28.1.11

Online vs. print media: in search of balance

Medios online vs medios impresos: en busca del equilibrio

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Today, let the Internet is one of the main tools for nearly all of our activities, highlighting the search for information for work, leisure or simply by the mere need to stay abreast of the latest news.

In a time not too long we may assume that the habit of buying newspapers will be lost and the print media are the ones who suffer most from the flight of readers. In fact, today and you can feel the anxiety of the day to this movement and seek "without haste but without pause" how to keep your audience and advertising investments.

All information has a price, but ... you must pay the reader does it?

With or without crisis, weak growth or even decline of readers recorded the main newspapers in paper formats is a fact. If we compare the hearings a few years ago with the current hearings, we can see how their growth is progressively smaller, and it highlights the odd really alarming decline.

The response to this changing context can be explained by the possibility that we now see any news or information on the Internet.

Therefore, if we analyze the audience on-line formats of the same day, according to Nielsen data, they rise like the foam, leading to triple the number of registered readers in paper format.

The constantly growing Internet penetration among the population and, in particular, the growth of the audience in the main on-line newspapers in recent years reflects the changing habits and customs of general readers. In July 2007 the country held the lead with 4.887 million unique users, followed by El Mundo 4,408,000. Vocento group, with on-line versions of its regional newspapers and national daily ABC, gathered a total of 3,976,000 unique users, and 20minutos.es to 2,177,000 visitors. In early 2010, The World is put in front, diverging from the country or diarioMarca, both ratings leaders in their paper form.

Is it finally reading the daily paper a moment of leisure over a cup of coffee in a bar or a park bench on Sunday? What would be great news for the day if not lived for advertising! It would save a lot of paper and ink, in addition to logistical and operational costs, to use exclusively on-line platforms on the Internet. But the reality is not. The daily living of advertising that advertisers employ in its pages, and if there is a progressive fall of the readers will lose interest makes your ads to include off-line formats, since the profitability of these media will become lower. Information on the Internet is free for all or only available to users discharged.

The New York Times: first, pay later for free ...

The New York Times (NYT) was one of the first newspapers that broke the alarm and made public the problem is to keep the publication afloat on paper and on-line without incurring economic losses. Your readers have come quickly into their pages and have the same information as the paper format, but without paying a penny. Can they pay their staff and workers maintain the paper and on-line if their incomes fall little by little? Can it afford a newspaper like the New York Times did not offer on-line version? This information knows the answer to these questions is a resounding no. It has therefore taken the decision to charge for their information, from 2011, using the same system already used by the Financial Times, that is, charging from a number of articles read. In this new format to provide information in exchange for money is called "pay wall" now just wait and see if this will hurt or not, the number of readers who register online now.

But this problem is not only found in the press, but also in specialized sites such as those dedicated to law or medicine, which have a large number of documents on its website that can only be downloaded only subscribers. But this fact presents us with several questions. And if you're not an industry professional and you just want time to consult this information? Should you become a subscriber and receive constant feedback and unwanted emails in your personal or business email? Or the best option is to find another site, perhaps not as reliable, but that this does not give your data to become a future target marketing campaigns? And different web pages, are analyzing the negative consequences that this involves them, as is the possible loss of position as industry-leading Web source of information for professionals?

In search of balance

What if the solution was so obvious how to relate the information to advertising? Both newspapers, as advertisers and even users, can benefit. Imagine for a moment that you want to read your daily newspaper but in its on-line version, or want to consult a timely notice of any website and do not pay for it or give your details. Imagine also that the only solution is to select, prior to reading the news, a spot that would not last more than a minute and you yourself have selected a set of advertisers, and can inform you of something you're interested, this Thus, as users continue to maintain our power and freedom on the Internet.

In addition, advertisers may provide new sources to analyze and detect where your target audience and have a new segmentation tool to impact directly on their target. The newspapers would find an extra source of revenue through advertising, charging for cost per click (CPC) or cost per impression (CPI) to all those local advertisers, regional, national and / or international organizations wishing to have previous advertising space Article.

In addition, the visitor will always remain the option of becoming a subscriber traditional username and password, paying a flat fee, and may have all the information from the Web without having to see any ads.

