6 types de clients à l'ère 2.0: le saboteur au ventilateur
6 Arten von Kunden in den 2.0-Ära: den Saboteur zu Fan
6 типов клиентов в эпоху 2.0: диверсант с вентилятором
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The new Social Web has profoundly changed the relationship between companies and customers. With the new 2.0 communication platforms, the consumer now has the opportunity to engage in direct dialogue with brands and even face them if there is anything you like about them. The power, once completely in the hands of companies, is now shared with the client. Media-Treff dissected below the main types of customers to emerge from social networks:
1. The Saboteur
Consumers are very dangerous saboteurs for brands to scare off other customers and most of the time do it on purpose and spirit of destruction. Such consumers are used to their traditional objectives of offline channels and of course the new social networks. The consumer is aware that saboteur online criticism spread like wildfire and is an expert in the use of new online tools. To meet the saboteurs, the marks have to be identified early and then take appropriate measures to counter their attacks against the company.
2. The customer infidel
Customers come and go infidels. Their behavior is nomadic and buy the company that makes them better offers, which are especially prone to the discounts and rebates. Usually, they are unprofitable businesses, as resource-intensive business that later result in results. However, there are also exceptions to the rule and some customers can become allies infidels businesses through word of mouth, both online and offline channels.
3. The lost customer
Lost customers are most often neglected clients. This type of hidden consumers, however, great potential for business. At the end of the day, it is always easier to recover a lost customer and related products and services of the brand to win new customers or steal them to competition. To tap this hidden potential, companies must identify lost customers and detect the reason which led them away from the brand. Then we must take steps to recover customers really worth rescuing and have willingness to encounter with the brand.
4. The client partially true
Customers are partially loyal consumers who buy the same product to several companies. They have favorite brands and always keep an ace up his sleeve. Their loyalty is therefore only partial. A partially true client does not love company, but also hate it. Will remain loyal to her until they find a better alternative. However, this client can also be potentially dangerous for the brand, because it is quiet. No criticism, but neither is particularly predisposed praises and to be led by other consumers who do openly express their opinion about the company.
5. The client completely faithful
Completely faithful customers are the most valuable treasure of the marks. Such consumers buy mostly the same companies. For them, the price of the product or service is not important. Is your brand loyalty that drives him on buying. To keep customers fully faithful, brands must take action loyalty marketing and minimize the risk of "divorce."
6. The fan or multiplier
2.0 In the new era, these consumers have become the coveted object of desire for the brand both on and off the Internet. Aided by social networks, the fan can become a multiplier of the brand among their circle of acquaintances. Furthermore, the beneficial effect of fan on the brand goes propaganda and word of mouth. The fan not only tell their friends and acquaintances who have tried a particular product or service, it makes recommendations based on their own experience. The fan is really an opinion leader, a consumer with ability to influence other consumers.
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La nueva Web Social ha cambiado profundamente las relaciones entre empresas y clientes. Con las nuevas plataformas de comunicación 2.0, el consumidor tiene ahora la oportunidad de entablar un diálogo directo con las marcas e incluso de plantarles cara si hay algo que le gusta de ellas. El poder, antaño completamente en manos de las empresas, se comparte ahora con el cliente. Media-Treff disecciona a continuación las principales tipos de clientes surgidos al calor de las redes sociales:
1. El saboteador
Los consumidores saboteadores son muy peligrosos para las marcas porque ahuyentan a otros clientes y la mayor parte de las veces lo hacen a propósito y con ánimo de destrucción. Este tipo de consumidores se sirven para sus objetivos de los tradicionales canales offline y por supuesto de las nuevas redes sociales. El consumidor saboteador es consciente de que en internet las críticas se difunden como la pólvora y es un experto en el manejo de las nuevas herramientas online. Para hacer frente a los saboteadores, las marcas tienen que identificarlos a tiempo y tomar a continuación las medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.
2. El cliente infiel
Los clientes infieles van y vienen. Su comportamiento es nómada y compran a la empresa que les hace mejores ofertas, por lo que son especialmente proclives a los descuentos y las rebajas. Por lo general, resultan poco rentables para las empresas, puesto que consumen muchos recursos empresariales que no se traducen después en resultados. No obstante, hay también excepciones a la norma y algunos clientes infieles pueden convertirse en aliados de las empresas mediante el boca a boca, tanto en canales online como offline.
3. El cliente perdido
Los clientes perdidos son la mayor parte de las veces clientes olvidados. Este tipo de consumidores esconden, sin embargo, un gran potencial para las empresas. Al fin y al cabo, es siempre más fácil recuperar un cliente perdido ya afín a los productos y servicios de la marca que ganar nuevos clientes o robárselos a la competencia. Para aprovechar este potencial oculto, las empresas deben identificar a los clientes perdidos y detectar la razón que les llevó a alejarse de la marca. A continuación, hay que adoptar medidas para recuperar a los clientes que realmente merece la pena rescatar y que tienen disposición al reencuentro con la marca.
