estrategia-marketing.html

Landing pages: 10 key points for lead generation / 10 puntos clave para la generación de leads

No matter if our client has a web site or not "official." If we get leads we must create a landing page with the items that you expect. Whether your "landing" from a share of e-mailing, SEM or SEO, content and message of the landing page must be specific for each of the cases, ie for each user based on profile. In this sense, the use of landing pages to modify and optimize the content very fast and flexible offering an excellent range of adaptation to the needs of each user.

1. Adapt the graphics and language to the target audience you are targeting. Because we always target our traffic, we will always know if your product appeals to men and women, young people or adults. Therefore, the graph of the landing pages will not be equal to an audience of 20 to 25 years, students who for one between 45 and 50, professionals. Likewise, we must not forget that the graphics and language should also suit the customer and the product concerned.

2. Simple form, attractive sight. In any marketing must be clear where we want to prosecute to the user. Thus, we are interested in complete form data, and therefore it is necessary to make it easy. In this sense, the form must always be visible and if possible showing in the first screenshot of the landing page. It is important to note that the quality of the records depends on the number of fields to complete. We have to evaluate which option is the one we want. The more fields, the more information we get and therefore more qualified to have records, but will have less of it.

Experience shows that reducing the number of fields in a form works. We have several success stories in this regard. In one of them started the campaign with a form of 11 fields, and later reduced it to 6 and in this way we can improve conversion by 43%. And if you have a bit of view, the move can be even better: we deliver 8 customer data from the user, but he completed only 6. "Magic? Not exactly ... The postal code and town became a province.

3. The call to action or click-to-action should be as clear as possible. It is very advisable to have button-like and to give messages such as "sign here" or "request information." If this is the most important button in the landing will be reinforced chromatically. 3D effects, gradients, lighting, shadows, borders, they are all valid resources to attract user attention.

Similarly, it is significant "no" button to look at anything that does not produce an action. There is nothing more frustrating for the user to press something that "does nothing". The result is mistrust and confusion, factors that cause the user closes the browser, with the consequence that we lose the lead.

4. Build user confidence. It is important that you feel tucked and secure. In this sense we must take every opportunity we have at our disposal to achieve this goal. On the one hand, if our action is on a familiar brand is recommended to show it, make it very visible. On the other hand, if we have certifications or are backed by a prestigious body must also communicate and highlighted.

5. Friendly navigation. Be especially careful with broken links, design of square or confusing navigation. When the user asks questions such as Have I done something wrong and so my click does not cause a reaction?, Is broken link?, Is not the browser works fine? is something we have not adjusted properly. This puzzles the user, generates mistrust and in most cases leads to loss of leads.

6. Establish a consistent reading order: title, subtitle, content and form, taking into account that the user will start reading from top to bottom and from left to right.

We locate in the first screenshot of the landing (avoiding the vertical scroll), the most important because it is very important that you see first hand, the form. Above all, it is crucial to avoid horizontal scrolling.

7. Review the design in all browsers. Beyond that we love Firefox or Chrome, reality and what the statistics say is the most widely used browser remains Explorer. What appear divine in any of the first two, can be a disaster in Explorer or even by a barcode label properly closed, you may receive a beautiful blank page.

8. Proper use of color. Not by design a landing page that looks like a rainbow, call the user's attention, if not that it actually scared ... A good technique is to pick a dominant color for the main picture and look at the most two or three complementary colors.

9. Easily modified. It is essential that the landing pages are easy to change because, as we mentioned above, must be constantly updated according to the characteristics and needs of users. In this sense it is elementary to change a message, color, detail design, elements that can be crucial in generating leads, quickly and effectively, avoiding spending hours and hours.

10. Be creative without distracting. You must call the attention of the user, of course, but not distracting. There is a chasm between boredom and distraction, both extremes can cause loss of leads. So, without extravagance, through creativity, we need to performing in terms of balance, getting the user to register. To do this we must be clear, make test, show the advantages of the product, the main aspects and the click-to-action.

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No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario.