The idea is already on the table and open discussion. Is this perhaps a possible solution for everyone?

Imagining the Future

The picture that arises for on-line formats and paper diaries, as well as other publications, is still uncertain. What seems to be a conclusion shared by all those responsible for these media is that the current model has become completely untenable, and that we have to reinvent the business model which has been based for many years.

The initiatives taken so far are based largely on the method of trial and error, correcting or corrected for the reception they receive from the public. The big question still unresolved is how to get on-line editions are profitable, despite the growth experienced by the Internet advertising is still residual investment, and far from able to sustain a profitable business model.

Perhaps the answer is the differentiation of content. The on-line editions to the news seems to derive purely informative, brief, easily digestible and in real time. By contrast, the paper editions may be directed towards a more focused approach to research and analysis, opinion, deepening on the issues ... and perhaps all open a new scenario for advertisers, given the associated segmentation that would probably split.

The possibilities are many, and assumptions a good exercise in mental gymnastics. But it does seem hard to imagine is to resign quietly reading a newspaper on paper, caressing its pages and letting yourself be seduced by the distinctive sound made to leaf through ... because we can not fail to have never quite this are two basic elements in our lives: the experiences and emotions. And to remain so for many years...

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Hoy en día, dejamos que Internet sea una de las principales herramientas para prácticamente el total de nuestras actividades, resaltando la búsqueda de información para trabajo, ocio o simplemente por la mera necesidad de estar al corriente de las últimas noticias.

En un plazo no demasiado largo se puede pensar que la costumbre de comprar los diarios irá perdiéndose y los medios escritos son los que más sufrirían la fuga de lectores. De hecho, actualmente ya se puede percibir la inquietud de los diarios hacia este movimiento y buscan “sin prisas pero sin pausas” cómo mantener su audiencia y la inversión publicitaria.

Toda información tiene un precio, pero… ¿debe pagarlo el lector sí o sí?

Con o sin crisis, el escaso aumento o hasta descenso de lectores que registran los principales diarios en sus formatos de papel es un hecho. Si comparamos las audiencias de hace unos años con las audiencias actuales, podemos ver como su crecimiento es progresivamente menor, y ya destaca algún que otro decrecimiento realmente alarmante.

La respuesta a este marco cambiante puede explicarse en la posibilidad que tenemos ahora de consultar cualquier noticia o información en Internet.

Por ello, si analizamos las audiencias de los formatos on-line de los mismos diarios, según los datos de Nielsen, éstas suben como la espuma, llegando a triplicar el número de lectores registrados en formato papel.

La creciente y constante penetración de Internet entre la población y, en concreto, el crecimiento de la audiencia en los principales diarios on-line durante los últimos años, pone de manifiesto el cambio de hábitos y costumbres de los lectores en general. En julio de 2007 El País ostentaba el liderazgo con 4.887.000 usuarios únicos, seguido de El Mundo con 4.408.000. El grupo Vocento, con las versiones on-line de sus cabeceras regionales y el diario nacional Abc, agrupaban a un total de 3.976.000 usuarios únicos, y 20minutos.es a 2.177.000 visitantes. A principios de 2010, El Mundo se ponía en cabeza, desmarcándose de El País o del diarioMarca, ambos líderes de audiencia en su formato en papel.

¿Será finalmente la lectura del diario en papel un momento de ocio frente a una taza de café en la barra de un bar o en un banco del parque los domingos? ¡Qué gran noticia sería para los diarios si no vivieran de la publicidad! Se ahorrarían una gran cantidad de papel y tinta, amén de costes logísticos y operativos, para hacer uso exclusivamente de sus plataformas on-line en Internet. Pero la realidad no es tal. Los diarios viven de la publicidad que los anunciantes contratan en sus páginas, y si se registra una caída progresiva de los lectores, las marcas perderán el interés por incluir sus anuncios en formatos off-line, ya que la rentabilidad de estos medios será cada vez menor. La información en Internet es gratuita para todos o sólo accesible para los usuarios dados de alta.

