Les réseaux sociaux: comment mesurer les résultats?
Soziale Netzwerke: wie man die Ergebnisse messen?
Социальные сети: как измерить результат?
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Return on Investment of shares in social networks is a topic that is hot on the web. Specialists in online marketing and community managers struggle to determine how it affects a social media strategy on a company's financial results
The first question we must answer is, can a media appropriate action
effective social and immediate profit for a company? Undoubtedly, yes. A popular Socialnomics video shows how some enterprises have managed to multiply by 10 the value of your business with a successful policy of social media. Big brands like Lenovo achieved a 20% reduction in the activity of its call center, thanks to the creation of online support communities.
However, the big question is whether all the marketing actions can be measured with the usual parameters used to calculate the ROI. First of all we define which is the return on investment. This metric calculates the amount of money entered in relation to the investment in a particular marketing action.
Traditional ROI formula is as follows
ROI = (Profit - Investment) / Investment
This will result in a figure that represents the proceeds of the action, minus the costs of investment. For example, if the benefit is 4 and the investment of 1, the ROI is 3, which means we are getting three times the amount you invested.
But what about some intangibles that can not translate so directly into benefits and, therefore, are not so easily quantified? Suppose you are the manager of a local fast food, and decides to invest in training their staff to be more friendly and efficient when serving the public. Undoubtedly, this action will have a positive effect on the image and sales of the company, but will be very difficult to quantify accurately in terms of revenue.
Something very similar happens with many marketing campaigns on social networks. The truth is that absolutely apply the concept of ROI to the field of online communication is at least a little rushed. This notion can be applied without problems to advertising and traditional direct marketing, on time on those actions that have an intimate relationship with sales momentum. But it is not easy to transfer it to other actions that relate to branding, loyalty and generate a closer relationship with users.
Of course, this does not mean that social networking strategies should not be measured. On the contrary, to have adequate monitoring parameters is the only way to know who is following the right path. But they must take into account two basic issues: first, what is the objective pursued by the actions of social media marketing? And second, what are the metrics that should be taken into account to measure the achievement of this objective?.
A key factor to consider is that social media strategies should always have long-term prospects. In the first instance non-financial performance will include visits to a website, impressions, comments, positive press, clicks, etc.
In a second stage will be possible to assess the impact of these variables in the growth of business in financial terms (for example, the increased volume of sales).
For proper measurement in the long term, it is necessary to compare the growth of the business before and after the execution of a strategy for Social Media. It is necessary to overlay the analysis of non-financial factors (such as number of visits and comments) with the financial variables such as sales volume. But it is essential to understand that social media's impact goes far beyond the increase in sales and income. An appropriate strategy in social networks can influence qualitatively in a variety of aspects that make the life of a company to benefit in areas as diverse as their public visibility, quality customer service and human resources policy.
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El Retorno de la Inversión de las acciones en redes sociales es un tema que está candente en la web. Especialistas en marketing online y community managers se esfuerzan en determinar cómo repercute una estrategia de social media sobre los resultados financieros de una compañía
La primera pregunta que debemos responder es, ¿puede una acción adecuada en medios
sociales generar ganancias efectivas e inmediatas para una compañía? Sin lugar a dudas, sí. Un popular video de Socialnomics nos muestra como algunos emprendimientos han logrado multiplicar por 10 el valor de su negocio con una política exitosa de social media. Grandes marcas como Lenovo lograron una reducción de un 20% en la actividad de su call center, gracias a la creación de comunidades de soporte online.
Sin embargo, el gran interrogante es si todas las acciones de marketing pueden medirse con los parámetros habituales que se utilizan para calcular el ROI. Primero que todo definamos que es el retorno de la inversión. Esta métrica permite calcular la cantidad de dinero ingresada en relación a lo invertido en una acción de marketing en particular.
La fórmula tradicional del ROI es la siguiente
ROI = (beneficio – inversión) / inversión
Esto dará como resultado una cifra que representa los ingresos obtenidos por la acción, descontando los costos de la inversión. Por ejemplo, si el beneficio es de 4 y la inversión de 1, el ROI será de 3, lo cual quiere decir que estamos obteniendo tres veces el monto de lo invertido.
Pero, ¿qué sucede con ciertos factores intangibles que no pueden traducirse de manera tan directa en beneficios y, por lo tanto, no son tan fáciles de cuantificar? Supongamos que usted es el gerente de un local de comidas rápidas, y decide invertir en capacitar a su personal para que sea más amable y eficiente a la hora de atender al público. Sin dudas, esa acción tendrá un efecto positivo sobre la imagen y las ventas de la compañía, pero será muy difícil de cuantificar con exactitud en términos de ingresos.
