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Altimeter has recently released an analysis revealing the lack of criteria that are marked in general to take action through positive marketing Facebook pages.
The study analyzed 30 brands from six different industries and found the level of involvement and success they have to apply the eight criteria considered essential for managing Altimeter pages marcas.Las official conclusions reached say brands do not take advantage of opportunities that Facebook offers in the field of Marketing.
"The brands fail to mature enough to not promote social networking."
The 8 criteria are:
1. Establish the community's expectations
It is necessary to establish clearly the dynamics and rules to avoid creating wrong expectations on the fans. It is also important to set the rules for participation clarify the reasons why a post may be deleted.
2. Take actions cohesive
Provide a holistic experience that makes sense with the image of the brand is a key starting point for designing a homepage. This will create an environment familiar to fans and to differentiate the page from those of other brands. Do not forget that these pages are part of the brand image in the same way that Web sites.
3. Keep the page updated
It is important to maintain a constant interaction with new and current content. Users who come to the page for the first time want to know if the company is present in it, and those already registered as fans need reasons to stay involved.
4. Provide the post of authenticity
Building trust through personal interaction with a 'human touch'. One of the peculiarities is that Facebook encourages users to use their real name, companies should follow this path and identify employees who manage the site, with the actual name, photo and profile data. Thus users have the sense to talk to a human being and not a 'corporation'.
5. Engage in dialogue
Users are used to communicate with each other through discussion, brands that want to be part of this phenomenon must take care to attend such dialogues. That also provides the best possible interaction with consumers and generate a feeling of closeness. It is important to remember that Facebook generated conversations cascading impacts, as each conversation will appear on the home pages of an average of 130 contacts.
6. Promote interaction Peer-To-Peer
Using the public's help is one of the most important strategies of marketing on Facebook. The customers benefit from these pages to communicate and share experiences with the products or services. The marks must promote such conversations and using the wall of the page to highlight positive stories.
7. Search customers representation
Word of mouth is a very interesting phenomenon that can be considered the 'Holy Grail' of marketing, potential consumers have more trust in people who already have experience of buying or hiring in their own brands, so look for that satisfied customers have positive detail is a basic strategy.
8. Achieving sales
The ultimate goal of any marketing action is to sell. The official website of a brand on Facebook can be a good tool to achieve sales and not only deal with issues of image. For example to offer discounts or services can be arranged on the page.
Altimeter The findings demonstrate that the marketing in social networks is still a long way to go. It will be interesting to see what are the brands that achieve first establish fulfill these criteria and their marketing strategies to obtain positive results.
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Altimeter ha publicado recientemente un análisis revelando la falta de criterio que tienen las marcas en general para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas de Facebook.
En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tienen al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas.Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing.
“Las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.
Los 8 criterios son:
1. Establecer las expectativas de la comunidad
Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.
2. Llevar a cabo acciones cohesivas
Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.
3. Mantener la página actualizada
Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.
4. Dotar los post de autenticidad
Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.
5. Participar en el diálogo
Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.
6. Promover las interacciones Peer-To-Peer
Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.
7. Buscar la representación de los clientes
El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.
8. Lograr ventas
El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.
Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.
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http://www.socialblabla.com/8-claves-de-marketing-en-facebook.html
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