Qui est qui dans les médias et les réseaux sociaux?
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In recent days, one thought has been around me in the head constantly. Who's who in social networks?
As I understand, and according to many of the bloggers I follow and read regularly the market today is based on discussions. Agree on that. And the consumer is the new King of Mambo, we all agree on that too.
But it seems to be a gap between what is said and how. Why do I say? I was watching what was supposed to be a conversation, has again become a monologue, the monologue of the company!
Mind you, this is not a generalization. Of course not. There are cases of companies that are doing exceptionally well, but they are few. I want to see you, what they indicate trends, especially in companies that join social networks without guidance, without plan or defined goals, just because it is fashionable and is doing around the world.
What seems to be the goal of these companies are beginning to experiment with social networks? Having many 'fans' or 'followers', which are linked to their business accounts and consume the content, relevant or not, the company generates. The more 'fans' or 'followers' have, since the more successful the campaign. That seems to be the watchword.
You eat it as a user of the mark you made 'fan' or 'follower' produce, presumably for you and there goes the conversation. So it is a monologue: The company offers its content (entertainment, fun, dynamic, bold, innovative, etc.). And you consume.
And I wonder: What is the difference between this and Web 1.0? Are not we supposed to be in the 2.0 environment? Could it be that we are minded 2.0 1.0?
Where is elsewhere?, Where is the user?, Where is the conversation?
In every conversation is an exchange. Interaction. I say something you agree or not, I like what I say or not, you get it or not, but there is always an interaction. The conversation then occurs when you, I've been listening carefully and respectfully (rules of good listener who learned many years ago), then have the opportunity to tell me what you think, think, think, feel, and so on.
That's where the interaction occurs, the exchange: the heart of social networks. How otherwise would it be? It is a social behavior, interaction, exchange, mutual, open, honest and transparent.
That's why I think something is not doing well. Missing company that seeks to 'follow' your customer, be 'fan' of his client. Missing the company is interested in the 'content generated by' your customer. Where was the 'active listening' so much is recommended?
You, as a company, you can learn a lot if you get 'follower' and 'friend' to your customers in social networks. There is much to learn from a consumer who is willing to participate, to interact with you because he knows that now, thanks to the Internet and there are many tools 2.0, has a voice and you as a company and if you wish, you can get to know the truth, truth.
And knowing the truth, you are in a better strategic position to relate to him, offer added value to the relationship, differentiate yourself from your competitors, and build a lasting relationship and mutual benefits.
Now that you approach social media, or if you've been doing for a while, do not forget that this is not your customers will follow you, is that you as a company, follow them to know well.
Have you raised this issue you too, while you have been developing your presence in social media?, Have you bothered to follow your customers or you've just concentrated on making your customers will follow you?
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En los últimos días, un pensamiento me ha estado dando vueltas en la cabeza sin cesar. ¿Quién sigue a quién en las redes sociales?
Según yo entendía, y según muchos de los blogueros que sigo y leo regularmente, el mercado de hoy en día se basa en conversaciones. En eso coincidimos. Y que el consumidor es el nuevo Rey del Mambo, en eso también coincidimos todos.
Pero pareciera haber una brecha entre lo que se dice y el cómo se hace. ¿Por qué lo digo? Estaba viendo que lo que supuestamente debía ser una conversación, se ha vuelto a convertir en un monólogo: ¡el monólogo de la empresa!
Ojo, no se trata de una generalización. Por supuesto que no. Hay casos de empresas que lo están haciendo excepcionalmente bien, pero son los pocos. Quiero ver contigo, lo que indican las tendencias, sobretodo en las empresas que se incorporan a las redes sociales sin guía, sin plan ni metas definidas, solo porque está de moda y lo está haciendo todo el mundo.
¿Cuál pareciera ser el objetivo de esas empresas que están comenzando a experimentar en redes sociales? Tener muchos 'fans' o 'seguidores', que se vinculen a sus cuentas empresariales y que consuman todo el contenido, relevante o no, que la empresa genere. Mientras más 'fans' o 'seguidores' tengan, pues más exitosa será la campaña. Esa parece ser la consigna.
Tú como usuario consumes lo que la marca de la que te hiciste 'fan' o 'seguidor' produce, supuestamente para ti y hasta allí llega la conversación. Por eso es un monólogo: la empresa propone su contenido (entretenido, divertido, dinámico, audaz, innovador, etc.) y tú lo consumes.
Y yo me pregunto: ¿Qué diferencia hay entre esto y la Web 1.0? ¿No se suponía que estábamos en el entorno 2.0? ¿será acaso que estamos en 2.0 con mentalidad 1.0?
¿Dónde está la otra parte?, ¿dónde está el usuario?, ¿dónde está la conversación?
En toda conversación se produce un intercambio. Una interacción. Yo te digo algo, tú estás de acuerdo o no, te gusta lo que te digo o no, lo entiendes o no, pero siempre hay una interacción. La conversación se produce entonces cuando tú, que me has estado escuchando con atención y respeto (normas del buen oyente que aprendimos hace muchos años), tienes entonces la oportunidad de decirme que es lo que tu piensas, opinas, crees, sientes, etc.
Allí es donde se produce la interacción, el intercambio: el corazón de las redes sociales. ¿De qué otra forma iba a ser? Es un comportamiento social, de interacción, intercambio, mutuo, libre, honesto y transparente.