1. Adecuar la gráfica y el lenguaje al tipo de público al que va dirigido. Debido a que siempre podemos segmentar nuestro tráfico, siempre sabremos si nuestro producto atrae más a hombres que a mujeres, a personas jóvenes o adultas. Por tanto, la gráfica de las landing pages no será igual para un público de 20 a 25 años, estudiantes, que para uno entre 45 y 50 años, profesionales. De la misma forma, no debemos olvidar que la gráfica y el lenguaje también deben adecuarse al cliente y al producto que se trate.

2. Formulario sencillo, atractivo y a la vista. En cualquier acción de marketing hay que tener claro hacia dónde queremos encausar al usuario. Así, nos interesa que complete los datos del formulario y por tanto es necesario ponérselo fácil. En este sentido, el formulario siempre debe estar a la vista y a ser posible mostrándose en el primer pantallazo de la landing page. Es importante tener en cuenta que la calidad de los registros dependerá de la cantidad de campos a completar. Tenemos que valorar qué opción es la que más nos interesa. Cuantos más campos, más información obtendremos y en consecuencia contaremos con registros más cualificados, pero dispondremos de menos cantidad.

La experiencia nos demuestra que reducir el número de campos en un formulario funciona. Contamos con varios casos de éxito en este sentido. En uno de ellos iniciamos la campaña con un formulario de 11 campos; más tarde lo redujimos a 6 y de esta forma conseguimos mejorar la conversión un 43%. Y si además tenemos un poco de vista, la jugada aun puede ser mejor: le entregamos 8 datos al cliente provenientes del usuario, pero éste sólo completó 6. ¿Magia? No exactamente… El código postal se transformó en localidad y provincia.

3. La llamada a la acción o click-to-action debe ser lo más clara posible. Es muy aconsejable que tenga apariencia de botón y que emita mensajes como: “regístrate aquí” o “solicita información”. Si se trata del botón más importante de la landing habrá que reforzarlo cromáticamente. Efectos 3D, degradados, luces, sombras, bordes, todos son recursos válidos para llamar la atención del usuario.

Del mismo modo es relevante “no” dar aspecto de botón a todo aquello que no producirá una acción. No hay nada más frustrante para el usuario que pulsar algo que “no hace nada”. La consecuencia es la desconfianza y el desconcierto, factores que provocarán que el usuario cierre el navegador, siendo la consecuencia que perdamos el lead.

4. Generar confianza en el usuario. Es importante que el usuario se sienta arropado y seguro. En este sentido tenemos que aprovechar todas las oportunidades que tengamos a nuestro alcance para conseguir este objetivo. Por un lado, si nuestra acción es sobre una marca conocida es recomendable mostrarla, hacerla muy visible. Por otro lado, si contamos con certificaciones o estamos avalados por algún organismo de prestigio, también debe comunicarse y resaltarse.

5. Navegación amistosa. Hay que tener especial cuidado con links rotos, descuadres del diseño o navegaciones confusas. Cuando el usuario se plantea preguntas como ¿Habré hecho algo mal y por eso mi click no provoca una reacción?, ¿Está roto el link?, ¿No funciona bien el navegador? es que algo no hemos ajustado adecuadamente. Ésto desconcierta al usuario, genera desconfianza y en la mayoría de los casos provoca la pérdida de leads.

6. Establecer un orden de lectura coherente: título, subtítulo, contenido y formulario, teniendo en cuenta que el usuario empezará a leer de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha.

Debemos ubicar en el primer pantallazo de la landing (evitando el scroll vertical), la información más importante ya que es muy importante que el usuario vea de primera mano, el formulario. Y sobre todo, es crucial evitar el scroll horizontal.

7. Revisar el diseño en todos los navegadores. Más allá de que nos encante Firefox o Chrome, la realidad y lo que las estadísticas afirman es que el navegador más utilizado sigue siendo Explorer. Lo que aparece divino en cualquiera de los dos primeros, puede llegar a ser un completo desastre en Explorer o incluso, por una etiqueta de código mal cerrada, puede aparecer una hermosa página en blanco.

