Twitter, the great power of microblogging and social media marketing

Twitter, el gran poder del microblogging y el social media marketing

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Social networks play an increasingly important role within the marketing and communication strategies of companies and brands. In this new scenario Facebook and Twitter are positioned as the two titans of social media even though the child of Mark Zuckerberg and accounts for 78% of all traffic from social media compared to just over 5% of Twitter.

However, despite this large and noticeable difference, some studies as developed by Social Twist indicate that the reality is very different and that the use of twitter as a marketing tool and communication can be by far the best bet.

Ed after being analyzed over a million links on both platforms, the researchers found that the links shared via facebook generated an average of only 3 clicks, whereas in the case of Twitter, this figure was significantly increased to an average of 19 clicks.

Obviously, there are clear differences between the two platform but they are different and numerous studies highlighting the effectiveness of Twitter as a marketing tool.

According to a study by ExactTarget marketing consultancy in the U.S., Twitter followers are more likely to lead to the Recommendation and to make future purchases to those of Facebook, and therefore be considered potential buyers and customers.

In this sense, the study data indicate that 37% of respondents are more likely to buy a product if they follow through Twitter, compared with 17% of those who do it through Facebook. Other findings reveal aspects as parallel study that 20% of consumers have followed a brand to interact or for information about the company or that 32% of users ever retweeted content offered by any brand, often associated with some type of offer or promotion.

Other studies such as that conducted by Fleishman-Hillardpro and Reuters, provides important findings in this regard, noting that companies can not only use Twitter to promote their products, but also the echo to participate and maintain a continuous activity can help increase consumer trust towards brands.

So say 75% of respondents who believe that companies that use social networks like Twitter and other microblogging services to inform or communicate with consumers generate a higher level of confidence.

All this has helped Twitter become the tool of choice for digital media. No doubt the flow and the flow of information generated through this Twitter is becoming popular microblogging system an important resource for those looking to learn and share trends, rumors, news and current news in real time.

This property beyond the simple fact of creating networks of personal or professional contacts and facebook attempts to replicate the core functionality, Twitter has brought a revolution in the forms of communication, not only for traditional users, but of its own media are an excellent tool Twitter to disseminate and multiply the return and impact of their information with a true viral effect.

However it is noteworthy that operating on the margins of this new advertising system, companies "for now" can use Twitter as a tool to take advantage of highly effective communication and promotion.

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Las redes sociales cada vez juegan un papel más importante dentro de las estrategias de marketing y comunicación de las empresas y marcas. En este nuevo escenario Facebook y Twitter se posicionan como los dos grandes titanes de los social media a pesar de que la criatura de Mark Zuckerberg acapara ya el 78% de todo el tráfico de los medios de comunicación sociales frente al poco más de 5% de Twitter.

Sin embargo, y a pesar de esta gran y notoria diferencia, algunos estudios como el desarrollado por Social Twist, indican que la realidad es bien distinta y que el uso de twitter como herramienta de marketing y comunicación puede resultar con diferencia la mejor apuesta.

Tras ser analizados más ed un millón de enlaces en ambas plataformas, los investigadores encontraron que los enlaces compartidos a través de facebook generaron un promedio de tan sólo 3 clics, mientras que en el caso de Twitter, esta cifra se vio considerablemente aumentada hasta un promedio de 19 clics.

Evidentemente, existen claras diferencias entre una y otra plataforma pero son diferentes y numerosos los estudios que destacan la efectividad de Twitter como herramienta de marketing.

Según un estudio desarrollado por la consultora de marketing ExactTarget en EEUU, los seguidores de Twitter tienen más probabilidades de inducir a la recomendación y a realizar futuras compras que aquellos de Facebook, y por lo tanto ser considerados potenciales compradores y clientes.

En este sentido, los datos de estudio señalan que 37% de los encuestados son más propensos a comprar un producto si lo siguen a través de Twitter, en comparación con el 17% de quienes lo hacen a través de Facebook. Otras conclusiones de estudio paralelos revelan aspectos como que el 20% de los consumidores ha seguido alguna marca con el fin de interactuar o buscar información sobre la propia empresa o que el 32% de los usuarios alguna vez ha retwitteado contenidos ofrecidos por alguna marca, a menudo relacionados con algún tipo de oferta o promoción.

Otros estudios como el realizado por Fleishman-Hillardpro y Reuters, arroja importantes conclusiones al respecto, destacando que las empresas no sólo pueden recurrir a Twitter para promocionar sus productos, si no que también el echo de participar y mantener una continua actividad puede ayudar a aumentar la confianza del consumidor hacia las marcas.

