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While Facebook marketing is on the rise among small businesses, many are still struggling to master the basics.
“Many people have difficulty with just the basic Page set up,” says social media marketing consultant Nicole Krug. “For example, I still see people setting up their business as a profile page instead of a business Page. I have other clients who jumped into Groups when they came out and have divided their fan base.”
Here are five more common Facebook marketing mistakes to avoid:
1. Broadcasting
Ask any social marketing consultant what the number-one no-no is on Facebook, and he’ll likely tell you it’s “broadcasting” your messages instead of providing fans with relevant content and engaging on an continual basis.
“With Facebook, marketers of any size can do effective, word-of-mouth marketing at scale for the very first time. But Facebook is all about authenticity, so if your company is not being authentic or engaging with customers in a way that feels genuine, the community will see right through it,” says Facebook spokeswoman Annie Ta.
Peter Shankman, social media consultant, entrepreneur and author of “Customer Service: New Rules for a Social Media World,” agrees.
“Your job is to interact, not just to broadcast,” says Shankman. “Fans are looking for a reason to connect with you, and they’re showing you that by clicking ‘Like.’ Your job is to give them a reason to stay.”
According to Andy Smith, co-author of “The Dragonfly Effect: Quick, Effective and Powerful Ways to Use Social Media to Drive Social Change,” many businesses immediately ask how Facebook is going to make them money and have that be the focus, as opposed to trying to engage customers and provide a meaningful, authentic online experience. “Marketers need to recognize that people go to Facebook to make a connection or feel like part of a community,” says Smith.
2. Not Investing Adequate Time
Another common mistake is underestimating the amount of time a successful Facebook strategy entails. Many social media consultants report seeing a pervasive “set it and forget it” mentality among small businesses.
“Some small business owners are under the impression that if they set up a Page on Facebook, that’s all they have to do. They think people will just naturally come and want to be a fan of their product or service,” says Taylor Pratt of Raven Internet Marketing Tools. “But it takes much more of a commitment than that.”
It’s not just fan growth that will suffer from this approach — it may also hurt your relationships with existing fans, particularly customers who have come to expect timely responses to their posts and queries.
“Unlike traditional advertising methods such as a radio spot or a Yellow Pages listing, you can’t just create a Facebook Page and just let it run its course,” says Alex Levine, a social media strategist at Paco Communications. “Creating a Facebook Page is the first of many steps, but the Page needs to be updated and monitored constantly.”
3. Being Boring or Predictable
When they’re thinking about marketing, some business owners forget that Facebook is a social place where people share things they find funny, interesting or useful with their friends. Think about what kind of content your fans would actually want to share when planning your posts.
Shankman also cautions against becoming too predictable. “Status updates by themselves get boring. But then again, so do photos, videos and multimedia as a whole. Your job is to mix it up. The moment you become predictable, boring or annoying, they’ll hide you from their feed. So keep it varied and personal — a video here, a photo here, a tag of one of your fans here.”
Creating too much “filler” content by auto-publishing content from your blog or Twitter feed can also derail your efforts. Joseph Manna, community manager at Infusionsoft, recommends using Facebook’s native publishing tools to gain the most benefit from Facebook.
“Whatever you do, DON’T automate everything,” says Manna. “It’s nice to ‘set and forget,’ but the risk is two-fold: publishing systems sometimes have issues, and Facebook places low-priority on auto-published content.”
4. Failing to Learn About Facebook Mechanics and Tools
Since Facebook is a relatively new medium, some businesses have yet to explore all its functionality and they’re missing out on creating an optimal brand experience.
“Many small businesses do not take advantage of the tools to introduce themselves to the Facebook audience,” says Krug. “For example, the ‘Info’ tab is rarely utilized well, and very few small businesses [create] a custom welcome page.”
Krug also sees frequent mistakes around one of the most basic elements of Facebook presence: the profile image. “Most companies upload a version of their logo, but the resulting thumbnail image that shows up in news feeds often only captures a few letters in the middle of their logo — this partial, meaningless image is then how they’re branded throughout Facebook,” says Krug.
Facebook Insights, Facebook’s built-in analytics system, is also often overlooked, and with it the opportunity to analyze post-performance to see what types of content gets the most engagement.
