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Companies wishing to ensure their survival should learn to understand 'fans' through social networks Facebook and Twitter on the internet, a new form of communication with consumers.
"Those organizations that do not have to understand that connecting with their communities through the Internet will disappear." That's how sharp it said Salvador Suarez, managing partner of Creative Planning in a recent entretrevista granted to the agency Europa Press.
"Those organizations that do not realize they have to have a conversation with their various communities will lose competitiveness and presence, because the user wants to share, communicate and have their products and services," argued the day after participating in 'Create Your Internet Business' in Las Palmas de Gran Canaria.
550 MILLION PEOPLE ON FACEBOOK
He stressed that "consumers are much faster than companies' and particularly stressed that there are 550 million people that have opened up a Facebook profile.
In this way, "Suddenly, there was traffic on the Internet at the web and search engines are now in social networks. If consumers and users are now surfing and different social networks, companies must be where they are citizens "said Suarez, who admits that" this is a big change and you have to understand deeply how it is changing the communication between advertisers and consumers. "
He explained that so far the companies "are limited to launch messages, ads and campaigns and had more or less success." However, consumers now think about the messages they receive.
"Thanks to new technologies and social networks, human beings communicate a lot more and when a campaign or an ad we think if we like it or not, and we share online with others. That's the big change, a new paradigm many companies are still not understood. Markets have become conversations, "said marketing expert.
In this regard, he reiterated that "for the first time companies and organizations need to take account of users before launching their messages."
VISION 2.0
The first thing has to know a company to adopt the vision 2.0 is how "fitting in online communities and want to keep that conversation."
"Everyone more or less have the potential profile target customers and we must be there where they are adding value and generate content that interest them and try to help them," the managing partner of Creative Planning, which has had an impact on past "Customers have to have fans, in that consumers are linked to a brand and that's what you need to work."
In his view, the tourism sector is "perfect for social networking," although an impact on that "virtually all sectors must work" and with this technological tool.
And if a user "has a bad experience going to the Internet and account, and if you liked how you were treated at a hotel or a restaurant or a product you liked so to write and share," he warned .
Not surprisingly, particularly stressed that "the most effective advertising is: first, that someone you know will make a recommendation, and second, that someone else will make a recommendation of a product or a service."
GOOD REPUTATION ONLINE
Thus, he justified "what works best at advertising are the opinions of others." Hence the importance of "having a good reputation online in the Internet."
"If someone insults my company or my product without any arguments, it is damaging my reputation, what is happening is that people are complaining about arguments and companies are not even listening to are talking about them on the Internet" he said.
First it argued that companies should "listen" to what is said about your brand and product and then make an analysis, we must "keep that conversation." "If someone complains to arguments, I as a company must also answer arguments, education and honesty. Is a new way of understanding the relationship between businesses and consumers," he said.
In this regard, it recognized that "companies sometimes scared by the speed at which is changing the way we communicate with consumers." "Overall there is a desire to know what to do, another thing is the degree of implementation, which is still low," he said.
Finally, he commented that the main error being committed by companies is "to think about riding a profile on Facebook and Twitter and other social networks are, but it is not so", so stated that "someone within the company should manage that community and that conversation. "
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Las empresas que quieran garantizar su supervivencia deben aprender a captar 'fans' a través de las redes sociales de Facebook y Twitter en Internet, una nueva forma de comunicación con los consumidores.
"Aquellas organizaciones que no entiendan que tienen que entroncar con sus comunidades a través de Internet van a desaparecer". Así de tajante lo afirmaba Salvador Suárez, socio director de Territorio creativo en una reciente entretrevista concedida a la agencia Europa Press.
"Aquellas organizaciones que no se den cuenta de que tienen que mantener una conversación con sus diferentes comunidades van a perder competitividad y presencia, porque el usuario quiere compartir, comunicarse y contar sus productos y servicios", argumentó tras participar en la jornada 'Crea tu negocio en Internet' en Las Palmas de Gran Canaria.