The New York Times: primero gratis… paga después

El New York Times (NYT) fue uno de los primeros periódicos que hizo saltar la alarma e hizo público el problema que tiene para mantener a flote la publicación en papel y la on-line sin registrar pérdidas económicas. Sus lectores se han acostumbrado rápido a entrar en sus páginas y disponer de la misma información que el formato papel, pero sin pagar un solo centavo. ¿Pueden pagar y mantener sus plantillas de trabajadores del formato papel y on-line si sus ingresos caen poco a poco? ¿Se puede permitir un diario como el New York Times no ofrecer su versión on-line? Este informativo sabe que la respuesta a estas preguntas es un rotundo no. Por ello ha tomado la decisión de cobrar por su información, a partir de 2011, mediante el mismo sistema que ya utiliza el Financial Times, esto es, cobrando a partir de un número de artículos leídos. A este nuevo formato de ofrecer información a cambio de dinero se le ha denominado “muro de pagos”; ahora sólo queda esperar y ver si esto perjudicará, o no, al número de lectores que registra actualmente por Internet.

Pero este problema no sólo se encuentra en la prensa, sino también en páginas especializadas como las dedicadas al Derecho o la Medicina, que disponen de un elevado número de documentación en sus páginas web que sólo pueden descargarse exclusivamente sus abonados. Pero este hecho nos plantea varias preguntas. ¿Y si no eres un profesional del sector y sólo te interesa consultar puntualmente esta información? ¿Debes convertirte en abonado y recibir constantemente información y mails no deseados en tu correo personal o profesional? ¿O la mejor opción es buscar otra web, quizá no tan fiable pero que no suponga dar tus datos para convertirte en futuro objetivo de campañas de marketing? Y las distintas páginas web, ¿están analizando las consecuencias negativas que esto les supone, como es la pérdida de posicionamiento como posible web líder del sector y fuente de información entre profesionales?

En busca del equilibrio

¿Y si la solución fuera tan obvia cómo relacionar la información con la publicidad? Tanto diarios, como anunciantes y hasta usuarios, pueden obtener beneficios. Imaginémonos por un momento que quieres leer tu diario habitual pero en su versión on-line, o que quieres consultar una noticia puntual de alguna página web y no pagar por ello ni dar tus datos. Imaginemos también que la solución pasa exclusivamente por seleccionar, previamente a leer la noticia, un spot que no duraría más de un minuto y que tú mismo has seleccionado de un conjunto de anunciantes, pudiendo así informarte de algo que a ti te interesa; de este modo, como usuarios seguiríamos manteniendo nuestro poder y libertad en Internet.

Por otro lado, los anunciantes podrían disponer de nuevas fuentes para analizar y detectar dónde se encuentra su público objetivo, así como contar con otra nueva herramienta de segmentación para impactar directamente en su target. Los diarios encontrarían una fuente extra de ingresos a través de la publicidad, cobrando por coste por clic (CPC) o coste por impresión (CPI) a todos aquellos anunciantes locales, regionales, nacionales y/o internacionales que quisieran disponer de un espacio publicitario previo al artículo.

Además, al visitante siempre le quedaría la opción de convertirse en un tradicional abonado con código y contraseña, pagando una cuota fija, y pudiendo disponer de toda la información de la web sin tener que ver ningún anuncio.

La idea ya está sobre la mesa y el debate abierto. ¿Será esta quizás una posible solución para todos?

Imaginando el futuro

El panorama que se plantea para los formatos on-line y en papel de los diarios, así como el de otro tipo de publicaciones, es todavía incierto. Lo que sí parece ser una conclusión compartida por todos los responsables de estos medios es que el modelo actual se ha vuelto completamente insostenible, y que es necesario reinventar el modelo de negocio en el que se han basado durante muchos años.

Las iniciativas desarrolladas hasta el momento se basan en buena medida en el método de ensayo-error, rectificando o corrigiéndolas en función de la acogida que reciben por parte del público. La gran pregunta todavía sin resolver es cómo conseguir que las ediciones on-line sean rentables; pese al crecimiento experimentado por la publicidad en Internet, la inversión es todavía residual, y dista mucho de poder sustentar un modelo de negocio rentable.

