Community Manager or Social Media Manager for my company? / ¿Community Manager o Social Media Manager para mi empresa?

At this point in 2010 no one is aware of the growing importance of social networks at the time of capture and retain customers, sell products or simply to improve the online reputation of our company. Knowing that anxiety about this new business area and we will desvelaros some keys to select the right professional to develop it.

Community Manager or Social Media Manager?

Fitness specialists Qweb.es seekers say the figures direfencias between the Manager Community and Social Media Manager.

We hear every day from Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization) ... and it all sounds related to the name of a figure who has emerged as the professional able to rule them all and join them on the web, the lord of profiles. More specifically we are referring to the Community Manager (Community Manager) and Social Media Manager (Social Media Manager).

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Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb.es señalan las direfencias entre las figuras del Community Manager y del Social Media Manager.

Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).

Pero ¿cuál es el profesional que necesito para mi empresa, qué funciones tiene cada uno?

Lo cierto es que cada empresa tiene su propia definición, funciones y salario para estos puestos pero vamos a exponer los que pueden ser consideramos como principales objetivos de estas dos figuras:

Community Manager:

En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.

Social Media Manager:

Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.

Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:

Plan estratégico de comunicación

Community Manager

Social Media Manager

La sabia combinación de estos tres elementos puede reportar grandes beneficios a las empresas con la suficiente visión y recursos.

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http://www.puromarketing.com/42/8075/community-manager-social-media-manager-para-empresa.html

Instant Google and its blacklist of banned words / Google Instant y su lista negra de palabras prohibidas

The new changes integrated into the Google search engine will not only affect the performance and behavior of the browser when displaying relevant results much faster and more dynamic.

Thanks to the new features of the browser, now the results are displayed in a more dynamic and instantly and without reloading the page. In general, new search features mean great benefits for users, however we have previously addressed in Depth and its effects may not be as positive in other aspects, with direct consequences for the objectives of the advertisers themselves as well as strategies optimization and web positioning.

On this occasion, as demonstrated during the conference Hacker 2600, Google seems to be directly who intends to put its own barriers and limitations to use a black list of banned words "which, when typed into the new browser will not return any dynamically outcome. That is, without having to click on the search button itself.

Words or terms such as "bisexual," "lesbian," "porn" or "sex" are included in this black list of forbidden words that be written on the box of the browser itself immediately stop instant search results.

It is well known that except in extreme cases and special Google maintains strict standards and philosophy that sometimes lead to censorship, and it is clear that Google's intentions to ensure that pass through their search results are not pornographic or violent as to affect a large portion of its users. Particularly to protect children and young people as explained by company officials.

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Los nuevos cambios integrados en el buscador de Google no solo afectan al rendimiento y al comportamiento del buscador a la hora de mostrar resultados relevantes de forma mucho más rápida y dinámica.

Gracias a las nuevas características del buscador, ahora los resultados aparecen de una forma más dinámica e instantánea y sin la necesidad de recargar la página. De forma general, las nuevas características del buscador suponen grandes ventajas para los usuarios, sin embargo anteriormente hemos abordado en profunidad como sus efectos podrían no ser tan positivos en otros otros aspectos, repercutiendo directamente sobre los objetivos de los propios anunciantes así como en las estrategias de optimización y posicionamiento web.

En esta ocasión y según se puso de manifiesto durante la conferencia Hacker 2600, parece que es Google directamente quién pretende poner sus propias barreras y limitaciones al utilizar una "lista negra de palabras prohibidas" que al ser tipeadas en el nuevo buscador no devolverán ningún tipo de resultado de forma dinámica. Es decir, sin antes tener que hacer click sobre el propio botón de búsqueda.

Palabras o términos como "bisexual", "lesbiana", "porno" o "sexo" se encuentran incluidas dentro de esta lista negra de palabras prohibidas que al ser escritas sobre la caja del propio buscador detienen inmediatamente los resultados de búsqueda instantánea.

De sobra es sabido que salvo en casos extremos y especiales Google mantiene estrictas normas y filosofia que conllevan en algunas ocasiones a la censura, por lo que es evidente que las intenciones de Google pasan por asegurarse de que a través de su buscador no se vean resultados pornográficos o violentos que puedan afectar a una gran parte de sus usuarios. Sobre todo para proteger a los niños y más jóvenes según explicaron los responsables de la compañía.

