Великий советы для создания большей лояльности к нашей марке на Twitter
---
---
A social platform like Twitter is not a sales driver, but a marketing tool far more subtle. We should not harangue with sales messages when you are socializing in it, but it still has tremendous value but not as easy to measure. It is excellent for building brand loyalty, if we move in the right spirit.
For example, a study last year by Chadwick Martin Bailey and iModerate, found that 79% of consumers who follow a mark on Twitter are more likely to recommend. While it is difficult to put a price on that value, build loyalty in this network is essential and here are five tips:
Twitter (Communicating) what really worthwhile. It's something so basic but often overlooked. We do not usually know what our fans want to read (which is discovered by a brief discussion), and many times brand messages sent without rest, looking more like a spammer than a real company.
All posts you must provide value to our fans and if wanting just self-promotion, it must be for something really impressive as soliciting donations for a good cause or that our followers will win great prizes.
Value and relevance, are the two most important words in this and we must bear in mind when using this network.
Encourage staff to use Twitter, taking into account our policies. If you have a good team of customer service, can use Twitter to represent your brand and respond calmly all comments. For users, the view that there are people behind a business is very important but we must always maintain some control and therefore must have a clear policy on how it will act, and make them understand that they will be doing behalf of the company.
Responding to complaints. If a customer gets angry and does not respond, the anger will be far greater and our reputation will drop to new levels. Many use this platform to send us your complaints and expect a quick response on our part that unhappy customer can quickly become our main defender.
We must also recognize, and this is very important, we can not solve all the negative comments, because if someone tells us that our ad is hated by that person, or just start to slander, it is not necessary to enter as many meaningless disputes times, feed the conversation with a troll, calling other and the only miss us.
Give something back to our fans. Loyalty is obtained with two-way communication, and if someone shows appreciation to our company, we can do to show that we value, such as offering discounts or offers further boost our sales in Twitter without offending our followers, but we can not thus be spammer.
Be fun. This is perhaps most difficult of all because we tend to forget the informality involved in being in a social network. It is a fun platform and the vast majority use it to play, chat and share things they like, it is a way of getting the rest of the world.
Therefore, unless we are an association such as the British Bankers' or something similar, can and should be more playful in Twitter than elsewhere. One important thing to note, the level of joy to wake up depends on our brand and not the channel in which we communicate.
---
Una plataforma social como Twitter no es un controlador de ventas, sino una herramienta de marketing mucho más sutil. No debemos arengar con mensajes de venta cuando se está socializando en ella, pero aun así tiene un inmenso valor aunque no sea tan sencillo medirlo. Es excelente para la creación de lealtad de marca, siempre que nos acerquemos con el espíritu adecuado.
A modo de ejemplo, un estudio realizado el año pasado por Chadwick Martin Bailey e iModerate, encontró que el 79% de los consumidores que siguen a una marca en Twitter son más propensos a recomendarla. Si bien es difícil poner un precio a este valor, el generar lealtad en esta red social es fundamental y aquí van cinco consejos para ello:
Twittear (Comunicar) aquello que realmente valga la pena. Es algo básico pero muchas veces lo pasamos por alto. No solemos conocer qué es lo que nuestros seguidores quieren leer (lo que se descubre haciendo un breve análisis), y gran cantidad de veces enviamos mensajes de marca sin descanso, asemejándonos más a un spammer que a una empresa real.
Todos los mensajes que publiquemos deben proporcionar valor para nuestros seguidores y en caso de querer simplemente, auto promocionarnos, debe ser por algo realmente impresionante como solicitar donaciones para una buena causa o que nuestros followers podrán ganar grandes premios.
Valor y relevancia, son las dos palabras más importantes de esto y que debemos de tener en mente a la hora de utilizar esta red social.
Alentar a nuestro personal a utilizar Twitter, teniendo en cuenta nuestras políticas. Si tenemos un buen equipo de atención al cliente, pueden utilizar su Twitter para representar a la marca y responder con tranquilidad todos los comentarios. Para los usuarios, el ver que hay personas detrás de un negocio es algo muy importante pero siempre debemos mantener cierto control y para ello, se debe de tener una política muy clara sobre cómo se va a actuar, y hacerles comprender que lo estarán haciendo en representación de la empresa.
Responder las quejas. Si un cliente se enfada y no respondemos, el cabreo será mucho mayor y nuestra reputación bajará a niveles insospechados. Muchos utilizan esta plataforma para hacernos llegar sus quejas y esperan una respuesta rápida de nuestra parte ese cliente insatisfecho se puede convertir rápidamente en nuestro principal defensor.