Quizás la respuesta sea la diferenciación de contenidos. Las ediciones on-line parecen derivar hacia las noticias puramente informativas, breves, fácilmente digeribles y en tiempo real. Por el contrario, las ediciones de papel quizás se dirijan hacia un enfoque más orientado a la investigación y el análisis, a la opinión, a la profundización en los temas… y quizás todo ello abra un nuevo escenario para los anunciantes, dada la segmentación asociada que esta escisión probablemente supondría.

Las posibilidades son muchas, y las hipótesis un buen ejercicio de gimnasia mental. Pero lo que sí parece difícil imaginar es llegar a renunciar a leer apaciblemente un periódico en formato papel, acariciando sus páginas y dejándonos seducir por el característico sonido que produce al hojearlo… Porque lo que no podemos dejar de tener nunca muy presente son dos elementos básicos en nuestras vidas: las experiencias y las emociones. Y que lo sigan siendo por muchos años más…

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http://www.puromarketing.com/18/8868/online-medios-impresos-busca-equilibrio.html

27.1.11

Twitter consumers are visiting more frequently than ever

Los consumidores están visitando Twitter con más frecuencia que nunca

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It is clear from a new study by Experian Simmons DataStream Twitter consumers are visiting more frequently than ever. The report data suggest that companies and brands who want to reach users and consumers to establish new links and relationships have on the popular microblogging system a great opportunity. However, for this will add value and content fresh, interesting and relevant.

While the report data show that the users have increased the frequency of his visits to Twitter by 37% compared to last year, it says that his visits have been reduced in the time of their duration. In this sense, the average time for each session of Twitter during the month of November stood at around 13 minutes, while the average time per session during the same period of 2009 was just over 15 minutes.

In countries like the U.S., while meeting time of Twitter users has been reduced, increasing the frequency of visits has resulted in increased overall time spent on microblogging network. U.S. consumers spent about 2 hours and 12 minutes on average to read Tweets for the month of November, representing a significant increase over the hour and 51 minutes from the previous year.

This means that brands and advertisers seeking to capture the interest of consumers will have to work strategically when to generate or share content relevant and of interest to users.

Also, many companies are already planning or plan announced in Twitter to highlight and strengthen their marketing and communication strategies within its own network of microblogging. This confirms the forecasts estimate that Twitter could be achieved by way of advertising revenue figure of $ 150 million this year. A substantial increase considering the $ 45 million generated during the past year 2010, when Twitter first began to exploit its new advertising model.

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Según se desprende de un nuevo estudio de Experian Simmons DataStream los consumidores están visitando Twitter con más frecuencia que nunca. Los datos del informe sugieren que las empresas y marcas que desean llegar a los usuarios y consumidores para establecer nuevos vínculos y relaciones tendrán en el popular sistema de microblogging una gran oportunidad. Sin embargo, para ello deberán aportan un valor añadido y un contenido fresco, interesante y relevante.

Si bien los datos del informe revelan que los usuarios han aumentado la frecuencia de sus visitas a Twitter en un 37% respecto al pasado año, también se señala que sus visitas se han reducido en cuanto al tiempo de duración de las mismas. En este sentido, el tiempo medio de cada sesión de Twitter durante el pasado mes de noviembre se situó en torno a los 13 minutos, mientras que el tiempo medio por sesión durante el mismo periodo del 2009 fue de algo más de 15 minutos.

En países como EE.UU, mientras el tiempo de las sesiones de los usuarios de Twitter se ha visto reducido, el aumento de la frecuencia de las visitas se ha traducido en un aumento del tiempo global dedicado a la red de microblogging. Los consumidores de EE.UU invirtieron cerca de 2 horas y 12 minutos de media a la lectura de Tweets durante el mes de noviembre, lo que supone un importante aumento respecto a la hora y 51 minutos del año anterior.

Esto significa que las marcas y anunciantes que pretendan captar el interés de los consumidores deberán de trabajar de forma estratégica a la hora de generar o compartir contenidos relevantes y de gran interés para los usuarios.