Algo muy similar sucede con muchas acciones de marketing en redes sociales. Lo cierto es que aplicar de manera absoluta el concepto de ROI al sector de la comunicación online es, como mínimo, un poco apresurado. Esta noción puede aplicarse sin problemas a la publicidad y el marketing directo tradicional, puntualmente en aquellas acciones que tienen una íntima relación con el impulso de ventas. Pero no es tan fácil trasladarla a otro tipo de acciones que se relacionan con el branding, la fidelización y la generación de una relación más cercana con los usuarios.
Por supuesto, todo esto no quiere decir que las estrategias en redes sociales no deban ser medidas. Muy por el contrario, tener adecuados parámetros de seguimiento es la única manera de saber que se está siguiendo el camino correcto. Pero deben tomarse en cuenta dos cuestiones básicas: en primer lugar, ¿cuál es el objetivo que se persigue con las acciones de marketing en redes sociales? Y en segundo término, ¿cuáles son las métricas que se deben tomar en cuenta para medir la consecución de dicho objetivo?.
Un factor fundamental a tomar en cuenta es que las estrategias de medios sociales deben tener siempre perspectivas de largo plazo. En una primera instancia se obtendrán resultados no financieros como visitas a un website, impresiones, comentarios, prensa positiva, clicks, etc.
En una segunda etapa será posible evaluar el impacto de este tipo de variables en el crecimiento del negocio en términos financieros (por ejemplo, en el aumento del volumen de ventas).
Para realizar una adecuada medición en el largo plazo, es necesario comparar el crecimiento del negocio antes y después de la ejecución de una estrategia de Social Media. Y es necesario superponer el análisis de factores no financieros (como la cantidad de visitas y los comentarios), con el de variables financieras como el volumen de ventas. Pero es fundamental entender que el impacto del social media va mucho más allá del incremento de ventas e ingresos. Una adecuada estrategia en redes sociales puede influir de manera cualitativa en una gran variedad de aspectos que hacen a la vida de una compañía, beneficiándola en aspectos tan diversos como su visibilidad pública, su calidad de atención al cliente o su política de recursos humanos.
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Retour sur investissement des actions dans les réseaux sociaux est un sujet qui est chaud sur le web. Les spécialistes en marketing en ligne et les gestionnaires de la communauté lutte pour déterminer comment il affecte une stratégie de médias sociaux sur les résultats financiers d'une entreprise
La première question que nous devons répondre est, un média peut mesures appropriées
efficaces bénéfices sociaux et immédiat pour une entreprise? Sans doute, oui. Une vidéo populaires Socialnomics montre comment certaines entreprises ont réussi à multiplier par 10 la valeur de votre entreprise avec succès d'une politique des médias sociaux. Les grandes marques comme Lenovo réalisé une réduction de 20% dans l'activité de son centre d'appels, grâce à la création de communautés de support en ligne.
Cependant, la grande question est de savoir si toutes les actions de marketing peuvent être mesurées avec les paramètres habituels utilisés pour calculer le ROI. Tout d'abord, nous définissons ce qui est le retour sur investissement. Cette métrique calcule le montant d'argent est entré en relation avec l'investissement dans une action de marketing en particulier.
Traditionnelle formule ROI est comme suit
ROI = (Bénéfice - Investissement) / Investissement
Cela se traduira par un chiffre qui représente le produit de l'action, déduction faite des coûts d'investissement. Par exemple, si le bénéfice est de 4 et de l'investissement de 1, le ROI est de 3, ce qui signifie que nous obtenons trois fois le montant que vous avez investi.
Mais qu'est-ce au sujet de certains actifs incorporels qui ne peut pas traduire directement par des avantages pour et, par conséquent, ne sont pas si faciles à quantifier? Supposons que vous êtes le directeur d'une alimentation locale rapide, et décide d'investir dans la formation de leur personnel à être plus convivial et efficace au moment de servir le public. Sans doute, cette action aura un effet positif sur l'image et des ventes de l'entreprise, mais il sera très difficile à quantifier avec précision en termes de revenus.
Quelque chose de très semblable arrive avec de nombreuses campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. La vérité est que absolument appliquer le concept de ROI pour le domaine de la communication en ligne est au moins un peu précipité. Cette notion peut être appliquée sans problèmes à la publicité et le marketing direct traditionnel, à temps sur les actions qui ont une relation intime avec la dynamique commerciale. Mais il n'est pas facile de le transférer à d'autres actions qui se rapportent à la marque, fidéliser et générer une relation plus étroite avec les utilisateurs.
Bien sûr, cela ne signifie pas que les stratégies de réseautage social ne doit pas être mesuré. Au contraire, d'avoir une surveillance adéquate des paramètres est la seule façon de savoir qui suit le chemin droit. Mais ils doivent tenir compte de deux questions fondamentales: d'abord, quel est l'objectif poursuivi par les actions de marketing des médias sociaux? Et deuxièmement, quelles sont les mesures qui devraient être pris en compte pour mesurer l'atteinte de cet objectif?.