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http://www.puromarketing.com/12/8071/instant-lista-negra-palabras-prohibidas.html

Web 2.0 and social networks are critical to business success / La Web 2.0 y redes sociales son fundamentales para el éxito de las empresas

Clearswift, security software company, new research has revealed the growing importance of Web 2.0 in business. The global report shows how the use of Web 2.0 companies is essential in order to succeed in competitive markets of today. In fact, 52% of companies say that collaboration tools and social networking websites are "critical" to the future success of the company.

This research examines to what extent and how companies are using Web 2.0 technologies across their organizations and with external audiences. Interestingly, the latter are a major driving force when it comes to the adoption of tools such as LinkedIn, Salesforce and SharePoint, with 92% of respondents indicating the need to "be seen as a company with capacity to act and adapt to new situations is essential.

But Web 2.0 tools are not only vital from the point of view of corporate reputation, but also influence how modern businesses operate:

Developing sales and brand image with more than 90% of companies believe that Web 2.0 technologies are useful in terms of increasing brand awareness, and 89% believe that Web 2.0 is essential to generate new business and support customer service.

Recruitment: In many companies, the awareness and active use of Web 2.0 tools is becoming a key factor in the recruitment stage - with more than 8 out of 10 companies in debate on the use of social media during selection interviews. And over a third of organizations seeking knowledge and understanding of how these tools can be used for corporate profit.

Employee Productivity: Currently, each worker spends much time online, both within the company and personal life, and more than half of executives surveyed said that denying access to social media during the working day would be detrimental to employee motivation and productivity.

Despite all this, there is still some uncertainty when it comes to social media, and research shows how 61% of employers think about security as the biggest problem. In fact, over one third of the companies have rejected business opportunities due to poor information security. And 64% of businesses agree that a new approach to security is necessary in this new era of web collaboration.

Richard Turner, CEO of Clearswift, said: Web 2.0 and collaboration technologies are on an upward curve. Advanced companies are are taking advantage of these tools to enable innovation to flourish and competitive differentiation.

"We're seeing, when companies consider security in a positive rather than negative, their employees are more aware of its importance and potential risks involved. This leads to greater personal responsibility and, in turn impact more successful in the world of theWeb 2.0. "concludes Richard Turner.

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La Web 2.0 y redes sociales son fundamentales para el éxito de las empresas

Clearswift, compañía de software de seguridad, ha revelado una nueva investigación sobre la creciente importancia de la Web 2.0 en las empresas. El informe global muestra cómo el uso de la Web 2.0 es fundamental en las compañías para tener éxito en los mercados competitivos de hoy en día. De hecho, el 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas y redes sociales web son "críticas" para el futuro éxito de la empresa.

Dicha investigación examina en qué medida y cómo las empresas están utilizando las tecnologías Web 2.0 a través de sus organizaciones y con audiencias externas. Curiosamente, éstas últimas son una fuerza impulsora importante cuando se trata de la adopción de herramientas como LinkedIn, Salesforce y SharePoint, con un 92% de los encuestados indicando que la necesidad de “ser visto como una empresa con capacidad de actuar y adaptarse a nuevas situaciones" es esencial.

Pero las herramientas Web 2.0 no son sólo esenciales desde el punto de vista de la reputación corporativa, sino que también influyen en cómo operan las empresas modernas:

Desarrollando las ventas y la imagen de marca: más del 90% de las empresas cree que las tecnologías Web 2.0 son útiles en términos de aumentar la conciencia de marca; y el 89% creen que la Web 2.0 es esencial para generar nuevos negocios y apoyar el servicio al cliente.

Reclutamiento: En muchas empresas, la conciencia y el uso activo de las herramientas Web 2.0 se está convirtiendo en un factor clave en la fase de contratación - con más de 8 de cada 10 empresas en debate sobre el uso de los medios de comunicación social durante las entrevistas de selección. Y más de un tercio de las organizaciones buscan el conocimiento y la comprensión de cómo estas herramientas pueden ser usadas para el beneficio empresarial.