Además, muchas empresas ya planifican o tienen pensado anunciarse dentro de Twitter para destacar y fortalecer sus estrategias de marketing y comunicación dentro de la propia red de microblogging. Este hecho confirma las previsiones que estiman que Twitter podría alcanzar en concepto de ingresos publicitarios la cifra de los 150 millones de dólares este mismo año. Un aumento sustancial teniendo en cuenta los 45 millones de dólares generados durante el pasado año 2010, cuando por primera vez Twitter comenzaba a explotar su nuevo modelo publicitario.

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http://www.puromarketing.com/88/8864/consumidores-estan-visitanto-twitter-frecuencia-nunca.html

26.1.11

Companies with higher sales growth confirms their positive experience in social media

Las empresas con mayor crecimiento de ventas confirman su experiencia positiva en los medios sociales

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Inc. 500 Top List
http://www.inc.com/inc5000/2010/top100.html

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It is clear from the results of a recent study by the University of Massachusetts, more than seven out of ten companies (71%) making up the Inc.500 (ranking of the 500 fastest growing companies in sales) and use or operate through social networks like Facebook.

The experience of these companies in the media and social networking is still positive in accordance with the opinion of 85% of these companies' see their efforts and strategies are paying off. "

The level of satisfaction on the use of social media by these companies has increased significantly during 2010 up by 36 percentage points compared with 54% who just a year ago expressing their satisfaction with the results achieved through this type of media.

The use of Twitter has also experienced a significant increase. During 2009, 52% of these companies were using the popular microblogging service. Percentage of last year 2010 was increased to 59% of cases.

Other media such as blog, are still viewed as essential tools for communication of companies also has increased over the past year. In this regard, 50% of Inc.500 companies now have corporate blog designed to inform customers and potential consumers.

The study also sheds other revealing data on the success and the use of different resources and tools in social media. In this regard, 93% of companies say their online video strategies are based on the impact and success achieved expected compared with 87% of companies said it in 2009.

On the use of different social media, Facebook ranks first in terms relevance and level of familiarity for 87% of companies in the Inc.500, followed by 71% Twitter and blogs to 61%.

No doubt that social media tools and are becoming increasingly important for companies. In fact, 83% of these companies use at least some of these channels as a means of communication, which add up to 56% of those who believe that social media are an important pillar of its business and marketing strategies .

The high level of information generated from this type of media has also "created new obligations' for these companies. In this sense, 70% of them said track and increased vigilance on what is said or says about their brands through these media.

The study also shows as well, social networks are being used to communicate with suppliers, partners and strategic partners.

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Según se desprende de los resultados de un reciente estudio desarrollado por la Universidad de Massachusetts,más de siete de cada diez de las empresas (71%) que integran el Inc.500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento en las ventas) ya utilizan u operan a través de redes sociales como Facebook.

La experiencia de estas empresas en los medios y redes sociales está siendo positiva de acuerdo con la opinión del 85% de estas empresas que 'consideran que sus esfuerzos y estrategias están dando buenos resultados'.

El nivel de satisfacción sobre uso de los medios sociales por parte de estas empresas se ha visto incrementado notablemente durante el 2010 hasta en 36 puntos porcentuales frente al 54% de las que hace tan sólo un año manifestaban su satisfacción sobre los resultados alcanzados a través de este tipo de medios.

El uso de Twitter también ha experimentado un significante aumento. Durante el año 2009, el 52% de estas empresas ya hacían uso del popular servicio de microblogging. Porcentaje que durante el pasado año 2010 se vió aumentado hasta en el 59% de los casos.

Otros medios como los blog, siguen siendo considerados como herramientas imprescindibles para la comunicación de las empresas que también ha experimentado un aumento durante el último año. En este sentido, el 50% de las empresas del Inc.500, ahora disponen de blog corporativo orientado a informar a sus clientes y potenciales consumidores.

El estudio también arroja otros datos reveladores sobre el éxito y el uso de diferentes recursos y herramientas en los medios sociales. En este sentido, el 93% de las empresas afirman que sus estrategias basadas en videos online están alcanzado el impacto y éxito esperado en comparación con el 87% de las empresas que así lo afirmaron durante el 2009.

En cuanto al uso de los diferentes medios sociales, Facebook ocupa el primer lugar en cuanto a relevancia y nivel de familiarización para el 87% de las empresas del Inc.500, seguido de Twitter para el 71% y los blogs para el 61%.