Un facteur clé à considérer est que les médias sociaux stratégies devraient toujours avoir perspectives à long terme. Dans le premier cas la performance non financière comprendra des visites à un site web, impressions, commentaires, appuyez positif, clics, etc
Dans une deuxième phase sera possible d'évaluer l'impact de ces variables dans la croissance des entreprises en termes financiers (par exemple, l'augmentation du volume des ventes).
Pour une mesure appropriée dans le long terme, il est nécessaire de comparer la croissance de l'entreprise avant et après l'exécution d'une stratégie de médias sociaux. Il est nécessaire de superposer l'analyse des facteurs non financiers (tels que le nombre de visites et de commentaires) avec les variables financières telles que le volume des ventes. Mais il est essentiel de comprendre que l'impact des médias sociaux va bien au-delà de l'augmentation des ventes et des revenus. Une stratégie appropriée dans les réseaux sociaux peuvent influencer qualitativement dans une variété d'aspects qui font la vie d'une entreprise de bénéficier dans des domaines aussi divers que leur visibilité publique, le service client de qualité et de politique des ressources humaines.
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Return on Investment von Aktien in sozialen Netzwerken ist ein Thema, das heiß ist auf dem Netz. Spezialisten im Online-Marketing und Community-Manager Kampf um festzustellen, wie es ein Social-Media-Strategie wirkt sich auf ein Unternehmen die finanziellen Ergebnisse
Die erste Frage, die wir beantworten müssen, ist, kann ein Media geeignete Maßnahmen
wirksame soziale und unmittelbaren Gewinn für ein Unternehmen? Zweifellos ja. Ein beliebtes Socialnomics Video zeigt, wie einige Unternehmen haben es geschafft, mit 10 multiplizieren Sie den Wert Ihres Unternehmens mit einer erfolgreichen Politik der sozialen Medien. Große Marken wie Lenovo erreicht eine 20% ige Reduktion der Aktivität der Call-Center, durch die Schaffung von Online-Support-Communities.
Allerdings ist die große Frage, ob alle Marketing-Maßnahmen mit den üblichen Parametern verwendet, um den ROI zu berechnen gemessen werden kann. Zuerst müssen wir definieren, welche ist der Return on Investment. Diese Metrik berechnet die Menge des Geldes in Bezug auf die Investition in ein bestimmtes Marketing-Aktion getreten.
Traditionelle ROI Formel lautet wie folgt
ROI = (Gewinn - Investment) / Investment
Dies wird in eine Zahl, die den Erlös der Aktion stellt Ergebnis abzüglich der Kosten der Investition. Zum Beispiel, wenn der Nutzen ist 4 und die Investition von 1, ist der ROI 3, das heißt, wir bekommen das Dreifache des von Ihnen investierten Betrag.
Aber was ist mit einigen immaterielle, die nicht zu übersetzen, damit direkt in Leistungen können und sind daher nicht so leicht quantifizieren? Angenommen, Sie sind der Manager eines örtlichen Fast-Food, und beschließt, in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter zu sein, freundlich und effizient, wenn im Dienste der Öffentlichkeit zu investieren. Zweifellos wird diese Aktion eine positive Wirkung auf das Image und Umsatz des Unternehmens, sondern wird sehr schwierig, genau zu quantifizieren, in Hinblick auf die Einnahmen.
Etwas ganz Ähnliches geschieht mit vielen Marketing-Kampagnen in sozialen Netzwerken. Die Wahrheit ist, dass überhaupt das Konzept von ROI auf dem Gebiet der Online-Kommunikation ist zumindest ein wenig gehetzt. Dieser Begriff kann ohne Probleme auf die Werbung und traditionellen Direktmarketing eingesetzt werden, pünktlich auf die Aktionen, die eine intime Beziehung mit einem Umsatz Dynamik haben. Aber es ist nicht leicht, sie zu anderen Aktionen, die auf Branding, Loyalität beziehen und erzeugen eine engere Beziehung mit den Benutzern zu übertragen.
Natürlich bedeutet dies nicht, dass Social-Networking-Strategien nicht gemessen werden sollte. Ganz im Gegenteil, um eine angemessene Überwachung Parameter ist der einzige Weg zu wissen, wer nach dem richtigen Weg ist. Aber sie müssen berücksichtigt werden zwei grundlegende Probleme: Erstens, was ist das Ziel der Aktionen von Social Media Marketing verfolgt? Und zweitens, was sind die Metriken, die berücksichtigt werden, um die Erreichung dieses Ziels messen sollte?.
Ein wichtiger zu beachtender Faktor ist, dass Social Media Strategien sollten immer eine langfristige Perspektive. In der ersten Instanz nicht-finanziellen Leistungsindikatoren umfassen Besuchen einer Website, Eindrücke, Kommentare, positive Presse, Klicks, etc.