Así lo afirman el 75% de los encuestados quienes consideran que las empresas que usan las redes sociales como Twitter u otros servicios de microblogging para informar o comunicarse con los consumidores generan un mayor nivel de confianza.

Todos ello ha servido para que Twitter se convierta en la herramienta preferida por los medios de comunicación digitales. Sin duda el flujo y la fluidez de información generada a través de Twitter está convirtiendo a este popular sistema de microblogging en un importante recurso para quienes buscan conocer y compartir las tendencias, rumores, noticias y novedades de la actualidad en tiempo real.

Esta propiedad más allá de la simple echo de generar redes de contactos personales o profesionales y los intentos de facebook por replicar esta principal funcionalidad, twitter ha supuesto toda una revolución en las formas de comunicación, no sólo de los usuarios tradicionales, sino de los propios medios de comunicación que encuentran en Twitter una excelente herramienta para difundir y multiplicar el retorno e impacto de su información con un verdadero efecto viral.

No obstante cabe destacar que operando al margen de este nuevo sistema publicitario, las empresas "de momento" pueden recurrir a aprovechar Twitter como una herramienta de comunicación y promoción altamente efectiva.

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http://www.puromarketing.com/42/8613/twitter-gran-poder-microblogging-social-media-marketing.html

Start the process of dialogue and conversation with customers is a key issue in the media and social networks

Iniciar los procesos de diálogo y conversación con los clientes es un aspecto fundamental en los medios y redes sociales

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Social networks and the new generation of mobile devices is radically changed the behavior of firms and their relationship with customers. The vast majority of studies so endorse, indicating a large increase in the time of online activity of users and potential customers. In this sense, social networking and online videos have concentrated the largest proportion of this growth seems unstoppable continue surpassing even the use made of traditional and e-mail itself.

This remarkable increase of time browsing through internet, is shaping a new generation of consumers who besides having more sources of information to compare and decide on their future purchases, now part of a much more intense and active as part of the conversation, bringing their experiences and views, establishing emotional ties and dialogue in a much more direct with their own companies and brands.

That is why one of the keys to success is focus on the user, leading to renew many of the methods and current marketing strategies. In this sense, communication and relationship between companies, brands and consumers with the goal to inform about new products and services using this social media is an important part of this process. However, within this new scenario is also important to 'listen' and know what consumers are saying and have to say, and for it to initiate the process of dialogue and conversation is crucial.

Through links and relationships with users, consumers and potential customers in the digital channels and social media, companies can obtain very important information that can be used to improve services for its customers in terms of different parameters and preferences.

That is why social media has become one of the best tools and resources for companies and brands that seek to improve care and experience with their customers and also allow to increase loyalty and encourage positive recommendations and opinions.

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Las redes sociales y la nueva generación de dispositivos móviles está cambiado radicalmente el comportamiento de las empresas y su relación con los clientes. La gran mayoría de estudios así lo avalan, indicando un gran incremento del tiempo de actividad online de los usuarios y potenciales clientes. En este sentido, las redes sociales y los videos online han concentrado el mayor porcentaje de este crecimiento que parece continuar imparable superando incluso al uso dado al propio y tradicional correo electrónico.

Este notable incremento del tiempo de navegación a través de internet, está dando forma a una nueva generación de consumidores que además de disponer de mayores fuentes de información para comparar y decidir sobre sus futuras compras, ahora participan de una forma mucho más intensa y activa como parte de la conversación, aportando sus experiencias y opiniones, estableciendo vínculos emocionales y dialogando de una forma mucho más directa con las propias empresas y marcas.

Es por ello que una de las claves del éxito reside en centrase en el usuario, lo que conlleva a renovar muchos de los los métodos y estrategias de marketing actuales. En este sentido la comunicación y la relación entre empresas, marcas y consumidores con el objetivo de informar sobre nuevos productos y servicios utilizando para ello los medios de comunicación sociales es una parte importante de este proceso. Sin embargo, dentro de este nuevo escenario también es importante el 'escuchar' y saber que es lo que los consumidores opinan o tienen que decir, y para ello el iniciar los procesos de diálogo y conversación es un aspecto fundamental.

A través de los vínculos y las relaciones con los usuarios, consumidores y potenciales clientes en los canales digitales y medios sociales, las empresas pueden obtener una información sumamente importante que puede ser utilizada para mejorar los servicios destinados a los propios clientes en función de diferentes parámetros y preferencias.