No cabe duda de que las herramientas y medios sociales están adquiriendo cada vez mayor importancia para las empresas. De hecho, el 83% de estas empresas utiliza al menos alguno de estos canales como medio de comunicación, a lo que sumar el 56% de las que consideran que los medios de comunicación sociales son un pilar importante dentro de sus estrategias de marketing y negocios.

La alta actividad de información que se genera desde este tipo de medios también ha 'generado nuevas obligaciones' para estas empresas. En este sentido el 70% de ellas afirma realizar un seguimiento y una mayor vigilancia sobre aquello que se dice o se comenta sobre sus marcas a través de este tipo de medios.

El estudio también pone de manifiesto como además, las redes sociales están siendo utilizadas para comunicarse con proveedores, partners y socios estratégicos.

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http://www.puromarketing.com/53/8849/empresas-mayor-crecimiento-ventas-confirman-experiencia-positiva-medios-sociales.html

25.1.11

10 Differential Advantages of Advertising and Mobile Marketing

10 Ventajas diferenciales de la Publicidad y el Marketing móvil

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Here are the main benefits to be gained by making a mobile marketing campaign:

It's affordable
Used to optimize processes and reduce operating costs of businesses. The price of an SMS is much less than publishing in traditional media (a radio, an advertisement in a newspaper or a TV commercial)

Is massive
The penetration of mobile telephony in Venezuela reached 100.13% in the second quarter of 2009 and has been from 81% in Latin America, which shows that this medium can be very effective in spreading a message a lot of people.

It is custom
You can send communications which contain personal data of the sender and can contribute to ensuring greater identification with the message.

Is instantaneous

Mobile technology offers the opportunity for organizations to communicate in a very rapid and almost immediate, in order to enable firms to become increasingly competitive.

Is direct
Sending marketing campaigns through instant messaging and calls to mobile devices, allowing to reach the target or key, which really are interested in purchasing a product or service.

Is segmented
The recipients of the messages can be classified according to certain criteria. Such as sex, age, educational level, place of origin, date of birth, identification number, etc ... in order to design and implement various communications according to groups with common needs.

It is interactive
Through the SMS, you can predict the actions to be implemented by people in reaction to a given stimulus. According to market research and consumer behavior will be able to establish dialogues with the user to provide feedback on a bi-directional.

Is measurable
The use of mobile media can evaluate the effectiveness and monitor campaign performance in real-time to speed up decision-making or change strategies if necessary.

It vral

The message can be recorded in the mailbox of the receptor cell phones, which is very beneficial because the content can be forwarded to others, thus forming networks of contacts to broaden its distribution.

Is accessible
People use mobile devices to be communicated at any time and from anywhere.

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A continuación, se presentan los principales beneficios que se pueden obtener al realizar una campaña de marketing móvil:

Es económico
Permite optimizar los procesos y reducir los costos operativos de las empresas. El precio de un SMS es mucho menor a los de publicar en los medios tradicionales (una cuña de radio, una publicidad en un periódico o una propaganda de televisión)

Es masivo
El nivel de penetración de la telefonía móvil en Venezuela alcanzó el 100,13% en el II trimestre del 2009 y ha sido de 81% en América latina; lo que evidencia que este medio puede ser muy efectivo a la hora de difundir un mensaje a una gran cantidad de personas.

Es personalizado
Se pueden enviar comunicaciones que contengan los datos personales de los remitente y que puedan contribuir a que haya una mayor identificación con el mensaje.

Es instantáneo

La tecnología móvil brinda la oportunidad a las organizaciones de comunicarse de una manera muy rápida y casi inmediata; con la finalidad de que las empresas puedan ser cada vez más competitivas.

Es directo
El envío de campañas de mercadeo a través de la mensajería instantánea y las llamadas a dispositivos móviles, permiten llegar al público objetivo o clave; el cual realmente está interesado en adquirir un producto, bien o servicio.

Es segmentado
Los receptores de los mensajes pueden clasificarse según determinados criterios. Como por ejemplo: sexo, edad, grado de instrucción, lugar de procedencia, fecha de nacimiento, número de cédula, etc...; con el objeto de poder diseñar diferentes comunicaciones e implementar estrategias de acuerdo a los grupos con necesidades comunes.

