La réputation en ligne a un impact réel et mesurable sur les affaires et l'entreprise
Online Ruf eine reale und messbare Auswirkungen auf Wirtschaft und Unternehmen
Интернет репутация реальные и ощутимые влияние на бизнес и предпринимательство
---
---
Reputation can affect online sales, brand and even the price of the shares of companies
"The reputation online, what customers and other stakeholders are saying about the companies and businesses in the 'social web' has a real and measurable impact."
Thus, Tony Sousa, general manager of Acceleration Media Company, highlights the importance of online reputation of companies, adding that this can be affected a number of key indicators on the performance of the company, including behavior of their customers, partners and shareholders.
"His reputation on the Internet can affect your sales, brand and even the share price," says Sousa. "A proactive online reputation can lead to better outcomes for your business. The online reputation management (ORM for its acronym in English) should be seen as an important part of any company, must mingle with the management of reputation.
Sousa says that people are discussing our brand and products online, like it or not, but can not prevent this from happening in the mainstream media like Facebook, Twitter or blogs, we can monitor and influence the conversation .
This is where ORM has an important role to play. Managing our reputation has to do with listening to online conversations, analyzing them, participate in when appropriate and measure the impact of our strategy in social media.
Reputation management starts with listening to what customers say, which can provide a wealth of information that can help us in our business strategy. If there is a problem with logistics, and customers are getting late deliveries, you're probably complaining, to cite one example, and know we can fix it. As we also know if they like it or not we launch a new ad.
We can gather a lot of information about what our customers like and not, as well as what they think about the company and competitors simply by looking on the Internet. With the right tools we can analyze the data and discover trends that can guide our strategic thinking in the future.
But the real power of ORM is unleashed once we begin to interact with customers. For example, if an influential Twitter user, with thousands of fans complain about the customer service of our company, we can jump in and help by trying to solve the problem and asking for an apology from the case when appropriate. The same applies if malicious rumors begin to run because we can cut the root problem, but without getting into absurd arguments. A press release denying something that's enough.
The measurement of what is said of our brand in social media is as important as any other action of our online strategy. Although many companies recognize the importance of engaging with customers using social media, some of them are beginning to measure the impact of their communication strategies and are getting results.
With ORM tools, marketers can analyze the rumors about their companies and their products, problems, competitors and the results of marketing campaigns and investments in Social Media. This improves social communication strategies linking business goals with previously targeted.
---
La reputación online puede afectar a las ventas, la marca e incluso al precio de la acciones de las empresas
“La reputación online, lo que los clientes y otras partes interesadas están diciendo acerca de las empresas y negocios en la 'web social', tiene un impacto real y medible”.
De esta forma, Tony Sousa, director general de la compañía Acceleration Media, pone de manifiesto la importancia de la reputación online de las empresas, agregando que con ello, pueden verse afectados una serie de indicadores claves en el rendimiento de las empresa, incluyendo el comportamiento de sus clientes, socios comerciales y accionistas.
“Su reputación en Internet puede afectar a sus ventas, la marca e incluso el precio de la acción”, dice Sousa. “Una gestión proactiva de la reputación online puede conducir a mejores resultados para su negocio. La gestión de la reputación online (ORM por sus siglas en inglés) debe ser vista como una parte importante en cualquier empresa, debiendo mezclarse con la gestión de la reputación.
Sousa señala que las personas están discutiendo sobre nuestra marca y productos en Internet, queramos o no, y si bien no se puede impedir que esto suceda en los grandes medios sociales como Facebook, Twitter o los blogs, sí podemos monitorearlo e influir en la conversación.
Aquí es donde el ORM tiene un papel importante que desempeñar. La gestión de nuestra reputación tiene que ver con la escucha de las conversaciones en línea, el análisis de las mismas, participar en ellas cuando sea apropiado y medir el impacto de nuestra estrategia en medios sociales.