Es por eso que creo que algo no se está haciendo bien. Falta la empresa que busca 'seguir' a su cliente, ser 'fan' de su cliente. Falta la empresa que se interesa en el 'contenido que genera' su cliente. ¿Dónde se quedó la 'escucha activa' que tanto se recomienda?
Tú, como empresa, puedes aprender muchísimo si te haces 'seguidor' y 'amigo' de tus clientes en las redes sociales. Hay tanto que aprender de un consumidor que está dispuesto a participar, a relacionarse contigo, porque sabe que ahora, gracias a la Internet y las múltiples herramientas 2.0 que existen, tiene una voz y que tú, como empresa y si así lo deseas, puedes llegar a conocerlo de verdad, verdad.
Y conociéndolo de verdad, estarás en una mejor posición estratégica para relacionarte con él, ofrecerle valor añadido a la relación, diferenciarte de tus competidores, y generar una relación duradera y de beneficios mutuos.
Ahora que te acercas a los medios sociales, o si ya lo has estado haciendo por un rato, no olvides que no se trata de que tus clientes te sigan a ti, se trata de que tú, como empresa, los sigas a ellos para conocerlos bien.
¿Te has planteado este tema tu también, mientras has estado desarrollando tu presencia en los medios sociales?, ¿te has preocupado en seguir a tus clientes o solo te has concentrado en hacer que tus clientes te sigan a ti?
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Ces derniers jours, une pensée a été autour de moi dans la tête constamment. Qui est qui dans les réseaux sociaux?
Tel que je comprends, et selon de nombreux blogueurs que je lis régulièrement et de suivre le marché aujourd'hui est basé sur les discussions. Accord sur ce point. Et le consommateur est le nouveau roi du Mambo, nous sommes tous d'accord sur ça aussi.
Mais il semble y avoir un écart entre ce qui est dit et comment. Pourquoi dis-je? Je regardais ce qui était censé être une conversation, est redevenu un monologue, le monologue de l'entreprise!
Rappelez-vous, ce n'est pas une généralisation. Bien sûr que non. Il ya des cas d'entreprises qui font exceptionnellement bien, mais ils sont peu nombreux. Je veux vous voir, ce qu'ils montrent des tendances, en particulier dans les entreprises qui se joignent les réseaux sociaux, sans orientation, sans plan ou d'objectifs définis, juste parce qu'il est à la mode et se porte autour du monde.
Ce qui semble être l'objectif de ces entreprises commencent à expérimenter avec les réseaux sociaux? Ayant de nombreux «fans» ou «suiveurs», qui sont liés à leurs comptes d'entreprise et de consommer le contenu, pertinent ou non, l'entreprise génère. Les plus «fans» ou «disciples» ont, depuis le plus de succès de la campagne. Cela semble être le mot d'ordre.
Vous le manger comme un utilisateur de la marque que vous avez fait «fan» ou «suiveur» de produire, sans doute pour vous et il y va de la conversation. Donc, c'est un monologue: l'entreprise offre à ses contenus (divertissement, l'amusement, dynamique, audacieux, novateurs, etc) et que vous consommez..
Et je me demande: Quelle est la différence entre le présent et le Web 1.0? Ne sommes nous pas censés être dans l'environnement 2.0? Pourrait-il être que nous sommes esprit 2,0 1,0?
Où est ailleurs?, Où est l'utilisateur?, Où est la conversation?
Dans chaque conversation est un échange. Interaction. Je dis quelque chose, vous acceptez ou non, j'aime ce que je dis ou pas, vous l'obtenez ou non, mais il ya toujours une interaction. La conversation se produit alors quand vous, j'ai écouté attentivement et respectueusement (règles de bon auditeur qui a appris il ya plusieurs années), puis ont l'occasion de me dire ce que vous penser, penser, penser, sentir, et ainsi de suite.
C'est là que se produit l'interaction, l'échange: au cœur des réseaux sociaux. Comment serait-il autrement? Il s'agit d'un comportement social, l'interaction, l'échange, mutuelles, ouverte, honnête et transparente.
C'est pourquoi je pense que quelque chose ne va pas bien. Société de disparus, qui cherche à «suivre» à votre client, être «fan» de son client. Manquer la société est intéressée par le «contenu généré par« votre client. Où était le «écoute active» tellement il est recommandé?
Vous, en tant que société, vous pouvez apprendre beaucoup de choses si vous obtenez «suiveur» et «ami» à vos clients dans les réseaux sociaux. Il ya beaucoup à apprendre d'un consommateur qui est disposé à participer, à interagir avec vous, car il sait que maintenant, grâce à l'Internet et il existe de nombreux outils 2.0, a une voix et vous en tant que société et si vous le souhaitez, vous pouvez apprendre à connaître la vérité, la vérité.
Et connaissant la vérité, vous êtes dans une meilleure position stratégique pour se rapportent à lui, offrir une valeur ajoutée à la relation, vous différencier de vos concurrents, et de construire une relation durable et des avantages mutuels.
Maintenant que vous vous approchez de médias sociaux, ou si vous avez fait pendant un certain temps, ne pas oublier que ce n'est pas vos clients vous suivent, c'est que vous en tant que société, les suivre à connaître bien.
Avez-vous soulevé cette question, vous aussi, si vous avez été le développement de votre présence dans les médias sociaux?, Avez-vous pris la peine de suivre vos clients ou que vous venez de faire concentré sur vos clients vous suivez?
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http://www.puromarketing.com/42/10813/quien-sigue-quien-medios-redes-sociales.html