Es interactivo
Por medio de los SMS, se pueden predecir las acciones que realizarán las personas en reacción a un estímulo determinado. Según los estudios de mercado y de hábitos de consumo se pueden establecer diálogos con el usuario que se retroalimenten de forma bidireccional.

Es medible
La utilización de medios móviles permite evaluar la efectividad y controlar el desempeño de la campaña en tiempo real; para poder acelerar la toma de decisiones o el cambio de las estrategias, de ser necesario.

Es vral

El mensaje puede quedar grabado en el buzón de los teléfonos celulares de los receptores; lo cual es muy beneficioso porque el contenido puede ser reenviado a otras personas, conformando así, redes de contactos que amplíen su difusión.

Es accesible
Las personas utilizan los dispositivos móviles para estar comunicadas en todo momento y desde cualquier lugar.

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24.1.11

E-mail remains the most appropriate channel to start or develop personalized customer experiences

El correo electrónico sigue siendo el canal más adecuado para iniciar o desarrollar experiencias personalizadas con los clientes

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The new marketing trends, especially in the digital environment, are driving brands to be more interactive and engaged with their customers. And for this treatment both in strategic processes such as communication require a more human and individual.

It is clear from a recent study by Alterian among marketing professionals, nearly three-quarters of respondents (72%) agreed that email is no doubt the channel and the most important tool to initiate and create personalized experiences customers, ahead of others as their own media or web sites (56%), social media (53%) or direct (59%).

In this regard it is noteworthy that 9% of respondents said not to use any of the channels mentioned to develop a personalized experience with the customer. While those who can not or have access to all channels for this purpose, recognize their importance.

When asked specifically about the use of electronic mail, a large percentage of respondents (42.9%) stated target your audience and send different messages based on this segmentation. However, only 25.7% said e-mail address really customized to individual preferences.

Some of the most significant findings of the report, highlight the feelings of a large majority of respondents who believe that to use digital channels as a marketing tool, the effectiveness of brand communication could be at risk those cases where it is detected a lack of commitment and personal attention to customers. This implies and explains the true importance of knowing and direct messages to jointly develop a segmented and personalized communication.

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Las nuevas tendencias del marketing, especialmente en el entorno digital, están motivando a las marcas a ser más interactivas y comprometidas con sus clientes. Y para ello, el trato tanto en los procesos estratégicos como en la comunicación requieren de un acercamiento más humano e individual.

Según se desprende de un reciente estudio de Alterian entre profesionales del marketing, casi tres cuartas partes de los encuestados (72%) coincidieron en que el correo electrónico es sin lugar a dudas el canal y la herramienta más importantes para iniciar y crear experiencias personalizadas con los clientes, superando a otros como los propios medios de comunicación o sitios web (56%), los social media (53%) o la publicidad directa (59%).

En este sentido cabe destacar que el 9% de los encuestados afirmo no utilizar ninguno de los canales mencionados para desarrollar una experiencia personalizada con el cliente. Mientras que aquellos que no pueden o disponen de acceso a todos los canales para este objetivo, reconocen de su importancia.

Al preguntar de forma específica sobre el uso del correo electrónico, una gran porcentaje de los encuestados (42,9%) afirmaron segmentar a su audiencia y enviar diferentes mensajes en función de esta segmentación. Sin embargo, tan sólo un 25,7% afirmaron dirigir los correos electrónicos realmente personalizados en función de las preferencias individuales.

Entre algunas de las conclusiones más relevantes del informe, se ponen de manifiesto las sensaciones de una gran mayoría de los encuestados que consideran que ante uso de los canales digitales como herramienta de marketing, la efectividad de la comunicación de las marcas podría estar en riesgo en aquellos casos en la que es detectada una falta de compromiso y de atención personalizada con los clientes. Lo que implica y explica la verdadera importancia de saber dirigir los mensajes y desarrollar de forma conjunta una comunicación segmentada y personalizada.

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http://www.puromarketing.com/11/8830/correo-electronico-sigue-siendo-canal-adecuado-para-iniciar-desarrollar-experiencias-personalizadas.html