La gestión de reputación comienza con escuchar lo que dicen los clientes, lo que puede proporcionarnos una gran cantidad de información que puede ayudarnos en nuestra estrategia de negocio. Si hay un problema con la logística y los clientes están recibiendo entregas tardías, probablemente se estén quejando, por citar un ejemplo, y al saberlo podremos solucionarlo. Como también podremos saber si les gusta o no un nuevo anuncio que lancemos.
Podemos reunir una gran cantidad de información sobre qué es lo que a nuestros clientes les gusta y no, como también de lo que piensan sobre la empresa y los competidores simplemente, echando un vistazo en Internet. Con las herramientas correctas podremos analizar los datos y descubrir las tendencias que pueden guiar nuestro pensamiento estratégico en el futuro.
Pero, el poder real del ORM se desata una vez que comenzamos a interactuar con los clientes. Por ejemplo, si un usuario influyente en Twitter, con miles de seguidores, se queja sobre el servicio al cliente de nuestra empresa, podremos saltar y ayudar intentando solucionar el problema y pidiendo las disculpas del caso cuando corresponda. Lo mismo ocurre si comienzan a correr rumores maliciosos pues podremos cortar el problema de raíz, aunque sin entrar en discusiones absurdas. Una nota de prensa desmintiendo algo ya es suficiente.
La medición de lo que se dice de nuestra marca en los medios sociales es tan importante como cualquiera otra acción de nuestra estrategia online. Aunque muchas empresas reconocer la importancia de comprometerse con sus clientes utilizando los medios de comunicación social, algunos de ellos están comenzando a medir el impacto de sus estrategias de comunicación y están obteniendo resultados.
Con las herramientas ORM, los vendedores pueden analizar los rumores acerca de sus empresas y sus productos, los problemas, los competidores y los resultados de las campañas de marketing e inversiones en Social Media. Esto permite mejorar las estrategias de comunicación social vinculándolas con los objetivos de negocio previamente trazados.
---
La réputation peut affecter les ventes en ligne, la marque et même le prix de la part des entreprises
«La réputation en ligne, ce que les clients et les autres intervenants ont à dire sur les entreprises et les entreprises dans le« web social »a un impact réel et mesurable."
Ainsi, Tony de Sousa, directeur général de l'accélération Media Company, met en évidence l'importance de la réputation en ligne des entreprises, ajoutant que cela peut être affecté un certain nombre d'indicateurs clés sur les performances de l'entreprise, y compris comportement de leurs clients, partenaires et actionnaires.
"Sa réputation sur Internet peut affecter vos ventes, la marque et même le prix des actions», explique Sousa. "Une réputation proactif en ligne peut conduire à de meilleurs résultats pour votre entreprise. La gestion de la réputation en ligne (ORM pour son sigle en anglais) doit être considéré comme une partie importante de toute entreprise, doit se mêler à la gestion de la réputation.
Sousa dit que les gens discutent de notre marque et de produits en ligne, que cela plaise ou non, mais ne peut empêcher ceci de se produire dans les grands médias comme Facebook, Twitter ou les blogs, nous pouvons surveiller et d'influencer la conversation .
C'est là que l'ORM a un rôle important à jouer. La gestion de notre réputation a à voir avec l'écoute de conversations en ligne, de les analyser, de participer à, le cas échéant et de mesurer l'impact de notre stratégie dans les médias sociaux.
Gestion de la réputation commence par l'écoute de ce que les clients disent, qui peuvent fournir une mine de renseignements qui peuvent nous aider dans notre stratégie d'entreprise. S'il ya un problème avec la logistique, et les clients sont de livraisons en retard, vous êtes probablement se plaindre, pour ne citer qu'un exemple, et savons que nous pouvons le réparer. Comme nous savons aussi, si cela leur plaise ou non, nous lançons une nouvelle annonce.
Nous pouvons rassembler beaucoup d'informations sur ce que nos clients aiment et non pas, ainsi que ce qu'ils pensent de l'entreprise et ses concurrents simplement en regardant sur Internet. Avec les bons outils, nous pouvons analyser les données et découvrir les tendances qui peuvent guider notre réflexion stratégique à l'avenir.