8. Uso adecuado del color. No por diseñar una landing page que parezca un arco iris, llamaremos la atención del usuario, si no que más bien lo asustaremos… Una buena técnica es escoger un color predominante para la imagen principal y buscar dos o como mucho tres colores complementarios.

9. Fácilmente modificables. Es básico que las landing pages sean de modificación fácil ya que, como hemos citado anteriormente, deben actualizarse constantemente en función de las características y necesidades de los usuarios. En este sentido es elemental poder cambiar un mensaje, un color, un detalle de diseño, elementos que pueden ser cruciales a la hora de generar leads, de manera rápida y efectiva, evitando emplear horas y horas.

10. Ser creativo sin distraer. Hay que llamar la atención del usuario, por supuesto, pero no distraerlo. Existe un abismo entre el aburrimiento y la distracción, ambos extremos pueden provocar la pérdida de leads. Así que, sin extravagancias, por medio de la creatividad, tenemos que lograr situarnos en términos de equilibrio, consiguiendo que el usuario se registre. Para ello debemos ser claros, realizar test, mostrar las ventajas del producto, los aspectos principales y el click-to-action.

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http://www.puromarketing.com/10/8003/pages-puntos-clave-para-generacion-leads.html

Social Networks are not going to end up with email / Las Redes Sociales no van a acabar con el email

Facebook, Twitter, Tuenti and company are going to end the email?

It seems that there is a certain inertia, is not the first time, to believe that the new end with the old. But in this case it is a bit repetitive and absurd so I will try to settle this debate definitively.

To stop this kind of mantra 2.0, I will give a series of data extracted from several reports that demonstrate unequivocally, conclusive and clear that social networks are not going to end the email, it's what is happening is a beneficial symbiosis emailing campaigns and those that integrate social networking strategy, higher rates of openings, clicks and forwards those that do not make it up.

First we have the study on behalf of Kajomi Toluna, German digital marketing consultant indicating:

94% of email users have subscribed to some type of email marketing. Of the daily users of Facebook, 60% are fans of any brand and everyday users of Twitter October 4 are followers of any brand. Clearly the email marketing channel remains the favorite of users.

64% of the newsletters to users prefer social networks to communicate with companies and brands. Yes, more and more customers who combine both routes. Of the thousand Internet users surveyed by Toluna 250 say to use both social media such as newsletters for the latest news that companies make available to its customers.

Only 10% of all age groups acknowledge that you have changed e-mail, social media.

47% of users polled by Toluna said forward trading newsletters to friends and acquaintances versus 9% who share messages with friends and acquaintances through such social networks function in the other part, and from the study "Subscribers, Fans and Followers "(Subscribers, fans and followers) are extracted by two conclusines ExactTarget.

On the one hand, almost one third of respondents subscribed to the emails of a mark in addition to being her fans on Facebook. A large majority of supporters in social media are also subscribed to the emails of those marks. On the other and as said Morgan Stewart, director of research and education for ExactTarget. "Many consumers do not focus their monitoring of the brands in a single channel, but interspersed with the various channels according to their different objectives"

To conclude from eMarketer and based on data from the Merkle Marketing Agency obtained several interesting facts:

1 .- The Social Network users check their email inbox to 50% more than non-users of social media, devoting 20 minutes a week.

2 .- The Directorate of email for these users is the same both for email marketing campaigns to which they subscribe to their activity on social networks.

3 .- A further integration with social networks more use of email in familiar surroundings and friends to Newsletter and emailing marketing.

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Facebook, Twitter, Tuenti y compañía van a terminar con el email? Parece que hay una cierta inercia, no es la primera vez, a creer que lo nuevo acabará con lo antiguo. Pero en este caso ya es un poco repetitivo y absurdo de modo que voy a tratar de zanjar de manera definitiva este debate.

Para acabar con esta especie de mantra 2.0, voy a dar una serie de datos extraidos de varios informes que demuestran de manera inequívoca, concluyente y clara que las Redes Sociales no van a acabar con el email, es más lo que se está dando es una simbiosis beneficiosa y aquellas campañas de emailing que integran las redes sociales en su estrategia, tienen tasas superiores de aperturas, clicks y reenvíos que las que no lo integran.