4. El cliente parcialmente fiel
Los clientes parcialmente fieles son consumidores que compran el mismo producto a varias empresas. No tienen marcas favoritas y se guardan siempre algún as bajo la manga. Su fidelidad es, por lo tanto, sólo parcial. Un cliente parcialmente fiel no ama a la empresa, pero tampoco la odia. Se mantendrá leal a ella mientras no encuentre una alternativa mejor. No obstante, este cliente puede ser también potencialmente peligroso para la marca, ya que es silencioso. No critica, pero tampoco alaba y está especialmente predispuesto a dejarse llevar por otros consumidores que sí expresan abiertamente su opinión sobre la empresa.
5. El cliente completamente fiel
Los clientes completamente fieles son el tesoro más valioso de las marcas. Este tipo de consumidores compran casi siempre en las mismas empresas. Para ellos, el precio del producto o servicio es lo de menos. Es su fidelidad a la marca lo que le mueve fundamentalmente a la compra. Para retener a los clientes completamente fieles, las marcas deben emprender acciones de marketing de fidelización y minimizar así el riesgo de “divorcio”.
6. El fan o multiplicador
En el nueva era 2.0, este tipo de consumidores se han convertido en el codiciado objeto de deseo de la marcas tanto dentro como fuera de internet. Ayudado por las redes sociales, el fan puede convertirse en multiplicador de la marca entre su círculo de conocidos. Además, el efecto benéfico del fan sobre la marca va más ya de la propaganda boca a boca. El fan no sólo comenta con sus amigos y conocidos que ha probado un determinado producto o servicio, sino que hace recomendaciones basadas en su propia experiencia. El fan es en realidad un líder de opinión, un consumidor con capacidad de influencia sobre otros consumidores.
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Le nouveau Web social a profondément changé la relation entre les entreprises et les clients. Avec les nouvelles plateformes de communication 2.0, le consommateur a désormais la possibilité d'engager un dialogue direct avec les marques et même y faire face s'il ya quelque chose vous aimez à leur sujet. Le pouvoir, une fois complètement dans les mains de sociétés, est maintenant partagée avec le client. Media-Treff disséqué ci-dessous les principaux types de clients à sortir de réseaux sociaux:
1. The Saboteur
Les consommateurs sont très dangereux saboteurs pour des marques d'effrayer d'autres clients et la plupart du temps il ne le but et l'esprit de destruction. Ces consommateurs sont habitués à leurs objectifs traditionnels des canaux offline et bien sûr les nouveaux réseaux sociaux. Le consommateur est conscient que la critique en ligne Saboteur se répandre comme une traînée de poudre et est un expert dans l'utilisation des nouveaux outils en ligne. Pour répondre aux saboteurs, les marques doivent être identifiés au début et ensuite prendre les mesures appropriées pour contrer leurs attaques contre la société.
2. Le client infidèle
Les clients infidèles et-vient. Leur comportement est nomade et d'acheter la société qui rend leur offre un meilleur, qui sont particulièrement sujettes à des remises et rabais. Habituellement, ils sont des entreprises non rentables, comme beaucoup de ressources d'entreprise que plus tard aboutir à des résultats. Cependant, il ya aussi des exceptions à la règle et certains clients peuvent devenir des alliés infidèles entreprises par le biais du bouche à oreille, les canaux online et offline.
3. Le client perdu
Clients perdus sont le plus souvent des clients négligés. Ce type de consommateurs cachés, cependant, un grand potentiel pour les entreprises. A la fin de la journée, il est toujours plus facile de récupérer un client perdu et produits connexes et des services de la marque de gagner de nouveaux clients ou de les voler à la concurrence. Pour exploiter ce potentiel caché, les entreprises doivent identifier les clients perdus et de détecter la raison qui les conduit loin de la marque. Ensuite, nous devons prendre des mesures pour récupérer les clients sauvetage vaut vraiment la peine et ont la volonté de rencontre avec la marque.
4. Le client partiellement vrai
Les clients sont des consommateurs partiellement fidèles qui achètent le même produit à plusieurs entreprises. Ils ont marques préférées et gardez toujours un as dans sa manche. Leur fidélité est donc que partielle. Un client partiellement vrai n'aime pas la société, mais aussi qu'elle déteste. Restera fidèle à elle jusqu'à ce qu'ils trouvent une meilleure alternative. Cependant, ce client peut également être potentiellement dangereux pour la marque, car il est calme. Pas de critiques, mais aucune n'est particulièrement prédisposés louanges et d'être dirigé par d'autres consommateurs qui ne expriment ouvertement leur opinion sur l'entreprise.