Mais la véritable puissance de l'ORM se déchaîne une fois que nous commençons à interagir avec les clients. Par exemple, si un utilisateur Twitter influents, avec des milliers de fans se plaignent du service à la clientèle de notre entreprise, nous pouvons aider à franchir le pas et en essayant de résoudre le problème et demander des excuses de l'affaire, le cas échéant. La même chose s'applique si les rumeurs malveillantes commencent à courir parce que nous pouvons couper la racine du problème, mais sans entrer dans des arguments absurdes. Un communiqué de presse niant quelque chose qui est suffisant.
La mesure de ce qui est dit de notre marque dans les médias sociaux est aussi importante que toute autre action de notre stratégie en ligne. Bien que de nombreuses entreprises reconnaissent l'importance d'engager avec les clients en utilisant les médias sociaux, certains d'entre eux commencent à mesurer l'impact de leurs stratégies de communication et d'obtenir des résultats.
Avec des outils ORM, les marketeurs peuvent analyser les rumeurs au sujet de leurs entreprises et leurs produits, les problèmes, les concurrents et les résultats des campagnes de marketing et d'investissements dans les médias sociaux. Cela améliore les stratégies de communication sociale reliant les objectifs d'affaires avec préalablement ciblés.
---
Reputation kann sich auf Online-Verkäufe, die Marke und auch der Preis der Aktien von Unternehmen
"Der Ruf online, was die Kunden und andere Stakeholder über die Firmen und Unternehmen in der" social web "zu sagen gibt eine reale und messbare Wirkung."
So hebt Tony Sousa, General Manager von Acceleration Media Company, die Bedeutung der Online-Reputation von Unternehmen, fügte hinzu, dass dies eine Reihe wichtiger Indikatoren können auf der Leistung des Unternehmens beeinflusst werden, einschließlich Verhalten ihrer Kunden, Partner und Aktionäre.
"Sein Ruf im Internet können Sie Ihre Umsätze, die Marke und auch den Aktienkurs auswirken", sagt Sousa. "Eine proaktive Online-Reputation kann zu besseren Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen. Das Online Reputation Management (ORM für seine Abkürzung in Englisch) als ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens gesehen werden sollte, muss mit dem Management der Reputation zu mischen.
Sousa sagt, dass Menschen sprechen über unsere Marke und unsere Produkte online, es mögen oder nicht, kann aber nicht verhindern, dass dies geschieht in den Mainstream-Medien wie Facebook, Twitter oder Blogs, können wir beobachten und zu beeinflussen das Gespräch .
Hier ORM eine wichtige Rolle zu spielen hat. Managing unseren guten Ruf hat, um mit dem Hören Online-Unterhaltungen, analysieren sie tun, in gegebenenfalls zu beteiligen und die Auswirkungen unserer Strategie im Bereich Social Media.
Reputation Management beginnt mit dem Hören, was Kunden sagen, was eine Fülle von Informationen, die uns in unserer Geschäftsstrategie können Hilfe bieten. Wenn es ein Problem mit der Logistik und Kunden werden immer verspätete Lieferungen, sind Sie wahrscheinlich beschweren, um ein Beispiel zu nennen, und wir wissen, kann es zu beheben. Wie wir wissen, auch wenn sie es wollen oder nicht starten wir eine neue Anzeige.
Wir sammeln können eine Vielzahl von Informationen über das, was unseren Kunden gefällt und nicht, wie auch, was sie denken über das Unternehmen und Konkurrenten einfach mit der Suche im Internet. Mit den richtigen Tools können wir die Daten analysieren und zu entdecken Trends, die unser strategisches Denken in die Zukunft zu führen.
Aber die wirkliche Macht der ORM ist entfesselt, wenn wir mit Kunden zu interagieren beginnen. Zum Beispiel, wenn eine einflussreiche Twitter-Nutzer, mit Tausenden von Fans über den Kundenservice des Unternehmens zu beschweren, können wir springen und zu helfen, indem Sie versuchen, das Problem zu lösen, und bat um eine Entschuldigung von der Fall, wenn angemessen. Gleiches gilt, wenn bösartige Gerüchte zu laufen, weil wir die Ursache des Problems kann geschnitten beginnen, aber ohne sich in absurden Argumenten. Eine Pressemitteilung zu leugnen etwas, das ist genug.