5. Violating Facebook’s Terms
Not only is it critical to know how Facebook works and what tools are available, it’s also important to know the rules of the road — something that many businesses miss.
“Every day I see organizations endangering the communities they are growing by violating the terms they agreed to when their Facebook presence was created,” says small business marketing consultant Lisa Jenkins.
What are the most common violations? Some build a community on a personal page instead of a proper Facebook Page. Others fail to abide by Facebook’s rules around running contests. And don’t even think about “tagging” people who are in an image without their permission.
“Tagging people to get their attention is not only a violation of Terms but can be reported by those you are tagging as abusive behavior on your part — which brings your violation to Facebook’s attention and opens your Page’s content to review,” warns Jenkins.
To avoid these common mistakes, invest time in learning about the Facebook platform, educate yourself on how to build and sustain an audience, and don’t forget to engage with people like you do in real life.
“What sets small businesses apart from large companies is their ability to make personal connections with customers,” says Ben Nesvig of FuzedMarketing. “They tend to forget this when they join Facebook, yet it’s their biggest strength and asset.”
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Mientras que la comercialización Facebook va en aumento entre las pequeñas empresas, muchos todavía están luchando para dominar los fundamentos.
"Muchas personas tienen dificultad con sólo la página de base establecido", dice el consultor de marketing en medios sociales Nicole Krug. "Por ejemplo, todavía veo gente que configura su negocio como una página de perfil en lugar de un negocio página. Tengo otros clientes que saltó a los grupos cuando salió y han dividido a sus seguidores. "
Aquí hay cinco errores más comunes de comercialización para evitar Facebook:
1. Radiodifusión
Pregunte a cualquier consultor de mercadeo social lo que el número uno de no-no está en Facebook, y que probablemente voy a decir que es una "radiodifusión" sus mensajes en lugar de ofrecer a los aficionados con un contenido relevante y atractivo sobre una base continua.
"Con Facebook, los vendedores de cualquier tamaño puede hacer efectiva, la palabra-de marketing boca-a escala de la primera vez. Pero Facebook es todo acerca de la autenticidad, por lo que si su empresa no es ser auténtico o involucrarse con los clientes de una manera que siente auténtica, la comunidad se vea a través de él ", dice el portavoz de Facebook Annie Ta.
Peter Shankman, consultor de medios de comunicación social empresaria, y autor de "Atención al cliente: Nuevas reglas para un mundo más medios de comunicación social," está de acuerdo.
"Su trabajo es interactuar, no sólo a la emisión," dice Shankman. "Los fans están buscando una razón para conectar con usted, y están mostrando que haciendo clic en" Me gusta. "Su trabajo es darles una razón para quedarse."
De acuerdo con Andy Smith, co-autor de "El Efecto Dragonfly: rápido, eficaz y maneras de gran alcance para utilizar medios de comunicación social para impulsar el cambio social," muchas empresas inmediatamente preguntar cómo Facebook va a hacer que el dinero y tiene que ser el centro, como lugar de tratar de atraer a los clientes y proporcionar una experiencia significativa, en línea auténticos. "Las empresas tienen que reconocer que la gente va a Facebook para realizar una conexión o sentirse parte de una comunidad", dice Smith.
2. No invertir el tiempo necesario
Otro error común es subestimar la cantidad de tiempo que una exitosa estrategia de Facebook conlleva. Muchos consultores de medios de comunicación social afirman haber visto un omnipresente "instalar y olvidarse de él" mentalidad entre las pequeñas empresas.
"Algunos propietarios de pequeñas empresas tienen la impresión de que si se creó una página en Facebook, que es todo lo que tiene que hacer. Ellos piensan que la gente, naturalmente, vienen y quieren ser un fan de su producto o servicio ", dice Taylor Pratt de Raven de Internet herramientas de marketing. "Pero se necesita mucho más de un compromiso que eso."
No es sólo el crecimiento de fans que van a sufrir de este enfoque - también puede afectar sus relaciones con los ventiladores existentes, especialmente a los clientes que han llegado a esperar respuestas oportunas a sus puestos de trabajo y consultas.
"A diferencia de los métodos tradicionales de publicidad como un anuncio de radio o una lista de las Páginas Amarillas, que no sólo puede crear una página de Facebook y dejar que siga su curso", dice Alex Levine, estratega de los medios de comunicación social a las comunicaciones Paco. "Creación de una página de Facebook es el primero de muchos pasos, pero la página debe ser actualizada y de seguimiento constante."