En primer lugar tenemos el Estudio de Toluna por cuenta de Kajomi, consultora de marketing digital alemana que indica:

El 94% de los usuarios de correo electrónico se ha suscrito a algún tipo de email marketing. De los usuarios diarios de Facebook el 60 % son fans de alguna marca y de los usuarios diarios de Twitter 4 de 10 son seguidores de alguna marca. Claramente el email marketing sigue siendo el canal favorito de los usuarios.

El 64% de los usuarios prefiere los newsletters a las redes sociales para comunicarse con empresas y marcas. Eso sí, cada vez más los clientes que compaginan ambas vías de comunicación. De los mil internautas consultados por Toluna 250 dicen emplear tanto los newsletters como los social media para conocer las últimas novedades que las compañías ponen a disposición de sus clientes.

Sólo un 10% de todos los grupos de edad reconoce haber cambiado el correo electrónico por los social media.

El 47% de los usuarios consultados por Toluna afirma reenviar newsletters comerciales a amigos y conocidos frente a un 9 % que comparte mensajes con amigos y conocidos a traves de esa funcion en las redes sociales Por otra parte, y proveniente del estudio “Subscribers, Fans and Followers” (Suscriptores, fans y seguidores) realizado por ExactTarget se extraen 2 conclusines.

Por un lado, casi un tercio de los encuestados se suscribió a los emails de una marca además de ser fans en Facebook de ella. Una gran mayoría de los seguidores en los social media también están suscritos a los emails de esas marcas. Por el otro y según declaró Morgan Stewart, director del grupo de investigación y educación de ExactTarget. “Muchos consumidores no concentran su seguimiento de las marcas en un solo canal, sino que intercalan los diferentes canales en función de sus diferentes objetivos”

Para terminar desde emarketer y basado en datos de la Agencia de Marketing MERKLE se obtienen varios datos interesantes :

1.- Los usuarios de Redes Sociales comprueba su bandeja de entrada de email un 50 % más que los no usuarios de Social Media, dedicando 20 minutos a la semana.

2.- la direcció de email de estos usuarios es la misma tanto para las campañas de email marketing a las que se suscriben como para su actividad en las Redes Sociales.

3.- A mayor integración con las redes sociales mas uso del email en entorno familiar y de amigos como para Newsletter y emailing marketing.

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http://www.puromarketing.com/11/7987/redes-sociales-acabar-email.html

Truths and lies in the social networks - Verdades y mentiras en las redes sociales

The proliferation of media and social networks has become arguably its users in an active and important part of its operation and mechanisms, it is they actually generate content and interact to shape this new phenomenon of social communication.

However, some of these media and social networks like Twitter and Facebook account for most of the pie of this growing number of users online. Obviously, this simple fact has helped its participants to be seen in the eyes of brands and businesses as consumers and potential clients under the skin of the dam that everyone wants to hunt.

At this point, the rivalry of the two media has begun to generate a gap where the views come into play and the criterion of its supporters and detractors, so that each loop are presented arguments to demonstrate or derail the true effectiveness or effectiveness of these media as part of sales and marketing strategies of companies.

It is important to understand that both Twitter and Facebook have a very different nature and origin of the media watched any application as marketing and communication tool for business. Were not even clear his own business model, although as is evident today this has changed.

Behind this great trend that though it's hard to admit, for many it is only considered a fad, there are truths and lies, truths, denials and lies are just lies that are more than true.

The first is the awareness and idea that is trying to promote the simple fact that with the advent of social networking, marketing and traditional advertising does not make sense or are no longer effective.

The second is that consumers are only influenced by what is said or shared in the media and social networks, as if in real life there were no mechanisms to do just the opposite.Convince the customer that the product "is playing" is really pleased and quality and also covers all your needs.

If it is true, very true, that information, reviews and opinions shared by users and consumers through these social media on specific companies, products or services may be decisive or conditioned upon when making decisions in our stock purchase .But that does not mean that the real-world performance of the business is reduced to all that happens or happens in social networks.

