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Every day is growing more and more all related to social media pressuring companies to seek specialized people (notice I do not use the term expert) to teach them to handle or manage the communities where they participate.
Some companies choose to train their own employees, "from tomorrow you community manager, you have to train so come early in the morning to intensive session of 10 minutes." No, not true, just kidding, but it is a reality faced by many companies who have the desire to participate in social media, but not the resources.
The first choice of companies before hiring an agency is looking into internal talent, the person who has more experience using social media from the point of view. Not the best way to do it, but sometimes it is their turn.
The problems come when people have their personal account, they begin to manage business accounts. These are some of the pitfalls I've seen:
Tweet sending from wrong account
This is the typical case and the most common accident on Twitter. Users often have a preference for a Twitter client for your computer. Some people prefer Hootsuite other Tweetdeck and other Seesmic. All are good robust platforms that allow integration of multiple Twitter accounts and other social networks in the same tool. Here is causing the problem, for those not accustomed to handling multiple simultaneous accounts, they often make the mistake of sending a tweet from the wrong account. Worse is the error, when the company or brand.
How to avoid: Use a different client for each account. For example if you use Hootsuite for the company, then register Tweetdeck personal account. The same applies to smartphones. The advantage is that there are many applications for computer and phone are free and there will be more inconvenient. If by chance you had previously purchased an application for any platform, continues to use on a personal and a free download for the company.
Change communication
When it comes to communication, what prevails is the form and manner. It is not the same when you converse with your friends when you converse with your boss. The same happens in social networks, remember that your brand has its own voice and is different from yours. Do not make the mistake of incorporating your personality to a brand because she has a personality.
How to avoid: Separate time slots to communicate with your friends. However great the community is, you have to get time to work. If you thought to be community manager was to be tweeting and facebook all the time, you'd better prepare your box with your belongings because I do not think you are going to last long in office. The community manager has many more responsibilities that you will learn with time.
Limit the use of media
Many people have lost their jobs because a photo that hung their Facebook friends. Not particularly for the photo, but what is the person in the photo. Once you're a community manager, you become a public figure who has to take care of their image and brand. If you spend drinking or partying every night until 4 am, not a good image you are creating for the company.
How to avoid: Use the filters of Facebook, separates people by limiting the visibility lists and lists to separate. Do not let your photos be seen by "friends" of "friends", the festival of carnivals will be able to be amazing and very good music, but the audience for your brand does not need to see that you were drunk until 5am.
From the moment you make Community Manager, responsible for leading social networks lies about you. Your interaction with the community is going to generate output that is waiting for your company, but we are all human and can make mistakes, if by chance you could not follow any of my advice and got away a mistake, you have to do is apologize to your community and explain the situation, they're going to understand and forgive.
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Cada día está creciendo más y más todo lo relacionado con social media presionando a las empresas a buscar personas especializadas (fíjense que no uso el término de experto) que les enseñen a manejar o manejen las comunidades dónde participan.
Algunas empresas optan por entrenar a sus propios empleados: “a partir de mañana eres community manager, te tenemos que entrenar así que ven temprano en la mañana para sesión intensiva de 10 minutos”. No, no es cierto, sólo bromeo; pero es una realidad a la que se enfrentan muchas de las empresas que tienen el deseo de participar en social media, pero nó los recursos.
La primera opción de las empresas, antes de contratar a una agencia, es buscar dentro del talento interno, la persona que tenga más experiencia utilizando social media desde el punto de vista personal. No es la mejor forma de hacerlo, pero a veces es la que les toca.
Los problemas vienen cuando las personas que tienen su cuenta personal, comienzan a manejar las cuentas de las empresas. Estos son algunos de los percances que he visto:
Envío de Tweet desde cuenta incorrecta
Este es el típico caso y el percance más común en Twitter. Normalmente los usuarios tienen preferencia por algún cliente de Twitter para su computadora. Hay gente que prefiere Hootsuite, otros Tweetdeck y otros Seesmic. Todos son plataformas bien robustas que permiten la integración de varias cuentas de Twitter y de otras redes sociales en la misma herramienta. He aquí el causante del problema; para los que no están acostumbrados a manejar varias cuentas simultáneas, es común que comentan el error de mandar un tweet desde la cuenta incorrecta. Peor es el error, cuando es la de la empresa o la marca.
Cómo evitarlo: Utiliza un cliente distinto para cada cuenta. Por ejemplo si utilizas Hootsuite para la empresa, entonces registra la cuenta personal en Tweetdeck. Lo mismo aplica para los teléfonos inteligentes. La ventaja es que hay muchas aplicaciones para la computadora y el teléfono que son gratuitas y no van a tener mayor inconveniente. Si por casualidad habías comprado previamente una aplicación para cualquier plataforma, continúa utilizándola de forma personal y descarga una gratuita para la empresa.
Cambio de la comunicación
Cuando se trata de comunicación, lo que impera es la forma y el modo. No es lo mismo cuando conversas con tus amigos que cuando conversas con tu jefe. Lo mismo sucede en las redes sociales, recuerda que tu marca tiene su propia voz y es distinta a la tuya. No cometas el error de incorporar tu personalidad a a marca porque ella misma tiene su personalidad.
Cómo evitarlo: Separa intervalos de tiempo para comunicarte con tus amigos. Por más grande que es la comunidad, tienes que conseguir el tiempo para poder trabajar. Si pensabas que ser community manager era estar tuiteando y facebookeando todo el tiempo, mejor que vayas preparando tu caja con tus pertenencias porque no creo que vayas a durar mucho en el puesto. El community manager tiene muchas más responsabilidades que aprenderás con el tiempo.
Limita el uso de media
Mucha gente ha perdido su trabajo por una foto que colgaron sus amigos en Facebook. No particularmente por la foto, sino por lo que representa la persona en la foto. Una vez que eres community manager te conviertes en una figura pública que tiene que cuidar su imagen y la de la marca. Si te la pasas bebiendo o de fiesta todas las noches hasta las 4 am, no es buena imagen que le estas creando a la empresa.
Cómo evitarlo: Utiliza los filtros de seguridad de Facebook, separa a la gente por listas y limita la visibilidad de las listas que separaste. No permitas que tus fotos sean vistas por “amigos” de “amigos”, la fiesta de carnavales habrá podido estar increíble y con muy buena música, pero la audiencia de tu marca no necesita ver que te estabas emborrachando hasta las 5am.
A partir del momento que te hacen community manages, la responsabilidad de liderar las redes sociales recae sobre tí. Tu interacción con la comunidad es la que va a generar el resultado que está esperando tu empresa, sin embargo todos somos humanos y nos podemos equivocar; si por casualidad no pudiste seguir ninguno de mis consejos y se te escapó un error, lo que debes hacer es disculparte con tu comunidad y explicarles la situación; ellos te van a entender y disculpar.
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http://smlatam.com/blog/2011/02/percances-en-social-media-y-como-evitarlos/
