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The return on investment is still considered one of the most important issues between the companies, brands and advertisers. However, not all have found the right formula to establish and improve processes and parameters when measuring and quantifying the return on their investment.
Jamie Turner, head of the contents of the "60 second marketer" and co-author of publications such as "How to Make Money with Social Media", in a recent article on Mashable points out the great general interest in social media and especially those aspects related to the methods for calculating the ROI of advertising and marketing campaign through the media.
Turner, examined how companies plan to launch and manage their social media campaigns, reaching the identifying three different stages during this process.
Stage 1: The Beginning.
When the company enters the world of Social Media, focuses on creating and updating profiles on the four major social networks: Facebook, Twitter, LinkedIn and YouTube, and then add some other tools that may be of interest as Flickr, SlideShare , blogs and newsletters, among other social media platforms. But the initiative, all companies tend to appear first in the four social networks listed.
When the company is at this stage, priority delivery on the permanence in time, because the objective is simply to start as soon as possible and move into advanced techniques, so the marketing department, if any, responded by vacuum without a long-term planning.
The mistake that most believe will get results is impressive, when in reality the progress will be, with few exceptions, insignificant. All that remains is to say "I did a campaign on social networks" going to criticize them for not having been successful, but in reality has not reached the second stage.
Stage 2: Management.
When the company reaches this point, we note that a 60% focuses on the four dominant social networks, of which 10% of the attention is focused on creative development, 20% in the monitoring of quantitative indicators such as the traffic or inbound links, and 10% in the scorecard, like the feeling of belonging to the mark by users.
While it still has no long-term planning, has already reached the middle, it will begin to see new developments and many more opportunities. The goal here is to attract potential customers and strive to be recognized and followed by them, increase visits to their websites, increasing sales or by observing that each day they find a "like" back in their Facebook pages.
This site is where the most sophisticated companies that have begun to manage their social presence and care for his reputation, beginning in his creativity and following all the quantitative and qualitative analysis. Few who come to the third stage.
Stage 3: Optimization.
When a company reaches this level, we see that 25% of their attention to account for the four social networks and some other alternative tool, 30% is divided equally between the creative and qualitative indicators, while other 25% focuses on optimizing your marketing campaigns on social networks.
This is where the complications begin to look for is the time to begin to use more sophisticated tools to attract customers, measuring each of its steps, implementing actions as may be to create two different landing pages to see which of them receives more clicks, or use tools such as DART, a global platform that optimizes ad management functions ad, generating even more publicity margins, which also allows us to see the results of various marketing campaigns.
When you finish these campaigns is the time to start measuring the ROI, which is possible, though many think otherwise, and that can be done very simple: take some customers called "lifetime." Namely, if a customer spends € 10 a month in his company and remains faithful for three years, the value to you that customer is 360 €.
Get a new client, as shown by data from several companies, will cost 10% of the value of customer life, ie only 36 €. If the company invests in a year € 36,000 to generate marketing campaigns on social networks, and obtained in the same period of 1000 while new customers will be earning far more than you invested.
The biggest problem encountered is usually the patient, as not all companies are willing to raise long-term strategies and those who expect an ROI at the beginning, it will not seek to do to reverse the way we showed today.
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El retorno de la inversión sigue siendo considerado uno de los temas más importantes entre las empresas, marcas y anunciantes. Sin embargo, no todos han encontrado las fórmulas adecuadas para establecer y mejorar los procesos y parámetros a la hora de medir, cuantificar el retorno de sus inversiones.
Jamie Turner, responsable de contenidos del "60 second marketer" y co-autor de publicaciones como "How to Make Money with Social Media", en un reciente artículo en Mashable pone de relieve el gran interés general por los medios sociales y sobre todo, aquellos aspectos relacionados con las metodologías para calcular el ROI de las campaña de publicidad y marketing a través de estos medios.
Turner, analizó como las empresas se planifican para la puesta en marcha y gestión de sus campañas en medios sociales, llegando a la determinar tres etapas diferentes durante este proceso.
Etapa 1: El Inicio.