550 MILLONES DE PERSONAS EN FACEBOOK
Resaltó que "los consumidores van mucho más rápido que las empresas" e hizo especial hincapié en que hay 550 millones de personas que se han abierto un perfil en Facebook.
De este modo, "de repente, el tráfico que había en Internet, en las web y buscadores ahora está en las redes sociales. Si los consumidores y usuarios están ahora navegando y en las diferentes redes sociales, las empresas debemos estar donde están los ciudadanos", subrayó Suárez, que admite que "éste es un gran cambio y hay que entender profundamente cómo está cambiando la comunicación entre anunciantes y consumidores".
Explicó que hasta ahora las compañías "se limitaban a lanzar mensajes, anuncios y campañas y tenían más o menos éxito". Sin embargo, ahora los consumidores opinan sobre los mensajes que reciben.
"Gracias a las nuevas tecnologías y las redes sociales los seres humanos nos comunicamos mucho más y cuando hay una campaña o un anuncio opinamos si nos gusta o no y lo compartimos en Internet con los demás. Ése es el gran cambio, un nuevo paradigma que muchas empresas todavía no están entendiendo. Los mercados se han convertido en conversaciones", subrayó el experto en Marketing.
En este sentido, reiteró que "por primera vez las empresas y las organizaciones tienen que tener en cuenta a los usuarios antes de lanzar sus mensajes".
VISIÓN 2.0
Lo primero que tiene que tener claro una empresa para adoptar la visión 2.0 es con qué "comunidades quiere entroncar en Internet y mantener esa conversación".
"Todos más o menos tenemos el target del perfil de potenciales clientes y debemos estar allí donde están ellos y aportarles valor en generar contenidos que les interesen e intentar ayudarles", agregó el socio director de Territorio creativo, que incidió en que se ha pasado de "tener clientes a tener fans, en el sentido de consumidores que están vinculados a una marca y eso es lo que hay que trabajar".
En su opinión, el sector turístico es "perfecto para las redes sociales", aunque incidió en que "prácticamente todos los sectores deben trabajar" ya con esta herramienta tecnológica.
Y es que si un usuario "tiene una mala experiencia va a Internet y lo cuenta, y si le ha gustado cómo le han tratado en un hotel o en un restaurante o le ha gustado un producto también lo va a escribir y compartir", avisó.
No en vano, hizo especial hincapié en que "la publicidad más eficaz es: primero, que alguien conocido te haga una recomendación; segundo, que otro usuario te haga una recomendación de un producto o un servicio".
BUENA REPUTACIÓN ONLINE
De este modo, justificó "lo que mejor funciona a nivel publicitario son las opiniones de otros usuarios". De ahí la importancia de "tener una buena reputación online en Internet".
"Si alguien insulta a mi empresa o a un producto mío sin ningún argumento, no me está dañando la reputación, lo que está sucediendo es que la gente se está quejando con argumentos y las empresas ni siquiera están escuchando que están hablando de ellos en Internet", advirtió.
Ante ello argumentó que las empresas deben "escuchar" qué se dice de su marca y producto y después de hacer un análisis, hay que "mantener esa conversación". "Si alguien se queja con argumentos, yo como empresa debo de contestar también con argumentos, con educación y honestidad. Es una nueva forma de entender la relación entre empresas y consumidores", añadió.
A este respecto, reconoció que "las empresas a veces se asustan por la velocidad en que está cambiando la forma de comunicarse con los consumidores". "A nivel general hay ganas de saber qué es lo que tienen que hacer, otra cosa es el grado de implementación, que todavía es bajo", aseveró.
Finalmente, comentó que el principal error que están cometiendo las empresas es "pensar que con montar un perfil en Facebook y otro en Twitter ya están en las redes sociales, pero eso no es así", por lo que planteó que "alguien dentro de la compañía debe gestionar esa comunidad y esa conversación".
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http://www.puromarketing.com/42/8448/empresas-deben-aprender-captar-fans-traves-internet.html