Es por ello que los medios sociales se han convertido en una de las mejores herramientas y recursos para las empresas y marcas que pretenden mejorar la atención y experiencia con sus clientes y que además permiten incrementar su fidelización e incentivar las recomendaciones y opiniones positivas.

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http://www.puromarketing.com/42/8599/iniciar-procesos-dialogo-conversacion-clientes-aspecto-fundamental.html

SWAGGER WAGON

The use of social networks increases customer satisfaction

El uso de redes sociales aumenta la satisfacción del cliente

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For 86% of the 138 leading Spanish companies in the field of Customer Service and Contact Centers use this network significantly improves the level of customer satisfaction.

This is one of the revealing data that shows the study "Trends in New Customer Channels" developed jointly by the companies IFAES, eCustomer and collaboration of the Department of Applied Economics at the University of Alcalá de Henares (UAH).

As also evident from the study and considering the trends discussed in the coming years, the Internet will take full ownership as a priority channel customer service. It is estimated that social networks and the self, or "self service" over the Internet, growing numbers reaching up to 30% over the next two years. The telephone channel and the face will reduce their weight in the total volume of customer requests met.

All companies surveyed agree that the changes experienced by the customer service model, will result in a significant drop in the costs associated with telephone channel relative growth compared to expenditures and investments associated with new service channels remotely. Both effects combined will produce substantial savings for companies.

Integration leading sectors

While the use of social networking as a channel customer is in a very preliminary stage of maturity, the study clearly identifies those most active sectors are adopting social networking as a channel for customer interaction, thus the sectors of "Automotive", "Telecommunications" or "technology" - in particular software in the latter-are at the forefront in terms of implementation, "Energy Distribution" for its part, is identified as the sector with a lower rate in terms of penetration of new channels. Overall, 27% of the companies surveyed are managing for customer contacts through social networks, a figure that reaches 40% for those who claim to be preparing for it.

Profile applications and areas of the company that serves

In companies providing services from social networks, the profile of applications, or policy areas from the standpoint of operator-is broad, but include the "Product Inquiries" and "Customer Service" (general). The "Technical Support" is the area with the lowest rate of current use of social networks.

The areas that address these applications from social networks are Marketing, Communications and Contact Centers, the level of outsourcing is very limited.

In this study should be noted that this is the first report of this type made in Spain and which involved the 138 companies, over 55,000 posts teleoperation-Customer Service and Contact Centers in the country. Some major findings are summarized below.

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Para el 86% de las 138 empresas líderes españolas en el sector de la Atención al Cliente y Centros de Contacto el uso de este canal mejora sustancialmente el nivel de satisfacción del cliente final.

Este es uno de los reveladores datos que pone de manifiesto el estudio “Tendencias en Nuevos Canales de Atención al Cliente” desarrollado conjuntamente por las compañías IFAES, eCUSTOMER y la colaboración del Departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Alcalá de Henares (UAH).

Según se desprende también del estudio y atendiendo a las tendencias analizadas para los próximos años, Internet tomará pleno protagonismo como canal prioritario de atención al cliente. Se estima que las redes sociales así como el autoservicio, o “self service” por Internet, alcancen cifras de crecimiento de hasta un 30% en los próximos dos años. El canal telefónico y el presencial reducirán su peso en el volumen total de peticiones atendidas de clientes.

Todas las empresas encuestadas coinciden en señalar que los cambios que vive el modelo de atención al cliente, se traducirán en una significativa caída de los costes asociados al canal telefónico frente al relativo crecimiento de gastos e inversiones asociadas a los nuevos canales de atención remota. Ambos efectos combinados reportarán importantes ahorros a las compañías.

Sectores que lideran su integración

Si bien el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente se encuentra en una fase muy preliminar de madurez, el estudio identifica claramente aquellos sectores que más activamente están adoptando las redes sociales como canal de interacción con los clientes; de esta forma, los sectores de “Automoción”, “Telecomunicaciones” o “Tecnología”- en particular software en este último- se encuentran a la cabeza en cuanto a implantación; “Energía-Distribución” por su parte, se identifica como el sector con un menor índice en cuanto a penetración de los nuevos canales. De forma global, el 27% de estas empresas encuestadas se encuentran gestionando para sus clientes contactos a través de Redes Sociales, cifra que alcanza el 40% en el caso de aquellas que aseguran estar preparándose para ello.