Die Messung von dem, was unsere Marke in Social Media sagte ist ebenso wichtig wie jede andere Aktion unserer Online-Strategie. Obwohl viele Unternehmen die Bedeutung der Auseinandersetzung mit Kunden mit Social Media zu erkennen, sind einige von ihnen zu Beginn, um die Auswirkungen ihrer Kommunikationsstrategien zu messen und das Erzielen von Ergebnissen.
Mit ORM-Tools können Marketer analysieren die Gerüchte über ihr Unternehmen und ihre Produkte, Probleme, Wettbewerber und die Ergebnisse der Marketing-Kampagnen und die Investitionen in Social Media. Dies verbessert die soziale Kommunikationsstrategien verbindet Unternehmensziele mit den zuvor gezielt.
---
Репутация может влиять на онлайн-продаж, бренд и даже цена акций компании
"Репутации в Интернете, то, что клиенты и другие заинтересованные стороны говорят о компании и предприятия, в" социальной сети "имеет реальные и ощутимые последствия."
Таким образом, Тони Соуза, генеральный директор компании Ускорение СМИ, подчеркивается важность онлайн-репутацию компании, добавив, что это может повлиять ряд ключевых показателей деятельности компании, в том числе поведение своих клиентов, партнеров и акционеров.
"Его репутация в Интернете может повлиять на ваши продажи, бренд и даже цена акций", говорит Соуза. "Активную репутацию онлайн может привести к лучшим результатам для вашего бизнеса. Интерактивное управление репутацией (ORM для его сокращение на английском языке) следует рассматривать как важную часть любой компании, должны смешиваться с управлением репутацией.
Соуза говорит, что люди обсуждают наш бренд и продукты онлайн, нравится нам это или нет, но не может этого не происходит в средствах массовой информации, как Facebook, Twitter или блоги, мы можем контролировать и влиять на разговор .
Это где ORM играет важную роль. Управление наша репутация связана с прослушивания онлайн разговоры, анализируя их, участвуют в соответствующих случаях и измерить влияние нашей стратегии в социальных медиа.
Управление репутацией начинается с слушать, что говорят клиенты, которые могут предоставить массу информации, которая может помочь нам в нашей бизнес-стратегии. Если есть проблемы с логистикой, и клиенты уже поздно поставки, вы, вероятно, жаловаться, привести один пример, и знаем, что можем это исправить. Как мы знаем также, если они этого или нет мы запускаем новое объявление.
Мы можем собрать много информации о том, что наши клиенты, как и нет, а также что они думают о компании и конкурентов, просто посмотрев в Интернете. Используя правильные инструменты, мы можем проанализировать данные и обнаружить тенденции, которые могут определять наше стратегическое мышление в будущем.
Но реальная власть от ПМ будет развязана, как только мы начинаем общаться с клиентами. Например, если пользователь влиятельных Twitter, с тысячами поклонников жалуются обслуживания клиентов нашей компании, мы можем вскочить и помочь, пытаясь решить проблему и просить извинений от случая, когда это необходимо. То же самое относится, если вредоносные слухи начинают работать, поскольку мы можем вырезать корень проблемы, но, не вдаваясь в абсурдные аргументы. Пресс-релиз, отрицать то, что этого достаточно.
Измерение сказанное нашего бренда в социальных медиа так же важно, как и любое другое действие нашего онлайн-стратегия. Хотя многие компании признают важность привлечения к участию заказчиков, использующих социальные сети, некоторые из них начинают мера воздействия их стратегий коммуникации и получают результаты.
С ORM инструменты, маркетологи могут анализировать слухи о своих компаниях и их продукции, проблемах, конкурентов и результаты маркетинговых кампаний и инвестиции в социальные медиа. Это улучшает социальные коммуникационные стратегии связи бизнес-целей с заранее целенаправленными.
---
http://www.puromarketing.com/10/10229/reputacion-online-tiene-impacto-real-medible-negocios-empresas.html