Proof of this is that some companies have been constantly attacked and criticized largely and mainly due to bad experiences of some of its consumers and customers affected thereby seeing part of their "online reputation." However, outside the digital environment and sales numbers continue to grow every day.

Moreover, the results obtained by these methods in most cases is not more than 1% of the return generated through all of their shares trade and marketing strategies and marketing. Obviously there are exceptions like the case Old Spice, whose sales increased by 107% thanks to its marketing strategy in media and social networks whose success that yes, the impact was preceded by Grand Prix award achieved during the last edition of the Cannes awards Lions and provided the necessary ingredient for a successful viral campaign.

Yet many of these companies even resort to social networks to sell, but simply to increase the "apparent free visibility" or control and manage the reputation of its own brand, what they say or think users and consumers but then remain passive without actually interacting or establish real links with these users. So if it is true that social networks and media tools that can be real good use can become very useful, but totally false, the companies now consider them an indispensable resource and make use of them in an appropriate .

No less important is the passion with which he spoke of the frantic participation of its users by making us see that more and spend more time connected to them. Yes, and it may be true, but the fact remains that the vast majority of users do not want to feel like targets or targets of large companies and brands, and the use made of social networks by the vast majority of users is to establish personal or professional relationships with people who maintain ties or common interests. And more than that, now users are more experienced and knowledgeable of them and omit and ignore anything that "smells like advertising."

Being a fan is fashionable and be followed by millions of followers of a watershed. But being popular is almost always related in proportion to the size and actual dimensions already acquired or established "out of social networks." The millions of fans of big brands like Nike, Coca-Cola Reebook or social networks, which are in real life already have an emotional connection or a direct experience with their services or products, therefore without the existence and real relationship between the "enterprise and users as customers or consumers, social networks simply maintain the usability and most primitive application for which they were originally created.

It is true that some aspects and current Marketing fundamentals have evolved to adapt to new trends, although its principles have not changed and the goals remain the same.These foundations are equally applied to the Social Media Marketing strategies through media and social networks, but still prevail above all the emotional aspects and the need to convey confidence to consumers. Confidence that already happened, not only gained through conversations with consumers set but through the quality offered and the real experience of all those products or services we consume.

What truths or lies thinks he knows about marketing and business in the media and social networks?

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La proliferación de los medios y redes sociales ha convertido sin duda a sus usuarios en una parte activa e importante de su funcionamiento y mecanismos, pués son ellos los que realmente generan el contenido e interactúan dando forma a este nuevo fenómeno de la comunicación social.

Sin embargo, algunos de estos medios y redes sociales como Twitter y Facebook se reparten la mayor parte del pastel de esta creciente número de usuarios online. Evidentemente este simple echo ha servido para que sus participantes sean visto a ojos de marcas y empresas como consumidores y potenciales clientes bajo la piel de la presa que todos quieren cazar.

Llegado a este punto, la rivalidad de ambos medios ha comenzado a generar una brecha donde entran en juego la opinión y el criterio de sus defensores y detractores, de forma que de cada lazo se exponen argumentaciones para demostrar o echar por tierra la verdadera eficacia o efectividad de estos medios como parte las estrategias comerciales y de marketing de las empresas.

Es importante comprender que tanto Twitter como Facebook tienen una naturaleza bien distinta y en su origen ninguno de estos medios contempló su aplicación como herramienta de marketing y comunicación para los negocios. Ni siquiera tuvieron claro su propio modelo de negocio, aunque como es evidente hoy todo ello ha cambiado.

Detrás de esta gran tendencia que aunque cueste reconocerlo, para muchos tan sólo es considerada como una moda pasajera, existen verdades y mentiras, verdades desmentidas y mentiras que más que mentiras resultan que son más que verdades.

La primera de ellas es la conciencia e idea que se está intenta fomentar sobre el simple hecho de que con la llegada de las redes sociales, el marketing y la publicidad tradicional no tienen sentido o ya no son efectivos.

La segunda, que los consumidores sólo son influidos por aquello que se dice o se comparte en los medios y redes sociales, como si en la vida real no existieran mecanismos para hacer precisamente todo lo contrario. Convencer al cliente de que el producto que "está tocando" es realmente de calidad y además complace y cubre todas sus necesidades.

