Service à la clientèle dans les réseaux sociaux augmente de 56%
Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken erhöht sich um 56%
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The connection to social networks and the Internet has made customers of several companies in the world to people more autonomous. Her desire to learn and be heard growing almost as fast as the recognition of the importance of social networks. Through these modern channels and the Internet are reported about products but also look for concrete and rapid solutions to their questions: "The user connected to the network hopes to companies using social networks as a platform for information and communication" is a of the findings of the study of Mind Business.
At present, such is the importance of social networks has been registering a 80% drop in the area of telephone customer service. This shows that users no longer want to waste any more time to find an answer to their concerns, they want everything at once and this can only be done through the internet. Similarly shown in a study conducted by Aspect, which has values of growth in blogs, Facebook, Twitter, Apps, forums and chats with 56%.
The use of these tools are preferred by customers but not yet dominated by business. Through various studies, including one conducted by Business Mind, shows that many companies use social networks as a pin board for their publications, not to address public concerns. This is how the vast majority of customer contacts are lost because they are directed to these pages in particular, to communicate with the company.
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La conexión a las redes sociales y al internet ha hecho de los clientes de varias compañías del mundo en personas mucho más autónomas. Su deseo por informarse y por ser escuchado crece casi tan rápido como el reconocimiento de la importancia de las redes sociales. A través de estos modernos canales, los internautas se informan acerca de productos pero también buscan soluciones concretas y rápidas a sus preguntas: “El usuario conectado a la red espera de las empresas que utilicen las redes sociales como plataforma de información y comunicación” es uno de los resultados encontrados del estudio de Mind Business.
En la actualidad, tal es la importancia de las redes sociales que se ha podido registrar un 80% de baja en el sector de la atención al cliente vía telefónica. Esto muestra que los usuarios ya no desean perder más tiempo hasta encontrar una respuesta a sus inquietudes, todo lo quieren al momento y esto sólo puede llevarse a cabo a través del internet. De igual manera lo demuestra un estudio realizado por Aspect, quien presenta valores de crecimiento en blogs, Facebook, Twitter, Apps, foros y chats con un 56%.
El uso de estas herramientas son preferidas por los clientes pero todavía no son dominadas por las empresas. A través de diferentes estudios, entre ellos uno realizado por Mind Business, demuestra que muchas empresas utilizan las redes sociales como un tablón de notas para sus publicaciones, mas no para atender las inquietudes del público. Es así como la gran mayoría de contactos con los clientes se pierden, puesto que ellos se dirigen hacia estas páginas sobre todo, para comunicarse con la empresa.
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Service à la clientèle dans les réseaux sociaux augmente de 56%
La connexion aux réseaux sociaux et l'Internet a rendu les clients de plusieurs sociétés dans le monde pour les personnes plus autonomes. Son désir d'apprendre et de se faire entendre de plus en plus presque aussi rapide que la reconnaissance de l'importance des réseaux sociaux. Grâce à ces canaux modernes et l'Internet sont signalés sur les produits mais aussi de chercher des solutions concrètes et rapides à leurs questions: «L'utilisateur connecté au réseau espoirs pour les entreprises utilisant les réseaux sociaux comme une plate-forme d'information et de communication» est une des conclusions de l'étude de l'esprit d'entreprise.
À l'heure actuelle, telle est l'importance des réseaux sociaux a été l'enregistrement d'une baisse de 80% dans la zone de service à la clientèle par téléphone. Cela montre que les utilisateurs ne veulent plus perdre plus de temps pour trouver une réponse à leurs préoccupations, ils veulent tout à la fois et cela ne peut se faire par l'internet. De même montré dans une étude menée par Aspect, qui a des valeurs de croissance dans les blogs, Facebook, Twitter, Apps, forums et chats, avec 56%.
L'utilisation de ces outils sont préférés par les clients, mais pas encore dominé par les entreprises. Grâce à diverses études, dont un mené par Business Mind, montre que de nombreuses entreprises utilisent les réseaux sociaux comme un panneau d'affichage pour leurs publications, de ne pas aborder les préoccupations du public. C'est ainsi que la grande majorité des contacts avec les clients sont perdus parce qu'ils sont dirigés vers ces pages en particulier, de communiquer avec la société.
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Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken erhöht sich um 56%
Die Verbindung zu sozialen Netzwerken und dem Internet hat Kunden aus mehreren Unternehmen in der Welt gemacht, um Menschen mehr Autonomie. Ihr Wunsch, zu lernen und zu hören sein wachsendes fast so schnell wie die Anerkennung der Bedeutung von sozialen Netzwerken. Durch diese moderne Kanäle und das Internet über Produkte berichtet, sondern auch für konkrete und schnelle Lösungen für ihre Fragen aussehen: "Der Benutzer mit dem Netzwerk verbunden Hoffnungen auf Unternehmen, die Social Networks als Plattform für Information und Kommunikation" ist ein der Ergebnisse der Studie von Mind Business.
Derzeit ist wie die Bedeutung von Social Networks hat die Registrierung eines 80% Rückgang im Bereich der Telefon-Kundenservice. Dies zeigt, dass Nutzer nicht mehr wünschen noch mehr Zeit verschwenden, um eine Antwort auf ihre Anliegen zu finden, wollen sie alles auf einmal und dies kann nur über das Internet durchgeführt werden. Ähnlich ist es in einer Studie von Aspect durchgeführt, die Werte des Wachstums in Blogs hat gezeigt, Facebook, Twitter, Google Apps, Foren und Chats mit 56%.
Der Einsatz dieser Werkzeuge sind von den Kunden bevorzugt, aber noch nicht von der Wirtschaft dominiert. Durch verschiedene Studien, darunter eine von Business Mind durchgeführt, zeigt, dass viele Unternehmen soziale Netzwerke nutzen als Pinnwand für ihre Veröffentlichungen, nicht für öffentliche Anliegen anzusprechen. Dies ist, wie die überwiegende Mehrheit der Kundenkontakte verloren sind, weil sie auf diesen Seiten vor allem, sind darauf gerichtet, mit dem Unternehmen kommunizieren.
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http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-aumenta-un-56/
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