3. Estar aburrido o predecible
Cuando se está pensando en la comercialización, algunos propietarios de negocios que olvidar que Facebook es un lugar social donde la gente comparte las cosas que encuentran divertido, interesante o de utilidad con sus amigos. Piense en qué tipo de contenido sus fans se quiera compartir la hora de planificar sus mensajes.
Shankman también advierte en contra de ser demasiado previsible. "Las actualizaciones de estado por sí mismos ser aburrida. Pero, de nuevo, también lo hacen fotos, videos y multimedia en su conjunto. Su trabajo es para mezclar. En el momento que se predecible, aburrido o molesto, te esconderse de su alimentación. Así que lo mantenga personales variadas y - un vídeo de aquí, una foto aquí, una etiqueta de uno de sus fans aquí ".
Crear demasiado "relleno" de contenido por el contenido de la publicación automática de tu blog o Twitter también puede descarrilar sus esfuerzos. José Maná, gerente de comunidad en Infusionsoft, recomienda el uso de las herramientas nativas de Facebook de publicación para sacar el mayor provecho de Facebook.
"Hagas lo que hagas, NO NO automatizar todo", dice Maná. "Es bueno para" configurar y olvidarse ", pero el riesgo es doble:. Sistemas de publicación a veces tienen problemas, y Facebook lugares de baja prioridad en el contenido de auto-publicación"
4. La falta de información acerca de la mecánica de Facebook y Herramientas
Desde que Facebook es un medio relativamente nuevo, algunas empresas todavía tienen que explorar todas sus funciones y que se está perdiendo en la creación de una óptima experiencia de marca.
"Muchas pequeñas empresas no se aprovechen de las herramientas que se presenten a la audiencia de Facebook", dice Krug. "Por ejemplo, en la pestaña" Información "es poco utilizado bien, y las pequeñas empresas muy pocos [crear] una página de bienvenida personalizada."
Krug también ve errores frecuentes en torno a uno de los elementos más básicos de la presencia de Facebook: la imagen de perfil. "La mayoría de las empresas subir una versión de su logo, pero la imagen en miniatura que resulta que aparece en las noticias a menudo se alimenta sólo captura un par de letras en el centro de su logotipo - esta imagen parcial y sin sentido es entonces cómo se marca a través de Facebook" dice Krug.
Facebook Insights, Facebook integrado en el sistema de análisis, también es a menudo pasado por alto, y con ella la oportunidad de analizar después de la representación para ver qué tipos de contenidos obtiene el máximo compromiso.
5. La violación de los términos de Facebook
No sólo es importante saber cómo Facebook funciona y qué herramientas están disponibles, también es importante conocer las reglas de la carretera - algo que muchas empresas se pierda.
"Todos los días veo a las organizaciones poner en peligro a las comunidades que están creciendo por violar los términos que acordó cuando su presencia en Facebook se ha creado", dice el consultor de pequeñas empresas de comercialización Lisa Jenkins.
¿Cuáles son las violaciónes más comunes? Algunos construir una comunidad en una página personal en lugar de una adecuada página de Facebook. Otros no cumplan con las normas de Facebook en torno a los concursos en marcha. Y ni siquiera pensar en "etiquetar" las personas que se encuentran en una imagen sin su permiso.
"Etiquetado de la gente para llamar su atención no es sólo una violación de los términos, pero puede ser reportada por los que son de marcado comportamiento abusivo de su parte - que lleva su violación a la atención de Facebook y se abre la página de contenido a revisión", advierte Jenkins.
Para evitar estos errores comunes, invertir tiempo en aprender sobre la plataforma de Facebook, infórmese sobre cómo construir y sostener una audiencia, y no te olvides de participar con la gente como lo haces en la vida real.
"Lo que diferencia a las pequeñas empresas, aparte de las grandes empresas es su capacidad de hacer conexiones personales con los clientes", dice Ben Nesvig de FuzedMarketing. "Ellos tienden a olvidar esto cuando se unen a Facebook, sin embargo, es su mayor fortaleza y activo."
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http://mashable.com/2011/04/02/5-facebook-marketing-mistakes-small-businesses-make/