Perfil de solicitudes y áreas de la empresa que los atiende

En las empresas que prestan servicio desde redes sociales, el perfil de solicitudes- o ámbitos de actuación desde el plano del operador- es amplio, si bien destacan las “Consultas de Producto” y “Atención al Cliente” (general). El “Soporte Técnico” constituye el ámbito con menor tasa de utilización actual de las redes sociales.

Las áreas que atienden estas solicitudes provenientes de redes sociales son Marketing, Comunicación y Centros de Contacto; el nivel de externalización es muy reducido.

Sobre este estudio hay que destacar que se trata del primer informe de estas características elaborado en España y en el que han participado las 138 empresas- más de 55.000 puestos de teleoperación- de Atención al Cliente y Centros de Contacto más importantes del país. Algunas de sus conclusiones más relevantes se resumen a continuación.

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http://www.puromarketing.com/42/8561/redes-sociales-aumenta-satisfaccion-cliente.html

Trends 2011: email marketing begins to reinvent itself

Tendencias 2011: el email marketing comienza a reinventarse

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2010 has been a frenetic year for email marketing with many changes, most of which will be reflected throughout the coming year. Marketing departments have been able to identify and act on and adapt to new ways in which consumers communicate with companies, have a competitive advantage against other companies.

These are the trends that email marketing:

1.Adopción social networks: Facebook is now inching towards 600 million Twitter users in the millions. Trade "social" is the next step without doubt.

2.Smartphones: This type of mobile phone is expected to exceed sales of computers in 2011, in 2012 notebooks and desktops in 2015. Mobile phones should not be considered as platforms and channels.

Social 3.Inbox: users evolve into a multichannel input tray and that's where you start the fight for the attention of the user.

4.Marketing geolocation based on: Facebook Places, Foursquare, Gowalla ... are just some of the geo-location based services that will eventually merging with companies specializing in local and Groupon deals since the geolocation will be the hit of the next few years.

All these trends are reflected in the email marketing in which consumers will be more selective and choose different channels depending on the type of message, the role of email in the marketing mix will be defined more clearly what will be better communication and create content more creative in addition to internally get the recognition and the email marketing budget deserves.

Those responsible for email marketing will have to bear in mind the users of social media and mobile phones, a large group to get them interested, but without side by existing customers who are will have to retain focus and hook.

Finally, email marketing will become a platform with more dynamic content including product reviews, personalized recommendations and technologies used to develop APIs that will allow more personalized message with content relevant to each recipient.

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2010 ha sido un año frenético para el email marketing con multitud de cambios, la mayoría de los cuales se reflejarán a lo largo del año que viene. Los departamentos de marketing que hayan sido capaces de identificarlos y actuar en consecuencia adaptándose a las nuevas formas en las que los consumidores se comunican con las empresas, tendrán una ventaja competitiva frente al resto de empresas.

Estas son las tendencias que modificarán el email marketing:

1.Adopción de las redes sociales: Facebook ya roza los 600 millones de usuarios y Twitter alcanza los millones. El comercio “social” es el siguiente paso a seguir sin duda.

2.Smartphones: este tipo de teléfono móvil se espera que supere en ventas a los ordenadores en 2011, a los portátiles en 2012 y a los ordenadores de mesa en 2015. Los teléfonos móviles deben considerarse como plataformas y no canales.

3.Inbox Social: los usuarios evolucionan hacia una bandeja de entrada multicanal y ahí es donde empezará la lucha por captar la atención del usuario.

4.Marketing basado en la geolocalización: Facebook Places, Foursquare, Gowalla… son sólo algunos de los servicios basados en la geolocalización que acabará combinándose con empresas especializadas en ofertas locales como Groupon puesto que la geolocalización va a ser el hit de los próximos años.

Todas estas tendencias se reflejarán en el email marketing en que los consumidores serán más selectivos y elegirán diferentes canales dependiendo del tipo de mensaje, el papel del email dentro del marketing mix se definirá más claramente lo que hará que las comunicaciones sean mejores y se creen contenidos más creativos además de que obtengan a nivel interno el reconocimiento y el presupuesto que el email marketing se merece.

Los responsables del email marketing tendrán que tener en mente a los usuarios de los medios sociales y de los teléfonos móviles, un gran grupo al que les interesará captar pero, sin dar de lado a los actuales clientes a los que se tendrán que focalizar para retener y enganchar.

Por último, el email marketing se convertirá en una plataforma con contenidos más dinámica incluyendo revisiones de producto, recomendaciones y tecnologías personalizadas utilizados APIs que permitirán desarrollar mensajes más personalizados con contenidos relevantes para cada destinatario.