In einer zweiten Phase wird es möglich sein, um die Auswirkungen dieser Variablen in das Wachstum des Geschäfts in finanzieller Hinsicht (z. B. die Zunahme des Umsatzes) zu beurteilen.
Für eine korrekte Messung auf lange Sicht ist es notwendig, das Wachstum des Unternehmens vor und nach der Ausführung einer Strategie für Social Media zu vergleichen. Es ist notwendig, um die Analyse von nicht-finanzielle Faktoren (wie z. B. Anzahl der Besuche und Kommentare) mit den finanziellen Variablen wie Umsatz-Overlay. Aber es ist wichtig zu verstehen, dass soziale Medien die Auswirkungen weit über die Steigerung von Umsatz und Gewinn geht. Eine geeignete Strategie in sozialen Netzwerken kann qualitativ Einfluss in einer Vielzahl von Aspekten, die das Leben eines Unternehmens in den Bereichen profitieren können, so vielfältig wie ihre öffentliche Sichtbarkeit, Qualität des Kundenservice und Personalpolitik.
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Окупаемость инвестиций в акции в социальных сетях, это тема, которая популярных сайтах в Интернете. Специалисты по интернет-маркетинга и сообщества менеджеров борьбе чтобы определить, как она влияет на социальные медиа-стратегии на финансовые результаты компании
Первый вопрос мы должны ответить, может средствах массовой информации соответствующих мер
эффективной социальной и немедленную прибыль для компании? Несомненно, да. Популярные видео Socialnomics показывает, как некоторые предприятия сумели умножить на 10 стоимость вашего бизнеса с успешной политикой социальных медиа. Большие бренды, такие как Lenovo достигнуто 20% снижение активности его колл-центра, благодаря созданию интернет-сообществ поддержки.
Тем не менее, большой вопрос, все ли маркетинговые мероприятия могут быть измерены с обычными параметрами, используемыми для расчета ROI. Прежде всего определить, что возврат на инвестиции. Этот показатель рассчитывается сумма денег, введенные в отношении инвестиций в конкретные действия маркетинга.
Традиционная формула ROI следующая
ROI = (прибыль - Инвестиционные) / Инвестиционный
Это приведет к фигуре, которая представляет собой доходы от действий, за вычетом расходов на инвестиции. Например, если пособие 4 и инвестиции 1, рентабельность инвестиций 3, который означает, что мы получаем в три раза сумму, которую вы вложили.
Но то, что о некоторых нематериальных активов, которые не могут перевести так прямо в преимущества и, следовательно, не так легко количественно? Предположим, что вы менеджер местных фаст-фуд, и решает, вкладывать средства в обучение своих сотрудников быть более дружественным и эффективным при обслуживании населения. Несомненно, эта акция будет иметь положительное влияние на имидж и продажи компании, но будет очень трудно оценить количественно точно с точки зрения доходов.
Что-то очень похожее происходит и со многими маркетинговых кампаний в социальных сетях. Правда такова, что абсолютно применить понятие ROI в области онлайн-общение, по крайней мере немного поспешили. Это понятие может быть применен без проблем рекламы и традиционный директ-маркетинга, в срок на тех действиях, которые имеют близкие отношения с импульсом продаж. Но это не так просто перенести его на другие действия, которые относятся к брендингу, лояльности и создания более тесных отношений с пользователями.
Конечно, это не означает, что стратегии социальной сети не должно быть измерено. Напротив, иметь достаточное параметры мониторинга единственный способ узнать, кто следует правильным путем. Но они должны учитывать два основных вопроса: во-первых, то, что цель проводимой действия маркетинга в социальных медиа? А во-вторых, каковы показатели, которые должны быть приняты во внимание для оценки достижения этой цели?.
Ключевым фактором, чтобы рассмотреть, что социальные медиа стратегии всегда должны иметь долгосрочные перспективы. В первую очередь нефинансовых производительность будет включать посещение веб-сайте, впечатления, комментарии, положительные прессы, клики и т.д.
На втором этапе можно будет оценить влияние этих переменных в рост бизнеса с финансовой точки зрения (например, увеличение объема продаж).
Для правильного измерения в долгосрочной перспективе, необходимо сравнить рост бизнеса до и после выполнения стратегии социальных медиа. Необходимо наложить анализ нефинансовых факторов (таких как количество посещений и комментариев) при финансовой переменных, таких как объем продаж. Но важно понимать, что влияние социальных медиа выходит далеко за рамки увеличение продаж и доходов. Соответствующую стратегию в социальных сетях может влиять на качественно различных аспектов, которые делают жизнь на благо компании в таких областях, как их общественной видимости, качество обслуживания клиентов и политики человеческих ресурсов.
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http://www.puromarketing.com/42/10430/sociales-como-medir-resultados.html
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