Cuando la empresa ingresa al mundo del Social Media, se centra en la creación y actualización de perfiles en las cuatro redes sociales más importantes: Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube, para luego agregar algunas otras herramientas que puedan ser de interés como Flickr, SlideShare, blogs y boletines electrónicos, entre otras plataformas de comunicación social. Pero por iniciativa, todas las empresas tienden a aparecer primero en las cuatro redes sociales mencionadas.
Cuando la empresa está en esta etapa, prioriza la ejecución sobre la permanencia en el tiempo, pues su objetivo es simplemente comenzar cuanto antes e incursionar en las técnicas de vanguardia, con lo que el departamento de marketing, si lo hubiera, responde lanzándose al vacío sin una planificación a largo plazo.
El error que comete la mayoría es creer que obtendrá resultados impresionantes, cuando en realidad el progreso será, salvo contadas excepciones, insignificante. Lo único que les quedará es el poder decir “hice una campaña en redes sociales”, pasando a criticarlas por no haber obtenido resultados, pero en realidad no se ha llegado a la segunda etapa.
Etapa 2: Gestión.
Cuando la empresa llega a este punto, notamos que un 60% se centra en las cuatro redes sociales dominantes, de los que un 10% de la atención se centra en el desarrollo creativo, un 20% en el seguimiento de indicadores cuantitativos como ser el tráfico o enlaces entrantes, y un 10% en los indicadores cualitativos, como el sentimiento de pertenencia a la marca por parte de los usuarios.
Si bien continúa sin tener una planificación a largo plazo, ya ha llegado al medio, con lo que comenzará ver nuevos avances y muchas más oportunidades. El objetivo aquí es atraer potenciales clientes y procurar ser reconocidos y seguidos por ellos, incrementar las visitas a sus portales, aumentando las ventas u observando que cada día encuentran un “me gusta” nuevo en sus páginas de Facebook.
En este sitio es donde se encuentran la mayoría de las empresas sofisticadas, que ya comenzaron a gestionar su presencia social y a cuidar su reputación, incursionando en la creatividad y siguiendo todos los indicadores cuantitativos y cualitativos para analizarlos. Pocas son las que llegan a la tercera etapa.
Etapa 3: Optimización.
Cuando una empresa llega a este nivel, veremos que un 25% de su atención la acaparan las cuatro redes sociales y alguna otra herramienta alternativa; un 30% se divide en partes iguales entre el desarrollo creativo y los indicadores cuantitativos y cualitativos, en tanto que otro 25% se centra en una optimización de sus campañas de marketing en redes sociales.
Aquí es donde la complejidad comienza a verse pues es el momento en el que se comienzan a emplear herramientas más sofisticas para atraer clientes, midiendo cada uno de sus pasos, implementando acciones como puede ser el crear dos páginas de destino diferentes para ver cuál de ellas recibe más clics, o utilizar herramientas como DART, una plataforma global de publicación de anuncios que optimiza las funciones de gestión de anuncios, generando márgenes publicitarios aún mayores, que además nos permitirá ver los resultados de diversas campañas de marketing.
Cuando se finalizan estas campañas es cuando se debe comenzar a medir el ROI, algo que es posible aunque muchos opinen lo contrario, y eso se puede hacer de forma muy sencilla: tomando algunos clientes denominados “de por vida”. A saber, si un cliente gasta 10€ al mes en su compañía y se mantiene fiel durante tres años, el valor que tiene para usted ese cliente es de 360€.
Obtener un nuevo cliente, según lo muestran datos de varias empresas, tendrá un costo del 10% del valor de su cliente de toda la vida, es decir, sólo 36€. Si la empresa en un año invierte 36.000 € en generar campañas de marketing en redes sociales, y obtiene en ese mismo período de tiempo 1000 clientes nuevos, estará ganando bastante más de lo invertido.
El mayor problema que se presenta suele ser la paciencia, pues no todas las empresas están dispuestas a plantear estrategias a largo plazo y aquellas que esperan un ROI al inicio, no lo obtendrán pues pretenden hacer al revés el camino que hoy os mostramos.
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http://www.puromarketing.com/42/9184/ciclo-social-media-para-obtener-retorno-inversion.html
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