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Companies of all types and sizes want to enter the social media world rapidly becoming a Twitter or a Facebook page but not all have fans and get news from companies but you have to listen to the conversations that are generated for consumers learn about and learn from them to achieve a brand image.
Here are ten tips to make the brand's success in Twitter
Follow the conversation about your brand
Consumers are talking about companies and products in social media, and every indication is an opportunity to connect with them. Use Google Analytics to learn the names and terminology are used to facilitate this search and includes key words and phrases in the monitoring.
When you see an interesting statement about your brand jump into the conversation to provide support, advice or thanking. If you receive a complaint directly with the user contact to resolve and possibly moving from critical to supporting the brand.
Follow the conversation about the industry
Look beyond your company and products and follow any general terms relevant to your market. Participate in relevant discussions to share your views and experience but as a participant rather than as a promoter.
Uses these conversations to listen and learn as if it were a focus group and improve your own products and services.
Follow public comments on competition
Use Twitter as a tool to see what is said about the more direct competition. Remember that the same goes for you, your tweets are public and are visible all over the world so you should be careful about what you say and how.
Measure the success and results
The metrics provide information about what works and what needs improvement. Analyze campaign results not only serves to justify the investment in social media but also sheds light on areas where it is necessary to focus attention and efforts.
Conducts weekly tracking the number of clicks per day, the hours and days that are generated as many conversations as well as geographic data trackers.
Meet your prescribers
Identify potential ambassadors of your brand that can help convey your message, research on who's talking about your brand and how and tries to connect directly with them.
Fits your message to your audience
Each community develops a vocabulary, protocol and unique culture. To reach the audience you have to immerse yourself in advance so know all this information and adapt the tweets.
Optimize the timing of campaigns
Throw your message in the time and right place. Plan your campaign to reach the audience at a time when they are online. Create an editorial calendar for your social campaigns so that the mark is active throughout the year.
Offers content that add value
The campaign's success depends not only on the messages and calendar, consumers need a reason to keep the brand as special discounts, promotions and exclusive content.
Team Collaboration
When working with multiple accounts and teams use the dashboard to Twitter or any tool that has the customer to simplify collaboration. For each account a person designated as responsible and involved monitoring team talks and integrate Twitter activity into social CRM strategy.
Above all human
Put face to the company as it will make conversations more natural and consumers will see it as a friend and not a brand.
If this all seems very complicated to get in the shoes of the consumer and found several brands that you like, follow them for some time and analyze what works and what does not but there is no reason to extrapolate the success of a brand to the rest despite to do the same.
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Empresas de todo tipo y tamaño quieren entrar en el mundo de los medios sociales haciéndose rápidamente una cuenta en Twitter o una página en Facebook pero no todo es conseguir seguidores y contar las noticias de las compañías sino que hay que escuchar las conversaciones que se generan para saber más sobre los consumidores y aprender de ellos para lograr una imagen de marca.
A continuación incluimos diez consejos para hacer que la marca triunfe en Twitter
Sigue las conversaciones sobre tu marca
Los consumidores están hablando de las empresas y los productos en los medios sociales y, cada mención, es una oportunidad de conectar con ellos. Utiliza Google Analytics para conocer los nombres que se utilizan y la terminología para facilitar esta búsqueda e incluye palabras claves y frases en el seguimiento.
Cuando veas una mención interesante sobre tu marca sumérgete en la conversación para dar soporte, consejo o dar las gracias. Si recibes una queja contacta directamente con el usuario para resolverla y, posiblemente, se pase de la crítica al apoyo a la marca.
Sigue las conversaciones sobre la industria
Mira más allá de tu empresa y productos y sigue cualquier término general relevante para tu mercado. Participa en las discusiones relevantes para compartir tu punto de vista y experiencia pero como un participante más no como un promotor.
Aprovecha estas conversaciones para escuchar y aprender como si se tratara de un focus group y mejorar tus propios productos y servicios.
Sigue los comentarios públicos sobre la competencia
Utiliza Twitter como herramienta para saber qué se dice de la competencia más directa. Recuerda que lo mismo pasa contigo, tus tweets son públicos y están a la vista de todo el mundo así que se debe ser prudente sobre lo que se dice y cómo.
Mide el éxito y los resultados
Las métricas ofrecen información sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Analizar los resultados de las campañas no solo sirve para justificar la inversión en medios sociales sino que arroja luz sobre las áreas en las que es necesario centrar la atención y los esfuerzos.
Realiza análisis semanales siguiendo el número de clics diarios, las horas y los días en los que se generan mayor número de conversaciones así como datos geográficos de los seguidores.
Conoce a tus prescriptores
Identifica los embajadores potenciales de tu marca que pueden ayudar a transmitir tu mensaje, investiga sobre quién habla de tu marca y de qué manera e intenta conectar directamente con ellos.
Adecua tu mensaje a tu audiencia
Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y adaptar los tweets.
Optimiza los calendarios de las campañas
Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de todo el año.
Ofrece contenidos que aporten valor
El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos.
Colaboración entre equipos
Si se trabaja con múltiples cuentas y equipos utilizar el dashboard de Twitter o alguna herramienta que tenga el propio cliente para simplificar las colaboración. Para cada cuenta designa a una persona como responsable y a su equipo que participan monitorizando conversaciones e integra la actividad de Twitter dentro de la estrategia de CRM social.
Ante todo se humano
Pon cara a la empresa ya que hará que las conversaciones sean más naturales y los consumidores lo verán como un amigo y no una marca.
Si todo esto te parece muy complicado ponte en los zapatos del consumidor y encuentra varias marcas que te gusten, síguelas durante un tiempo y analiza lo que funciona y lo que no aunque no se tiene porqué extrapolar el éxito de una marca al resto a pesar de que se haga lo mismo.
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http://www.puromarketing.com/42/8729/claves-consejos-para-convertir-twitter-mejor-aliado-marca.html
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