También debemos reconocer, y esto tiene gran importancia, que no podremos resolver todos los comentarios negativos, pues si alguien nos dice que un anuncio nuestro es odiado por esa persona, o simplemente comienza a difamar, no es necesario entrar en disputas sin sentido pues muchas veces, alimentar esa conversación con un troll, llama a otros y los únicos que perdemos somos nosotros.
Devolver algo a nuestros seguidores. La lealtad se obtiene con la comunicación en dos vías, y si alguien nos demuestra valoración a nuestra empresa, lo que podemos hacer mostrarle que se lo valoramos, como puede ser ofreciendo descuentos u ofertas, que además impulsarán nuestras ventas en Twitter sin ofender a nuestros seguidores, pero tampoco podemos ser spammer con ello.
Ser divertidos. Esto es quizá, lo más difícil de todo pues solemos olvidar la informalidad que conlleva estar en una red social. Es una plataforma de diversión y la gran mayoría lo utiliza para jugar, chatear y compartir cosas que les gusta, pues es una forma de acercarse al resto del mundo.
Por lo tanto, a menos que seamos una asociación como los banqueros británicos o algo similar, podemos y debemos ser algo más lúdicos en Twitter que en otros sitios. Algo importante a destacar, el nivel de alegría que despertemos depende de nuestra marca y no del canal en el que nos comuniquemos.
---
Социальная платформа, как Twitter не залог успешных продаж, но маркетинговый инструмент гораздо тоньше. Мы не должны речь с продаж сообщений при общении в нем, но он по-прежнему имеет огромное значение, но не так легко измерить. Он отлично подходит для создания бренда лояльность, если мы будем двигаться в правильном духе.
Например, исследования в прошлом году Чедвик Мартин Бейли и iModerate, обнаружили, что 79% потребителей, которые следуют отпечаток на Twitter, скорее всего, рекомендую. Хотя трудно установить цену на это значение, построить лояльность в этой сети имеет важное значение и вот пять советов:
Twitter (СОМ), что действительно стоит. Это то, что так просто, но часто забывают. Обычно мы не знаем, что наши поклонники хотят читать (который обнаружил краткое обсуждение), и много раз бренд сообщения, отправленные без отдыха, похожий больше спамеров, чем реальной компании.
Все сообщения необходимо указать значение для наших болельщиков, и если желающих просто саморекламы, оно должно быть что-то действительно впечатляет, как вымогательство пожертвований на благое дело или, что наши последователи будут выиграть отличные призы.
Ценность и актуальность, являются двумя наиболее важные слова в этом, и мы должны иметь в виду, при использовании этой сети.
Поощрять сотрудников к использованию Twitter, принимая во внимание наши политики. Если у вас есть хорошая команда обслуживания клиентов, могут использовать Twitter для представления вашего бренда и реагировать спокойно все комментарии. Для пользователей, считает, что Есть люди за бизнес очень важно, но мы должны всегда сохранять определенный контроль и, следовательно, должны иметь четкую политику о том, как он будет действовать, и дать им понять, что они будут делать имени компании.
Отвечая на жалобы. Если клиент сердится и не отвечает, гнев будет намного больше, и наша репутация упадет на новый уровень. Многие используют эту платформу, чтобы отправить нам ваши жалобы и ожидать быстрого реагирования с нашей стороны, что несчастный клиент может быстро стать нашим основным защитником.
Мы также должны признать, и это очень важно, мы не можем решить все негативные комментарии, потому что если кто-то говорит нам, что наше объявление ненавидел этого человека, или просто начать клеветы, не надо вводить столько бессмысленных споров раз, корма разговора с троллем, призывая других и только пропустить нас.
Дайте что-нибудь для наших болельщиков. Лояльность получается с двусторонней связи, и если кто-то показывает признательность нашей компании, мы можем сделать, чтобы показать, что мы ценим, таких, как предлагают скидки или предложения дальнейшему росту наших продаж в Twitter, не нарушая наших последователей, но мы не можем, таким образом, спамер.
Будет весело. Это, пожалуй, самый трудный из всех, потому что мы склонны забывать, неформальность, участвующих в находясь в социальной сети. Это весело платформы и подавляющее большинство использовать его, чтобы играть, общаться и делиться вещи, которые они хотели, это способ получения остальной мир.
Поэтому, если мы такие ассоциации, как нечто британских банкиров или аналогичные, могут и должны быть более игривым в Twitter, чем в других местах. Одна важная вещь, к сведению, уровень радость просыпаться зависит от нашего бренда, а не канал, в котором мы общаемся.
---
http://www.puromarketing.com/42/9775/consejos-para-generar-mayor-lealtad-hacia-nuestra-marca-twitter.html
No hay comentarios:
Publicar un comentario