Productividad del empleado: actualmente, cada trabajador pasa mucho tiempo en línea, tanto dentro de la empresa como en la vida personal; y más de la mitad de los directivos encuestados afirmó que cerrar el acceso a los medios sociales durante la jornada laborar sería perjudicial para la motivación de los empleados y su productividad.

A pesar de todo esto, todavía existe cierta de incertidumbre cuando se trata de medios de comunicación social, ya que la investigación muestra cómo el 61% de los empleadores piensan en la seguridad como el mayor de los problemas. De hecho, más de un tercio de las empresas han rechazado oportunidades de negocio debido a problemas de seguridad de la información. Y el 64% de las empresas está de acuerdo en que un nuevo enfoque de la seguridad es necesario en esta nueva era de la colaboración web.

Richard Turner, Director Ejecutivo de Clearswift, declara: la Web 2.0 y las tecnologías de colaboración están en una curva ascendente. Las compañías avanzadas están se están aprovechando de estas herramientas para permitir a la innovación prosperar y para diferenciarse de la competencia.

"Estamos viendo que, cuando las compañías consideran la seguridad de manera positiva en lugar de negativa, sus empleados tienen mayor conocimiento de su importancia y de los riesgos potenciales que conlleva. Esto conduce a una mayor responsabilidad del personal y, a su vez un impacto más éxitoso en el mundo de laWeb 2.0. ", concluye Richard Turner.

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http://www.puromarketing.com/53/8051/redes-sociales-fundamentales-para-exito-empresas.html

Factors for the success of Facebook pages as a marketing strategy

Altimeter Group company recently conducted a survey of different providers, agencies and experts to determine the criteria for success and develop a work plan for the best practices for companies through Facebook pages.

However, the findings of the study indicated that nearly half the brands tested did not really exploit the potential and possibilities of social networks to activate the effect of "word of mouth", which is considered the most characteristic behavior of this type of media .

However, in this scenario "slightly ripe" highlights some brands such as Pampers, Macy's, Kohl's, or Axe found on the right track when you achieve success in marketing in Facebook pages.

The study also found eight key or important aspects of marketing Facebook page.

Factores para el éxito de las páginas de Facebook como estrategia de marketing

Recientemente la compañía Altímetro Grupo llevó a cabo una investigación entre diferentes proveedores, organismos y expertos, para determinar los criterios de éxito y desarrollar un plan de trabajo para las mejores prácticas para las empresas a través de las páginas de Facebook.

Sin embargo, las conclusiones del estudio indicaron que casi la mitad de las marcas analizadas no aprovechan realmente el potencial y las posibilidades de las redes sociales para activar el efecto "boca a boca", que es considerado la conducta más característica de este tipo de medios.

No obstante, dentro de este panorama "poco maduro" se destacan algunas marcas como Pampers, Macy's, Kohl's, o AXE que se encuentran en el camino correcto a la hora de aprovechar con éxito la comercialización de páginas de Facebook.

El estudio además encontró ocho claves o aspectos importantes para la comercialización página de Facebook.

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http://www.puromarketing.com/42/8044/para-exito-paginas-facebook-como-estrategia-marketing.html

Landing pages: 10 key points for lead generation / 10 puntos clave para la generación de leads

No matter if our client has a web site or not "official." If we get leads we must create a landing page with the items that you expect. Whether your "landing" from a share of e-mailing, SEM or SEO, content and message of the landing page must be specific for each of the cases, ie for each user based on profile. In this sense, the use of landing pages to modify and optimize the content very fast and flexible offering an excellent range of adaptation to the needs of each user.

1. Adapt the graphics and language to the target audience you are targeting. Because we always target our traffic, we will always know if your product appeals to men and women, young people or adults. Therefore, the graph of the landing pages will not be equal to an audience of 20 to 25 years, students who for one between 45 and 50, professionals. Likewise, we must not forget that the graphics and language should also suit the customer and the product concerned.