Si es cierto, y muy cierto, que la información, críticas y opiniones compartidas por los usuarios y consumidores a través de estos medios sociales sobre determinadas empresas, productos o servicios pueden resultar determinantes o condicionarnos a la hora de tomar decisiones en nuestras acciones de compra. Pero ello no implica que el funcionamiento del mundo real del los negocios se reduzca a todo cuanto se acontece o sucede en las redes sociales.

Prueba de ello es que existen empresas que constantemente ha sido atacadas y criticadas en gran parte y debido sobre todo a las malas experiencias de algunos de sus consumidores y clientes viendo con ello afectada parte de su "reputación online". Sin embargo, fuera del entorno digital sus números y ventas siguen creciendo cada día.

Es más, los resultados obtenidos a través de estos medios en la mayoría de los casos no supone más del 1% del retorno generado a través del total de sus acciones comerciales y estrategias de comercialización o marketing. Evidentemente existen excepciones como el caso Old Spice, cuyas ventas aumentaron en un 107% gracias a su estrategia de marketing en medios y redes sociales cuyo éxito eso sí, llegó precedido por la repercusión del premio Grand Prix conseguido durante la pasada edición de los premios Cannes Lions y que aportaron el ingrediente viral necesario para el éxito de la campaña.

Aun así, muchas de estas empresas ni siquiera recurren a las redes sociales para vender, sino simplemente para aumentar esa "supuesta visibilidad gratuita" o controlar y gestionar la reputación de su propia marca, lo que dicen u opinan los usuarios y consumidores aunque luego se mantengan pasivas sin realmente interactuar o establecer verdaderos vínculos con estos usuarios. Por lo tanto si es cierto que las redes y medios sociales pueden ser verdaderas herramientas que bien empleadas pueden llegar a ser de gran utilidad, pero totalmente falso, el que las empresas las consideren actualmente un recurso imprescindible o hagan uso de ellas de una forma correcta.

No menos importante es la pasión con la que se habla de la frenética participación de sus usuarios haciéndonos ver que cada vez pasan más tiempo conectados a ellas. Sí, y puede que sea verdad, pero no es menos cierto que la gran mayoría de usuarios no quieren sentirse como objetivos o dianas de las grandes empresas y marcas, y que el uso dado a las redes sociales por parte de la gran mayoría de usuarios es la de establecer relaciones personales o profesionales con personas que mantengan vínculos o intereses comunes. Y más que eso, ahora los usuarios son mucho más experimentados y conocedores de estos medios y omiten e ignoran todo aquello que "huele a publicidad".

Ser fan está de moda y ser seguido por millones de seguidores todo un hito. Sin embargo el ser popular casi siempre está relacionado de forma proporcional con la envergadura y dimensiones reales ya adquiridas o establecidas "fuera de las redes sociales". Los millones de seguidores de grandes marcas como Nike, Reebook o Coca-Cola en las redes sociales, lo son por que en la vida real mantienen ya un vínculo emocional o una experiencia directa con sus servicios o productos, por lo tanto sin esa existencia y relación real entre la "empresa y los usuarios como clientes o consumidores", las redes sociales simplemente mantendrían la usabilidad y aplicación más primitiva por la que inicialmente fueron creadas.

Es cierto que algunos aspectos y fundamentos del Marketing actual han evolucionado adaptándose a las nuevas tendencias, aunque sus principios no han cambiado y los objetivos siguen siendo los mismos. Estos fundamentos son de igual forma aplicados en las estrategias de Social Media Marketing a través de los medios y redes sociales, pero siguen prevaleciendo ante todo los aspectos emocionales y la necesidad de transmitir confianza a los consumidores. Confianza que ya de paso, no sólo es ganada a través del establecer conversaciones con los consumidores sino a través de la calidad ofrecida y la experiencia real sobre todos aquellos productos o servicios que consumimos.

¿Que verdades o mentiras cree conocer sobre el Marketing y los negocios en los medios y redes sociales?