5. Le client totalement fidèle
Complètement clients fidèles sont le trésor le plus précieux de la marque. Ces consommateurs achètent surtout les mêmes sociétés. Pour eux, le prix du produit ou du service n'est pas important. Votre fidélité à la marque qui l'anime sur l'achat. Pour garder les clients pleinement fidèle, les marques doivent prendre des actions marketing de fidélisation et de minimiser le risque de «divorce».
6. Le ventilateur ou multiplicateur
2.0 Dans la nouvelle ère, ces consommateurs sont devenus l'objet convoité de désir pour la marque à la fois sur et hors Internet. Aidé par les réseaux sociaux, le ventilateur peut devenir un multiplicateur de la marque auprès de leur cercle de connaissances. Par ailleurs, l'effet bénéfique du ventilateur sur la marque va la propagande et le bouche à oreille. Le ventilateur non seulement dire à leurs amis et connaissances qui ont essayé un produit ou un service particulier, il fait des recommandations basées sur leur propre expérience. Le ventilateur est vraiment un leader d'opinion, un consommateur avec la capacité d'influencer les autres consommateurs.
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Die neue Social Web hat sich grundlegend die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden verändert. Mit dem neuen 2.0-Kommunikationsplattformen, hat der Verbraucher jetzt die Möglichkeit, in direkten Dialog mit Marken engagieren und sogar Gesicht sie, wenn es etwas gibt, Sie wollen über sie. Die Macht, einmal ganz in den Händen der Unternehmen, ist jetzt mit dem Kunden gemeinsam. Media-Treff unter den wichtigsten Arten von Kunden seziert, um aus sozialen Netzwerken entstehen:
1. The Saboteur
Die Verbraucher sind sehr gefährlich Saboteure für Marken zu vergraulen Kunden und die meiste Zeit tun es mit Absicht und den Geist der Zerstörung. Solche Verbraucher sind, um ihre traditionellen Ziele der Offline-Kanäle und natürlich die neuen sozialen Netzwerke. Der Konsument ist sich bewusst, dass Saboteur online Kritik wie ein Lauffeuer verbreitet und ist ein Experte in der Nutzung neuer Online-Tools. Um die Saboteure haben die Noten zu früh und dann geeignete Maßnahmen ergreifen, um ihre Angriffe gegen die Firma Zähler identifiziert werden.
2. Der Kunde Ungläubigen
Kunden kommen und gehen Ungläubigen. Ihr Verhalten ist nomadisch und kaufen das Unternehmen, dass ihnen bessere Angebote machen, die besonders anfällig für die Rabatte und Rückvergütungen sind. Normalerweise sind sie unrentabel Unternehmen, wie ressourcen-intensive Unternehmen, das spätere Ergebnis in Ergebnisse. Es gibt jedoch auch Ausnahmen von der Regel, und einige Kunden können Verbündeten Ungläubigen Unternehmen werden durch Mundpropaganda, sowohl online als auch Offline-Kanäle.
3. Die verlorenen Kunden
Lost Kunden sind meist vernachlässigt Kunden. Diese Art von versteckten Verbraucher, aber ein großes Potenzial für die Wirtschaft. Am Ende des Tages, ist es immer einfacher, einen verlorenen Kunden und verwandten Produkten und Dienstleistungen der Marke, um neue Kunden zu gewinnen oder zu stehlen sie den Wettbewerb gewinnen. Zur Erschließung dieses verborgene Potenzial, müssen Unternehmen identifizieren verlorene Kunden und ermitteln die Ursache, die sie führte weg von der Marke. Dann müssen wir Maßnahmen ergreifen, um wieder Kunden wirklich wert Rettung und haben die Bereitschaft, mit der Marke zu begegnen.
4. Der Kunde teilweise wahr
Die Kunden sind teilweise treuen Kunden, die das gleiche Produkt zu kaufen, um mehrere Unternehmen. Sie haben Lieblingsmarken und immer ein Ass im Ärmel. Ihre Loyalität ist daher nur teilweise. Ein teilweise echte Client nicht liebt Gesellschaft, aber auch hassen. Will treu bleiben sie, bis sie eine bessere Alternative zu finden. Allerdings kann dieser Client auch gefährlich sein, für die Marke, weil es ruhig ist. Keine Kritik, aber weder besonders anfällig Lob und durch andere Verbraucher, die offen aussprechen, ihre Meinung über das Unternehmen geführt werden.