2. Simple form, attractive sight. In any marketing must be clear where we want to prosecute to the user. Thus, we are interested in complete form data, and therefore it is necessary to make it easy. In this sense, the form must always be visible and if possible showing in the first screenshot of the landing page. It is important to note that the quality of the records depends on the number of fields to complete. We have to evaluate which option is the one we want. The more fields, the more information we get and therefore more qualified to have records, but will have less of it.

Experience shows that reducing the number of fields in a form works. We have several success stories in this regard. In one of them started the campaign with a form of 11 fields, and later reduced it to 6 and in this way we can improve conversion by 43%. And if you have a bit of view, the move can be even better: we deliver 8 customer data from the user, but he completed only 6. "Magic? Not exactly ... The postal code and town became a province.

3. The call to action or click-to-action should be as clear as possible. It is very advisable to have button-like and to give messages such as "sign here" or "request information." If this is the most important button in the landing will be reinforced chromatically. 3D effects, gradients, lighting, shadows, borders, they are all valid resources to attract user attention.

Similarly, it is significant "no" button to look at anything that does not produce an action. There is nothing more frustrating for the user to press something that "does nothing". The result is mistrust and confusion, factors that cause the user closes the browser, with the consequence that we lose the lead.

4. Build user confidence. It is important that you feel tucked and secure. In this sense we must take every opportunity we have at our disposal to achieve this goal. On the one hand, if our action is on a familiar brand is recommended to show it, make it very visible. On the other hand, if we have certifications or are backed by a prestigious body must also communicate and highlighted.

5. Friendly navigation. Be especially careful with broken links, design of square or confusing navigation. When the user asks questions such as Have I done something wrong and so my click does not cause a reaction?, Is broken link?, Is not the browser works fine? is something we have not adjusted properly. This puzzles the user, generates mistrust and in most cases leads to loss of leads.

6. Establish a consistent reading order: title, subtitle, content and form, taking into account that the user will start reading from top to bottom and from left to right.

We locate in the first screenshot of the landing (avoiding the vertical scroll), the most important because it is very important that you see first hand, the form. Above all, it is crucial to avoid horizontal scrolling.

7. Review the design in all browsers. Beyond that we love Firefox or Chrome, reality and what the statistics say is the most widely used browser remains Explorer. What appear divine in any of the first two, can be a disaster in Explorer or even by a barcode label properly closed, you may receive a beautiful blank page.

8. Proper use of color. Not by design a landing page that looks like a rainbow, call the user's attention, if not that it actually scared ... A good technique is to pick a dominant color for the main picture and look at the most two or three complementary colors.

9. Easily modified. It is essential that the landing pages are easy to change because, as we mentioned above, must be constantly updated according to the characteristics and needs of users. In this sense it is elementary to change a message, color, detail design, elements that can be crucial in generating leads, quickly and effectively, avoiding spending hours and hours.

10. Be creative without distracting. You must call the attention of the user, of course, but not distracting. There is a chasm between boredom and distraction, both extremes can cause loss of leads. So, without extravagance, through creativity, we need to performing in terms of balance, getting the user to register. To do this we must be clear, make test, show the advantages of the product, the main aspects and the click-to-action.

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No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario.

1. Adecuar la gráfica y el lenguaje al tipo de público al que va dirigido. Debido a que siempre podemos segmentar nuestro tráfico, siempre sabremos si nuestro producto atrae más a hombres que a mujeres, a personas jóvenes o adultas. Por tanto, la gráfica de las landing pages no será igual para un público de 20 a 25 años, estudiantes, que para uno entre 45 y 50 años, profesionales. De la misma forma, no debemos olvidar que la gráfica y el lenguaje también deben adecuarse al cliente y al producto que se trate.

2. Formulario sencillo, atractivo y a la vista. En cualquier acción de marketing hay que tener claro hacia dónde queremos encausar al usuario. Así, nos interesa que complete los datos del formulario y por tanto es necesario ponérselo fácil. En este sentido, el formulario siempre debe estar a la vista y a ser posible mostrándose en el primer pantallazo de la landing page. Es importante tener en cuenta que la calidad de los registros dependerá de la cantidad de campos a completar. Tenemos que valorar qué opción es la que más nos interesa. Cuantos más campos, más información obtendremos y en consecuencia contaremos con registros más cualificados, pero dispondremos de menos cantidad.