5. Der Kunde völlig treu
Völlig treue Kunden sind der wertvollste Schatz der Marken. Solche Verbraucher kaufen meist die gleichen Unternehmen. Für sie ist der Preis für die Ware oder Dienstleistung nicht wichtig. Ist Ihre Markentreue, die ihn treibt zum Kauf. Um Kunden eine optimale treu, müssen Marken handeln Loyalty Marketing und minimieren das Risiko von "Scheidung".
6. Der Lüfter oder Multiplikator
2.0 In der neuen Ära, haben diese Verbraucher werden mit dem begehrten Objekt der Begierde für die Marke auf und neben dem Internet. Mit Hilfe von sozialen Netzwerken, kann der Ventilator mit einem Multiplikator von der Marke bei ihrem Bekanntenkreis zu werden. Darüber hinaus geht die wohltuende Wirkung des Lüfters auf die Marke Propaganda und Mundpropaganda. Der Lüfter nicht nur erzählen ihren Freunden und Bekannten, die ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung versucht haben, macht es Empfehlungen auf eigenen Erfahrungen. Der Lüfter ist wirklich ein Meinungsführer, einen Verbraucher mit der Fähigkeit, andere Verbraucher zu beeinflussen.
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Новых социальных веб глубоко изменило отношения между компаниями и клиентами. С новыми коммуникационными платформами 2.0, потребитель теперь имеет возможность вступить в прямой диалог с брендами и даже столкнуться с ними, если есть все что угодно о них. Власти, когда-то полностью в руках компаний, в настоящее время совместно с клиентом. Медиа-Treff расчлененный ниже основные типы клиентов для выхода из социальных сетей:
1. Диверсант
Потребители очень опасны диверсантов для брендов, чтобы отпугнуть других покупателей и в большинстве случаев делают это нарочно и дух разрушения. Такие потребители привыкли к традиционным целям форума каналов и, конечно, новые социальные сети. Потребитель понимает, что диверсант онлайн критика распространяется как лесной пожар, и является экспертом в использовании новых онлайн-инструментов. Для удовлетворения диверсантов, знаки должны быть определены рано, а затем принять надлежащие меры по противодействию их нападениях на компанию.
2. Клиентов неверных
Клиенты приходят и уходят неверных. Их поведение кочевых и купить компанию, которая делает их более выгодные предложения, которые особенно подвержены скидки и уступки. Как правило, они являются убыточными предприятиями, как ресурсоемких бизнес, который позже приведет к результатам. Однако Есть также исключения из правил, а некоторые клиенты могут стать союзниками неверных бизнеса из уст в уста, как онлайн, так и в автономном режиме каналов.
3. Потеряли клиентов
Потерянные клиенты часто пренебрегают клиентами. Этот тип скрытых потребителей, однако, большой потенциал для бизнеса. В конце концов, это всегда легче для восстановления потерянных клиентов и сопутствующих товаров и услуг бренд для привлечения новых клиентов или украсть их к конкуренции. Чтобы выявить этот скрытый потенциал, компании должны определить потерянных клиентов и выявления причин, которые привели их от бренда. Следующие шаги должны быть предприняты для восстановления клиентам действительно стоит спасение и доступны для воссоединения с брендом.
4. Клиент частично верно
Клиенты частично лояльных потребителей, которые покупают и того же продукта в нескольких компаниях. У них есть любимые бренды и всегда держать туза в рукаве. Их лояльность, следовательно, лишь частично. Отчасти верно клиент не любит компании, но и ненавидят. Будет ли оставаться верным ей, пока не найдут лучшую альтернативу. Тем не менее, этот клиент также может быть потенциально опасным для бренда, потому что это тихо. Никакая критика, но и не особенно предрасположены похвалы и идти на поводу у других потребителей, которые открыто высказывают свое мнение о компании.
5. Клиент полностью верны
Полностью верными клиентами являются самым ценным сокровищем марок. Такие потребители покупают в основном те же компании. Для них цена товара или услуги не важно. Ваша лояльность к бренду, что толкает его на покупку. Чтобы удержать клиентов вполне строгим, бренды должны маркетинговая акция лояльности и свести к минимуму риск "развод".
6. Вентилятор или мультипликатор
2.0 В новую эпоху, эти потребители стали желанным объектом желания для бренда как на и вне Интернета. С помощью социальных сетей, вентилятор может стать мультипликатором бренда среди своего круга знакомых. Кроме того, положительное влияние вентилятор на бренд идет пропаганда и из уст в уста. Вентилятор не только рассказать своим друзьям и знакомым, которые пытались определенного продукта или услуги, это делает рекомендации, основанные на собственном опыте. Вентилятор действительно мнению лидера, потребителю способность влиять на других потребителей.
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