La experiencia nos demuestra que reducir el número de campos en un formulario funciona. Contamos con varios casos de éxito en este sentido. En uno de ellos iniciamos la campaña con un formulario de 11 campos; más tarde lo redujimos a 6 y de esta forma conseguimos mejorar la conversión un 43%. Y si además tenemos un poco de vista, la jugada aun puede ser mejor: le entregamos 8 datos al cliente provenientes del usuario, pero éste sólo completó 6. ¿Magia? No exactamente… El código postal se transformó en localidad y provincia.

3. La llamada a la acción o click-to-action debe ser lo más clara posible. Es muy aconsejable que tenga apariencia de botón y que emita mensajes como: “regístrate aquí” o “solicita información”. Si se trata del botón más importante de la landing habrá que reforzarlo cromáticamente. Efectos 3D, degradados, luces, sombras, bordes, todos son recursos válidos para llamar la atención del usuario.

Del mismo modo es relevante “no” dar aspecto de botón a todo aquello que no producirá una acción. No hay nada más frustrante para el usuario que pulsar algo que “no hace nada”. La consecuencia es la desconfianza y el desconcierto, factores que provocarán que el usuario cierre el navegador, siendo la consecuencia que perdamos el lead.

4. Generar confianza en el usuario. Es importante que el usuario se sienta arropado y seguro. En este sentido tenemos que aprovechar todas las oportunidades que tengamos a nuestro alcance para conseguir este objetivo. Por un lado, si nuestra acción es sobre una marca conocida es recomendable mostrarla, hacerla muy visible. Por otro lado, si contamos con certificaciones o estamos avalados por algún organismo de prestigio, también debe comunicarse y resaltarse.

5. Navegación amistosa. Hay que tener especial cuidado con links rotos, descuadres del diseño o navegaciones confusas. Cuando el usuario se plantea preguntas como ¿Habré hecho algo mal y por eso mi click no provoca una reacción?, ¿Está roto el link?, ¿No funciona bien el navegador? es que algo no hemos ajustado adecuadamente. Ésto desconcierta al usuario, genera desconfianza y en la mayoría de los casos provoca la pérdida de leads.

6. Establecer un orden de lectura coherente: título, subtítulo, contenido y formulario, teniendo en cuenta que el usuario empezará a leer de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha.

Debemos ubicar en el primer pantallazo de la landing (evitando el scroll vertical), la información más importante ya que es muy importante que el usuario vea de primera mano, el formulario. Y sobre todo, es crucial evitar el scroll horizontal.

7. Revisar el diseño en todos los navegadores. Más allá de que nos encante Firefox o Chrome, la realidad y lo que las estadísticas afirman es que el navegador más utilizado sigue siendo Explorer. Lo que aparece divino en cualquiera de los dos primeros, puede llegar a ser un completo desastre en Explorer o incluso, por una etiqueta de código mal cerrada, puede aparecer una hermosa página en blanco.

8. Uso adecuado del color. No por diseñar una landing page que parezca un arco iris, llamaremos la atención del usuario, si no que más bien lo asustaremos… Una buena técnica es escoger un color predominante para la imagen principal y buscar dos o como mucho tres colores complementarios.

9. Fácilmente modificables. Es básico que las landing pages sean de modificación fácil ya que, como hemos citado anteriormente, deben actualizarse constantemente en función de las características y necesidades de los usuarios. En este sentido es elemental poder cambiar un mensaje, un color, un detalle de diseño, elementos que pueden ser cruciales a la hora de generar leads, de manera rápida y efectiva, evitando emplear horas y horas.

10. Ser creativo sin distraer. Hay que llamar la atención del usuario, por supuesto, pero no distraerlo. Existe un abismo entre el aburrimiento y la distracción, ambos extremos pueden provocar la pérdida de leads. Así que, sin extravagancias, por medio de la creatividad, tenemos que lograr situarnos en términos de equilibrio, consiguiendo que el usuario se registre. Para ello debemos ser claros, realizar test, mostrar las ventajas del producto, los aspectos principales y el click-to-action.

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http://www.puromarketing.com/10/8003/pages-puntos-clave-para-generacion-leads.html